近年来，通过微信购物的人越来越多，微信购物相关投诉举报数量也逐年不断攀升。白云区市场监管部门3月10日发布消息，据统计，今年前两个月收到微信购物相关的投诉举报已超过1000宗，投诉举报重点集中在“熟人圈”维权难、小程序商家无法联系等问题。
案例一
高女士通过微信好友购买了一条裤子后，微信好友一直不发货也不退款，微信再也无法联系，由于高女士也不知道该微信好友的地址，导致无法维权。
消费提醒：微信属于社交软件，不属于电子商务平台，网络七天无理由退货制度，看似适用于“朋友圈”，但是通过个人账号进行买卖的，消费者很少有收集出售方的真实个人信息，如身份证号码、地址等，很多出售方也并无固定经营场所，一旦出现纠纷，消费者无法找到出售方或不能采取有效措施，消费者权益很难得到保障。
案例二
刘女士通过微信小程序购买了一套化妆品，使用后出现过敏症状，联系商家却无人理睬。刘女士遂投诉维权，结果执法人员根据小程序登记商家信息和经营地址实地调查，商家并不在登记地址经营也无法联系。
市场监管部门提醒，小程序并非微信自有，而是一种轻量级应用，属于商家所有，消费者如选择小程序购物，尽量选择资质、品牌、信誉较好的商家，选择第三方交易平台进行支付，同时注意保留好卖家信息和相关凭证。如遇涉嫌诈骗等违法行为，请及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。
广州广播电视台全媒体记者：谭瑞珊
编辑：张帆