https://m.toutiao.com/is/FHQ9gWX/ 女子到银行查询亡夫账户余额,却被告知结婚证无法证明夫妻关系…… - *今条头日**
看到这则新闻后，我详细的翻看了这则新闻不同的报道，文字的，视频的。
看完后我只能把这件事归结于这名银行柜员在遇到少见业务的处理能力于语言表达非常生硬。完全不是一个“久经沙场”的柜员。
那么为什么这么说，我们来一条一条的剖析。
当事人拿着丈夫的死亡证明，结婚证，户口本及两人身份证等材料。这些东西基本足以证明两人的事实关系。但户口本上的涂改痕迹让银行柜员拒绝办理，并要求到街道办开具相应证明，甚至口出结婚证不能证明夫妻关系，需要去街道办开具证明。
这里要着重证明一点，结婚证是具有法定效力证明夫妻关系的证明。无论如何不能质疑。
户口本有涂改痕迹，为了保险起见，可以要求重新补办一个。两者联系起来，这个柜员也当真不会说话。只需要向当事人声明户口本涂改重新办理，或者到街道办开具证明即可。
至于结婚证证明夫妻关系，我想这么柜员应该体会到什么叫祸从口出了。
当事人重新办好户口本和开具街道办的证明后，银行也顺利的给当事人办理了手续。说明银行对手续的认可。而不是我们关注的结婚证不能证明夫妻关系。
我们可以设想一下，当事人的丈夫去世，留下的存款当属遗产，他是否指定了继承人，如果没有，他是否有兄弟姐妹父母子女来争这个遗产？
我们不得而知，银行柜员更不会知道。我相信没有人会给当事人担保。因为在金钱上永远不要高估人性。
而银行柜员的话是直接导致矛盾升级的原因。所以大家的关注点从手续的完整性到话语的逻辑。
我们要有容人的度量也要有对不公发声的勇气和行为。
换做是我，我会对当事人说因为户口本的涂改痕迹，我们不能确定是为什么？还麻烦你去补办一下即可。另外，为了你以后不必要的麻烦，最好把您丈夫去世后的财产公证一下。谢谢您的配合。
有礼貌的拒绝和口不择言的吐槽。是完全两个结果的。
为什么要公证？前面说了，没有任何人清楚对方会不会有这方面的纠纷。如果有，那么发起纠纷的人一定会起诉银行手续审核不严格。不要问为什么？
可以翻看今日说法往期节目。人性在金钱面前往往贪婪。
换句话说，这么做也是处于对当事人考虑。
如果当事人拒绝公证，只要提供的手续符合银行的规定。一样办理。
大不了出了事银行会有专门的律师来处理，加上视频监控作证。
最后，无论是柜员还是当事人。都要在一个平和的语气来交换问题。那么我相信这类问题应该不会发生。
另外看一些评论说离婚了结婚证是要回收的。这种话太过于片面了。如果是诉讼离婚，结婚证法院和民政部门是不回收的。
没有谁愿意为一个不相干的人承担风险。银行柜员应该加强业务培训和待人接物的言语表达。当事人则应该平静的讲述自己的需求。
最后，银行柜员要面对形形色色的人群。保持自己的一个合理心态是很重要的。所以我建议这位银行柜员多加强一下自己的表达能力。
我是莫潇雅，持续关注和分享银行金融业故事，并表达自己的看法与理解。如有不周，欢迎讨论。也可以相互学习。感谢您的关注