随着城市建设、发展，社区原有服务模式已不能满足现在社会管理需要，不能满足新形势下群众需求。为正确引导群众理性化表达诉求，为多样化的群众需求和个性化发展提供支持和保障。
一、明确管理职责，细化为民服务。
金龙社区多以高层为主，户数多人口流大，网格细化共创建了21个网格。为进一步提升*党**建引领网格化治理，明确每个网格工作包干范畴，落实区域化管理责任。由社区书记牵头，两委班子包联，明确管理职责，实行分片包干责任制。畅通社情*意民**渠道，其中社区网格员是关键因素。网格员主要负责民政、计生、就业、社保、*党**建、创建、综治、安全生产等信息收集、简易问题处理工作，并承担收集基础信息、反映群众需求、解决群众问题、政策法规宣传、排查化解矛盾、协助解决问题、动员公众参与管理等职能。通过实行网格化管理，保证了社会管理措施落实更加精准和高效。
二、制定管理机制，实现畅通交流。
明确“首问负责制”、“限时办结制”等工作制度。网格员每天在网格内巡察两次，每次巡察时间不低于半小时。在巡查工作中要求“巡察前有准备、巡察中有记录、巡察后有报告”，巡察中以“查变动、找问题、集诉求、排矛盾”为主要内容，并完成社区下达的各项核查指令及核查重点，确保入户核查信息的准确率。社区每月召开沟通例会，解决网格员及社区干部在矛盾调解或其他工作中遇到的重点难点，通报辖区的治安形势及周边社会面的治安状况，各网格员对辖区的环境卫生、流动人口排查、网格化巡逻防控及居民反映的热点问题进行反馈，并对提出的问题进行分析、研判和商讨，提出相应的措施解决问题。
三、宣传公开信息，服务提质增效。
为更好地服务辖区内居民，社区加大对网格化管理方式的宣传：公开各自负责的管辖区域，公布自己的联系方式；走访居民，深入群众，每个网格员和自己管辖的居民商铺互留微信、建群，随时方便居民群众咨询办业务、反映问题。本次宣传，加强了网格员与群众沟通和交流，拉近了社区与居民的距离。居民发现问题都会第一时间反映给社区、网格员，因此也畅通了*意民**。网格员在日常联系和走访中，工作由被动变主动，主动上门服务，服务送到家门口，捕捉到各类信息，更好了解了*意民**，知道了群众需求，现在更多居民参与到社区网格化管理中来。
下一步，金龙社区将坚持加强社区*党**建引领，以机制创新为抓手，以服务群众为重点，通过抓*党**建促基层治理能力提升专项行动，上下联动、系统治理，不断加强社区*党**的建设，把初心写在为民谋福的蓝图上，把公心落在为民造福需求里，把暖心的服务传递到辖区各个角落，用情用心用力创建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的新型社区。
编辑：苏萌萌 责编：孙嘉庆 审核：麻昕艳（环河街办事处金龙社区）