01 无效沟通是职场的天敌
卢燕最近非常烦恼，因为她非常努力，但是业绩就是不好。
她现在是一名软件培训机构的班主任，因为课程顾问岗位人员不够，公司又安排她兼做课程顾问，其主要的工作是把前来咨询课程的客户转换成学员。
让卢燕纳闷的是，即使每次和客户沟通说上一个小时，客户转化率依然很低，导致业绩很差。上司从业绩中看到这个现象，于是叮嘱卢燕，和客户交谈的时候，把过程录下来。
不久后，上司听完录音，全程都是聊天式问答，客户问一句，卢燕答一句。上司笑着说：“首先，我们是课程顾问，就应该把我们的课程、老师的优势讲给客户听，然后再把学完我们课程的好处讲给客户听，最后回答客户疑问。而不是聊天式的沟通，说的再多，没有达到目的，都是无效沟通。”
在工作上，很多人其实跟卢燕一样，以为说的多是优异的表现，会得到上司青睐。说的多，不代表说的好，说的好也可能是单方面认可，也是无效沟通。
比如：周星驰主演的电影《大话西游》里的唐僧，说的很多很多，也非常有道理，但是孙悟空就是不认可。这样单方面认可式的沟通，并没有达到唐僧想要的目的，那么这就是无效沟通。
管理学上有一个著名的沟通漏斗理论：
个人的表达如果是100%的信息，那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息，加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响，对方可能只能接收到60%的信息，而能够听懂和理解的信息只剩下40%，等到最终执行的时候，也许已经跌到了20%的水准上。
可见无效沟通简直就是职场天敌，所以说我们要搞清楚是什么导致沟通无效，才能提升沟通效率，达到沟通的目的。
02 什么原因导致沟通无效？
但凡做每件事情都是有其目的性，沟通也有目的。销售沟通的目的，为了卖出去产品；课程顾问沟通的目的，为了客户转化率；同事之间沟通的目的，为了工作效率。
我们在沟通过程中，无效沟通好似一堵高墙，阻碍着我们，让我们无法达成有效沟通目的。那么这层高墙的形成原因是什么呢？
无效沟通思维导图
1. 语言没有切中要害
沟通指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。在这个过程中，我们是要将对方所需要的信息、思想和感情传送给对方，所以说我们要把要害信息说的准确，对方才能理解并且做出我们想要的反应。
第一：没有清楚表达自我需求
在沟通中，表达自我需求，是将信息传递给对方的方式。如果不会表达自我需求，可能会发生预想不到的结果。
王亿初入职场，做软件运维工作，他闯了一次大祸。事情是这样，软件开发组长跟王亿说，把程序重启一下。因为电脑上面很多程序，王亿不知道关哪个，于是问：要关哪个程序。组长说：就是第一个程序。王亿把第一个程序重启后，其他的开发组长炸了，因为王亿把他们的数据库程序关了。
其实，组长是想重启一下自己开发组的数据库，但是由于没有与王亿沟通清楚，没有传递自己的准确需求，所以事与愿违。幸好不是线上程序，造成的损失不大。
第二：没有发现对方需求
周星驰导演一部电影《美人鱼》，其中有一个非常搞笑的情节：邓超饰演的男主刘轩，从青海湾逃脱出来后，紧张着跑到派出所报警。刘轩叫警察不要害怕，说他被人鱼绑架了，并且告诉警察人鱼不是人名，是像电影里面一样半人半鱼的美人鱼，把被绑架的画面描述的很真实。但是警察就是理解不了。
刘轩说这么多，为什么与警察沟通无效？其中一个原因就是，从警察的角度，他们跟我们沟通，他们需要一个确定、真实的画面，反映在他们脑海里，从而确定案件如何处理。而刘轩说来说去都没有说到被绑架的要害。
当沟通过程中，没有搞清楚我方需求和对方需求，就容易以切不中要害，导致无效沟通。
2. 把简单说的复杂，别人听不懂
马云说过：最优秀的东西往往是最简单的。简单的语言容易让别人接受，让别人理解，容易传达语言中的核心思想。
在《大话西游》故事的最后，唐僧变得言简意赅，直奔主题，悟空也能迅速领悟。虽说只是简单的三个字“走，天竺”,但是达到了沟通的目的，就是有效沟通。相比之前的唐僧，说一大堆道理和“only you”，悟空很难吸收和理解语言真正的含义。
软件工程中，有一句经典名言：复杂的程序简单化，简单的程序流程化。其实沟通也是一样，把复杂的语言简单化，简单的语言再简单化。
英语为什么成了全世界的语言，除了殖民，还有一个主要原因就是简单，简单的字母和发音。我们方块字其实也是从简单的一笔一划中组合来的。语言就是这些简单的词，发音出来的。语言说的过于复杂，反而不利于沟通，简单就好。
形成沟通无效的高墙远远不止这两个原因，我们要想办法避免无效沟通，必须要学习如何有效沟通，已达到达成沟通的目的。
沟通力3S法则
03 如何快速达成有效沟通？
想要在职场沟通中达到沟通目的，我们要知道沟通3S法则。
第一法则：Story（故事力）
故事力有两种类型：
叙述型
第一种叙述性：Why、What、How
Why: 说话的动机是为什么
What: 梳理说话逻辑，是什么导致说话动机
How: 希望对方怎么做
用上述刘轩去警察报警的例子，我们按照叙述性重新梳理一遍：
Why: 我被绑架了，我要报警（动机）
What: 我最近认识的一个女孩子，是她把我带到青海湾，然后伙同一伙人把我绑架起来（是什么导致我的说话动机）
How: 我希望你们赶紧出警，很危险多带点人
在还没有进行沟通的时候，按照叙述性，至少一点在沟通中不会跑题。
简报型
第二种简报型：Open、Why、What、How、Close
Open： 引起对方注意力
Why: 说话的动机是为什么
What: 梳理说话逻辑，是什么导致说话动机
How: 希望对方怎么做
Close： 强化沟通，引起情绪渲染
在这里我们拿上述王亿和组长的沟通，按照简报型，从新梳理一遍：
Open： 组长对王亿说：王亿，机器上的程序非常重要，不能关错了程序（引起对方注意）
Why: 现在要重启一个程序（说话的动机）
What: 因为我们组的程序需要重新启动，才能进行下一步开发（是什么导致说话动机）
How: 希望你关掉我组的数据库程序（希望对方怎么做）
Close： 如果关错了，会引起公司的损失（强化沟通，引起情绪渲染）
我们从这可以看出，语言简单，切中要害，即让对方按照自己的想法做了，又通过情绪渲染得到了对方的认可。
第二法则：Sense（设计力）
我们从故事力知道，两种类型的故事力，都是以在讲故事的方式进行沟通，如果把故事设计成图形，对沟通就更有效。
设计图形包含四大要素：
1. 逻辑（主张、论述、证据）
我们拿上述卢燕的例子，画一张草图：
主张：我公司的课程，有较高的就业率
论述：因为有优质的教学环境和优秀的教师、规划高效的课程
证据：上个月就业率99%
这样的信息一下子就能在我们脑海中反映出来，如果画成图形沟通效果会更佳。
2. 图解（关联图）
图解更能表现信息的要点，，通过建立关联数据图，能更大的提升沟通效率。
数据图分成：
第一：表格图，是一种总览，最简单有效的图表
第二：柱形图，柱形图的大小一眼就能观看到其数据比对效果
第三：折线图，适合用来表现一段时间内数字及趋势变化。
第四: 饼图，适合比例方面的数据
3. 关键词
关键词是沟通过程中的要点，就是所谓的中心思想。如推销一支钢笔，那么图上的关键字为：什么品牌的钢笔，优势，价格。沟通过程中一看到这个关键字，就能知道要表达的意思，提升沟通力。
4. 色彩
色彩及图像都是活化大脑、吸引注意及增强记忆的有效工具。人类对颜色有某些共象，知道颜色的基本郭泽，有助于对颜色感受的掌握。黄色：正面乐观；黑色：负面否定；绿色：创意思考；蓝色：程序规则；白色：客观事实；红色：情绪感受。
说服力
第三法则：Show（说服力）
拥有了故事和数据图形，最终为了达到沟通目的，那就需要说服力，说服对方，让对方改变主观立场，做出自己想要达到的沟通目的。
说服力参考神经语言程序学，简称（NPL），整理除了三大步骤外，还有九大小技巧：
第一：亲和力
亲和技巧有三种：镜射法、共振法、回溯法。
镜射法：主要是同步对方的动作、手势和姿势。当我们和对方肢体同步时，对方的戒心自然会慢慢降低。
人类有一种倾向，只要两方的心意越来越相通，自然会表现出于对方类似的状态。像群体成员，表现出来的都是相同的行为，群体中人与人的亲和力很强，因为大家都是相互认可的。
比如：在和客户吃东西的时候，客户吃小菜，你也吃，这些都是认同感，认同感就会变成亲和。
共振法：配合对方说话的速度、音调，甚至语气中的情绪。如果两个人沟通的语速不在一个调调上，就会觉得很别扭甚至难以沟通，甚至容易产生敌意。
比如：你和客户在一起交流的时候，语速过快，而客户语速慢，可能无形中，客户会觉得你没有耐心，从而失去对你的亲和力。
回溯法：从对方口中的词汇找到关键词，重复并予以感情响应。沟通过程中，如果总是木若呆鸡、毫无表情的话，那么对方可能就失去跟你沟通的意义，最后导致既没有亲和力又丢失了对方，损失自己。
领导
第二：领导
领导是NLP沟通中最精华的部分，主要是语言操作为主，分为三中语言模式：倾听：后设模式/向下归类,说明：比喻模式/横向归类，说服：催眠模式/向上归类。我们简单解析一下：
倾听：后设模式/向下归类：将遗漏的信息还原且清楚呈现，从思维导图来看，他也是一种向下归类，试图把信息往细部探索。
比如：甲：你是个很出色的业务员！乙：请问是谁对我的评价？
说明：比喻模式/横向归类：把信息做一个易懂的比喻，强化后再放松出去，会变成一个很有效果的说明。
比如：甲：这个牙刷效果怎么样？乙：可以清洁地像光头一样发亮。
说服：催眠模式/向上归类：在执行省略、扭曲、一般化的过程。
比如：甲：这件事，我做的不好。乙：哪有不好，有人觉得好。（省略），并没有说具体是谁，就是省略了传达的信息。
比如：甲：这件事，我做的不好。乙：你会这样想，就等于成功了。（扭曲），把传达的信息进行扭曲其意思。
比如：甲：这件事，我做的不好。乙：所有成
功者都会经历这样的过程。（一般化）
改变
第三：改变
经过了亲和与领导，到了重要沟通的一部，要触动对方的改变或行动，达到沟通法目的。
只有改变了、有效果才是沟通的最终成功。
改变也有三个部分：心锚法（追求快乐）、次感元（逃避痛苦）、立场法（转换位置），我们也简单解析一下：
心锚法（追求快乐）：是将无感输入的信息设为一个诱因，进一步引起我们设定的理想情绪及反应。当你通过视觉看见，或听觉听到，或感觉体验时，每次都会引起同样的状态，则表示心锚法成功。
比如：我们每次听到脑白金的广告，送礼就送脑白金。到了过节的时候，脑中会形成一个固定思维，送礼要送脑白金。这个就是心锚法。
在于对方沟通的时，通过各种方式表明自己沟通的目的（心锚法），对方渐渐就会感觉到沟通的目的是为了什么，他需要去做什么。
次感元（逃避痛苦）：
我们平时用五官感受世界，在这个时候，我们所有的视觉、听觉、感觉都会被组合起来，放在大脑的体验记忆区块，而这些构成要素就是次感元。
次感元的内在转换，可用来做情绪的转变，把负面印象在瞬间为正面；当然也可以让人对某些事物产生畏惧的逃避心理。
比如：销售车轮胎，你跟客户说，你让客户想象他的车在半路上轮胎坏了怎么办，客户会有一种惊慌的表现，从而想着需要买一个备胎，这就是使用次感元技巧。
立场法（转换位置）：就是借由改变自己的立场及位置，来得知对方对同一件事情的感觉及看法。
立场法以角色不同，分成自己、对方、他人。有时候沟通出现问题，只要把自己模拟成对方，用对方的立场来看自己，答案很快就会浮出水面。
比如：销售课程，我们站在对方立场看问题，来学习的学员，肯定是想马上找到工作，并且能学有所成，还有就是学习周期不长和学费问题。可以针对这些提出：在我们这里学习的学员99%都找到了工作，并且很多优秀的学员去了大的公司，拿着高的工资，学习期为三个月，是培训还行最短的，并且我们有很多入学优惠。这样客户肯定马上行动。
沟通3S法则，让你变成一个善与沟通的人。职场上，善于沟通的人，懂得如何传达中心思想，说服他人，表达自我需求及发现他人需求，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。
04
总结
无效沟通会导致浪费双方时间、减低工作效率、命令传达不清楚等职场危害，在职场中，我们必须具备有效沟通，达到有效目的，防止无效沟通的危害。
摒弃无效沟通，学习有效沟通。现代管理之父德鲁克说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。把这句话浓缩成一段话就是：沟通必须要达到有效的沟通目的。
参考文献：
《思维导图：提升你的职场核心竞争力》-孙易新