服务对象不信任我，应该怎么办？
家庭医生在随访中，经常会遇到服务对象不信任自己的情况，原因有很多，比如彼此不熟悉、沟通不畅、担心医生的专业水平等。服务对象的不信任感，会阻碍家庭医生后续工作的开展。因此建立良好信任关系对于家庭医生的工作非常重要。那么，应该如何快速与服务对象建立良好的信任关系？
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了解服务对象的情况
家庭医生应该全面了解服务对象的情况，包括服务对象的病史、当前健康状况、以及任何有影响的生活、情感和环境信息。
了解服务对象的情况会让服务对象感受到被重视和关注，是建立信任关系的基础，不仅有助于提高服务对象对家庭医生的信任感和满意度，也利于家庭医生对服务对象提供更精准的医疗建议和治疗方案。
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建立有效的沟通渠道
基于服务对象生活方式和生活习惯的基础上，可以选择面对面随访、电话、网络媒体（微信、qq）等多种沟通方式等，从而确保沟通的信息能够更好地传递和被理解。比如服务对象很忙或者不愿意见面，我们就可以采取电话或网络媒体的沟通方式；如果服务对象健康情况很严重，那我们就应该采用面对面随访，这样可以对他进行一个全面的检查并给出一些针对性的建议。
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使用简单易懂的语言
家庭医生需要向服务对象提供医学建议和帮助，应使用明了、简单易懂的语言。如果使用过多的术语和专业术语，可能导致服务对象难以理解，甚至感到医生很难沟通。比如一位 60 岁的男性在进行日常的健康检查时发现自己的血糖水平偏高，医生告诉他需要控制饮食并与专业的营养师进行咨询，但是因为他不是专业人士，不了解血糖与饮食之间的关系，他可能会感到困惑。
在这种情况下，家庭医生可以使用明了、简单易懂的语言来为他解答问题。医生可以解释说：血糖是身体里面的一种重要的糖类物质，人们的正常生活和健康需要它，但是如果血糖水平过高，就会损害人体的健康，导致各种疾病。在控制血糖水平的过程中，饮食是非常重要的。在我们的生活中，需要多食用低糖、低脂肪、高纤维的食物，如蔬菜、水果、鱼类肉类等，同时减少食用高糖高脂肪等食物，如糖果、油炸食品等，这样可以有助于控制血糖水平。
通过使用这样简单易懂的语言，医生可以帮助这位60岁的男性更好地理解血糖和饮食之间的关系，从而更好地控制自己的血糖水平。这样也有助于增强这位男性对家庭医生服务机构的信任和认可。
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展现专业服务水平
我们在向服务对象提出建议和治疗方案时，应该做充分的准备，比如查阅专业的知识文献等，同时要以清晰、简单和精确的语言回答，向他们表达我们的专业知识和技能，这样有助于向服务对象展现出我们的专业素质，值得他们信赖。
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定期跟进服务
家庭医生可以通过定期电话、短信或视频通话等方式，不断了解服务对象目前的情况，以及对目前服务的满意度，从而实现延续性的跟进服务，帮助客户实现长期的健康管理和维护。
场景示例
张大妈目前在家带孙子，有高血压，作为家庭医生，初次对她进行电话随访，如何与她建立信任关系？以下是一段场景模拟示例：
家庭医生 ：您好，这里是**社区家庭医生服务中心。我是您的家庭医生***，现在方便接电话吗？
张大妈 ：现在还好，不忙，方便接电话。
家庭医生： 我能了解一下您最近的健康状况吗？ 您有没有出现体重增加、胸闷、疲劳等不适症状？
张大妈： 没有，就是血压有点儿高，有时候会有眼花和头晕，本来想去医院的，但是去医院还要排队等很久。
家庭医生 ：非常感谢您的反馈，我了解到您的情况，注意力不集中、头晕和眼花是高血压患者常见症状。因此， 我们需要掌握您血压状况的变化情况，以便更好地评估您的健康状况。我们的服务也是灵活的，我们可以根据您的需要约定时间和地点，为您进行体检和问诊，并会为您提供健康建议和解决方案。这样，您就不必为去医院排队等待而浪费时间。
张大妈： 嗯，听起来挺不错的。那我怎么联系你们呢？
家庭医生： 您只需要通过我们的在线平台或电话联系我们，我们的客服团队就会尽快地为您安排预约。如果您有其他问题或需求，也可以随时拨打我们的服务热线***。 后续我们也会对您的情况进行定期的跟进 ，谢谢您的支持！
张大妈： 好的，谢谢您的帮助！
在这个过程中，我们始终尊重和关心张大妈的需求和反馈，同时向她介绍我们的服务并解释其优势。我们也展现了我们的专业性和可依赖性，让张大妈放心地选择我们的家庭医生服务。在结束对话时，我们也提供了后续的操作指引和服务支持，让张大妈更加容易接受并参与到我们的服务中来。
总之，建立与服务对象良好的信任关系，需要家庭医生在了解服务对象基本情况的前提下，与病人沟通中积极倾听，基于服务对象需求，提供个性化且具有延续性的专业服务，让他们感受到被关心和被照顾，认为我们是专业并且值得信赖的。