夯实上下游产业链的融合贯通，借助数字化工具与京东集团赋予的强悍供应链能力，京东大药房7年发展的底层逻辑是，将“卖药”的内涵延展至不设边界的健康服务，其目标是，从经营药品到融汇全场景服务，助力药企“全域”增长。
京东大药房，再次推高了医药电商领域的竞争壁垒。
服务超1亿用户、线上线下终端共建、B2B/B2C/O2O全业务模式覆盖、337个地级市能做到次日达、单病种健康管理方案、新药首发上市、“一店一院”融通……这些定量与定性的关键指标，共同构建起了京东大药房领先于全行业的“护城河”。
事实上，从5年前成为线上线下最大单一药品零售商开始，到如今全国收入规模最大的零售药房，京东大药房一直通过不断夯实内功，持续丰富服务内涵，来为其上游产品提供商、终端购药者提供不设边界的健康服务。换句话说， 京东大药房“卖药”是工具与结果，而其背后的商业模式是构建一个良性互动的疾病服务生态。
早在今年2月10日京东健康举办的合作伙伴大会上，京东健康CEO就将京东健康的能力归结为三个： 最全的医药健康品类供应能力、最有效率的全渠道流通能力、以及覆盖产品全生命周期的营销能力，“这三项能力让京东健康在用户端成为了‘线上健康消费的第一入口’。”
之于京东大药房，其核心能力建设则是沿着药品供给这一医药电商的根基能力，以“全”为战略关键词，通过不断为上游产品提供商拓展渠道、终端，以更全的品类服务终端购药者；沿着健康服务这一医药电商的延展能力，则以“深”为战略关键词，通过不断为上游产品提供商拓宽深化服务场景，链接诊、医、药各个环节，为终端购药者提供更个性化的专业服务。
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全渠道、全终端、全场景
一直以来，品类全是电商平台区别于线下零售渠道的优势。 随着京东大药房在全渠道、全终端布局上的深入，医药电商在商业模式上的竞争，已经从品类的全，延展至全渠道、全终端、全场景。
品类上，得益于60000家与京东健康合作的医药健康品牌，使得京东大药房在产品品类覆盖上，不止有处方药、非处方药，还包括医疗器械、保健品及及滋补产品；此外，在特药领域，其线下DTP药房经营的品种已经超过400个。
强大供应链能力，为京东大药房的全品类提供了覆盖全渠道、全终端的优势工具。
截至2022年底，京东健康使用了京东物流全国范围内的22个药品仓库，京东大药房药品“自营冷链”能力已覆盖全国超300个城市，京东健康O2O购药服务“京东药急送”也正携手超过7万家线下商家，为用户提供覆盖全时段的购药上门服务。目前已在全国337个城市实现了“次日达”
以此为赋能， 京东大药房目前已打通零售、代理销售、批发等全渠道流通模式，并实现消费者、药店、医疗机构的全终端可及。“京东大药房的供应链布局里，既有B2C的线上线下药房，还有B2B的批发业务主体，已经打通线上线下业务的O2O。” 京东健康医药事业部负责人表示。
除此之外，京东大药房通过整合京东健康内外部资源，为医药品牌提供数字化全渠道流通解决方案。
比如，在供应链效率提升方面，京东大药房依托京东健康的大数据和算法能力，建立了批发和零售协同的集成智能供应链平台，实现了商品和供应链体系的统一；同时，京东健康实行了全网智能预测和智能补货，并结合精细化的库存可视化报表，构建起从药企到用户的端到端履约平台。
“这大大降低了供应链各环节成本，有力提升了商品流转效率。”上述负责人表示，“过去一年里，京东大药房通过自身的供应链体系，基本上可以实现一个产品、一名客户经理、一套首营资料，1-2天商品上线。”
目前，京东大药房已经成为众多知名药企的“新特药全网首发第一站”，以及国内罕见病药品品类最全的线上零售渠道。仅2023年至今，就有抗肿瘤新药拉罗替尼、抗艾滋病新药复邦德、治疗特应性皮炎新药乌帕替尼缓释片等多款新特药在京东大药房实现全网首发。
02
从产品零售转向疾病服务生态的全域增长
医药产业政策重构了医药产业生态，数字化工具的使用重构了患者对药品的触达路径。药品市场在集采、国谈等产业政策的催化，加之互联网医疗新业态的推行，数字营销工具的使用，已经拆分为两大板块：有围墙的院内市场和没有围墙的院内+院外市场。而后者，则成为药企针对已有产品取得市场增量的潜力板块。
事实上， 打通院内院外，结构化患者购药流程，个性化患者用药服务是京东大药房一直以来希望通过数字化手段，为上游产品提供商赋能，为患者带来全流程服务的理念。换句话说，京东大药房要围绕没有围墙的院内+院外市场，从药品的零售服务提供商，转向构建起以 “医患”双中心的疾病服务生态。
比如，京东大药房率行业之先，先后上线“单病种关爱中心”“药学门诊”，为患者和用户提供行业领先的一站式专业药事服务，实现管理患者数同比增长200%，DOT延长45%；同时，依托京东健康互联网医院在线诊疗入口，京东大药房为用户打造了更专业、更便捷、更安全的医药消费体验。
众所周知，数字营销是向医疗服务核心延伸的重要承载形态。在探索数字营销方式在“单病种关爱中心”“药学门诊”的应用场景过程中， 京东大药房与广大品牌伙伴携手，打造出了覆盖产品上市前、中、后等全生命时期的数字营销策略，包括精准学术研究、医学知识解决方案、智能化患者管理等数字化产品矩阵，与产业链上下游伙伴共同实现成本优化和效果提升。
据前述负责人介绍， 京东大药房和京东健康互联网医院的“一店一院”服务模式，已经实现医药健康服务全国无差别可及，使得数字化营销能高效连接“医患”双中心。
“一方面，京东大药房能为广大医药品牌伙提供品效一体化的全域营销解决方案，实现京东站内外高效协同，并完成广告营销闭环；另一方面，医患联动的数字营销是大势所趋，其增量市场也正加速扩容，京东大药房与多家药企伙伴携手创新、先行先试，充分验证了全渠道数字化学术营销推广的价值。”
从线上零售渠道，到疾病管理生态，京东大药房用7年时间，借助数字化工具的使用，为上游产品提供商提供了一个区别于以往的全域增长的平台。接下来，京东大药房希望持续构建与全球医药品牌与商家的“共赢链”， “加速成为全球医药健康品牌，在国内开展全渠道业务和数字化营销最重要的合作伙伴。”上述负责人表示。