近几年，受疫情影响，居民习惯了在线上购买生鲜蔬菜等生活物资。并且随着互联网巨头的加入，众多生鲜电商平台快速崛起。而居民在选择生鲜电商平台时优先考虑性价比，其次就是售后服务，所以搭建生鲜电商客服中心，提升用户咨询效率，降低客服线上接线压力，减少用户线上排队时长，也是生鲜电商平台提升服务口碑的重要方式。
蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服系统解决方案。能够为生鲜电商行业提供呼叫中心解决方案，具有建设周期短、上线快、投入少、维护简单、支持多渠道融合的优势。呼叫中心可以为商家的客户提供产品咨询、投诉与售后等人工与智能化服务。
搭建生鲜电商客户服务呼叫中心的优势：
来电弹屏+客户信息管理系统 提高服务质量
客服接到用户来电咨询，系统自动弹屏显示收货人的手机号，历史订单、会员等级、咨询记录等信息，坐席将客户问题登记工单，派发、流转给责任部门，限时办结。同时支持工单弹屏，减少失误率，提高服务质量。
智能IVR语音导航 合理设计客户分流
灵活的IVR流程配置，商家可根据场景需求自定义IVR语音导航菜单，按照客户，进行电话分配。优先转接至空闲客服。
人工+智能客服 节省人力成本
对于商品质量、配送超时、退货退款等大量重复性问题，由智能话务员7*24小时全天候在线解答，减轻线上压力；人工客服则集中精力解决复杂的问题，提高资源利用率，节省人力成本。
数据报表分析 挖掘客户价值、提升获客量
通过对数据的多维度分析，深度挖掘数据价值，形成精准客户画像，优化线上、线下投放渠道，推广内容，也可根据客户分析及时调整客服话术、产品组合、促销活动、个性化推荐等。避免客户流失，保障客源稳定，提高成单率，扩大市场份额。
全程录音、质检监控 及时发现问题
录音质检，是企业确保坐席服务质量的重要监测方式。呼叫中心系统提供大存储量，对每一通电话进行录音，可以随时调用通话录音，检验客服服务水准，及时发现问题，调整优化沟通话术，有效提高客户服务质量。
多渠道接入 优化工作流程，降低用户流失率
支持不同平台信息多渠道接入，集中管理，快速响应，操作便捷，提升客户体验，优化客服工作流程，降低用户流失率。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。