围绕着社区经济开展的社区商务,通过与移动互联网、互联网+的结合,外加创业者的推动下衍生出了多种模式,通过收集整理大致分为以下几种,O2O、B2F、O2S、C2B、S2C等。
O2O(Online To Offline)
定义:
O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台,这个概念最早来源于美国。
解析:
O2O(线上对线下)模式是社区电子商务最主要的商业模式,商家通过社区服务电商平台将商品、商家及顾客评价信息等展现给消费者,消费者在线上完成商品的选购和支付,线下进行使用验证和体验。这样既能随时随地满足用户个性化的消费需求,也降低了用户在传统商业消费过程中所产生的交通和时间等成本。与传统的广告宣传和实体柜台相比,商家通过社区服务电商平台所发布的信息可以传播更迅捷,定位更准确,效果更显著,商家和用户通过O2O电子商务都提高了效率,满足了双方的需求。
O2O是一个广泛的概念,一般涉及到线上与线下的平台都被称之为O2O,以至于形成了O2O的创业风口,各种行业都和O2O结合起来,旅游O2O、家装O2O、汽车O2O、社区O2O等等,那么对于社区来讲,自然逃离不了O2O的范围,社区电子商务本质上就是线上提供交易入口,线下进行服务,所以社区O2O目前来说是最广泛的叫法。
B2F(Business To Family)
定义:
B2F(Business To Family)是电子商务按交易对象分类中的一种,是结合网络现有的电子商务模式B2B、B2C、C2C的诸多优点,并根据地方特色,综合考虑的一种电子商务升级模式。
解析:
B2F(商业机构对家庭消费)模式是社区服务电商平台另一种最主要的商业模式之一,直接面向社区服务。商业机构(传统电商、物业公司等)整合家庭用户的需求,提供自身所能提供的服务,对于无法自身提供的需求,如家政服务、文化旅游、养老养生等,可借助平台与其他商家合作,通过电商平台与商家共同分享盈利,共同成长。
目前一些大型的物业机构做社区电子商务一般都会用B2F的模式,因为物业更多都是服务于社区的家庭,所以物业在进行服务的时候将会以家庭为单位,所有的需求以家庭为主,而不再突出个人的概念。
O2S(online to service)
定义:
即通过整合线上线下资源,为社区居民提供更为丰富便利的生活服务。
解析:
不同于当下O2O模式,O2S不只提供线上电子商务的实体体验,更是作为线下社区营造与服务的核心,为居民创造一站式生活服务解决方案,从线下需求到线上平台,再从线上平台到线下服务。
O2S是一个“三赢”的最新互联网商业模式。对商家来说,它将方便对消费者购买数据的搜集,进而达成精准营销的目的,更好地维护并拓展客户,实现客户的再购买及口碑营销行为,成本降低,利润提高。对消费者来说,它将提供更全面、快捷的商家折扣及客户活动信息,体验更到位、更方便的客户服务,获得更个性化、定制化的商品及服务,快捷购买,省去后顾之忧.对平台提供商来说,可带来大规模高黏度的消费者,掌握庞大的消费者数据资源,并为商家提供服务更好、更具价值的增值服务。
S2C(Service to Consumption)
定义:
即线上服务引导线下消费。简单的理解即通过互联网向用户提供优质服务,引导用户线下消费。
解析:
如果说 O2O 在为用户提供某一个方面更好更直接的服务,结合线上线下、解决最后一公里,那么 S2C 就是连接人与服务,提供更多的个人服务者。O2O的本质就是“交易”在前,服务在后。而S2C的本质则是服务在前,交易在后。所以S2C更像是打造一个共享经济生态圈的模式,解放更多的手艺人,让更多的有技能的人在平台上发挥价值。
C2B(Consumer to Business)
定义:
即消费者到企业,是互联网经济时代新的商业模式。这一模式改变了原有生产者(企业和机构)和消费者的关系,是一种消费者贡献价值(Create Value),企业和机构消费价值(Consume Value)。
解析:
其实起初一些企业做社区经济的时候搭建社区平台最终的模式就是实现C2B,通过与用户建立一个良性的关系,了解用户的需求,从而向用户进行精准的营销,满足用户的个性化需求,但从实际的市场发展来看,这一模式并没有得到广泛的应用,主要原因在于用户数据的积累以及市场的规模并没有达到一个量级,所以目前这个模式尚不成熟。
总结
模式与切入点是多种的,但其实最后大家做的事情都是一样的,那就是如何围绕社区打造一个生活服务平台,如何进行线上与线下的融合,如何构建社区生活服务生态圈,如何实现用户、商家、平台的共赢,如何构建智慧社区等等,总之,不必要纠结于模式、概念,重在运营,重在服务。