本人从2000年起从事家电售后服务，从商场的多品类服务到厂家的单品类服务，年复一年，二十年就过去了，目前还在做，之前的没有什么可以交流，近几年新兴的家用电器延长保修业务盛行，值得广大同行和销费者共同探讨。
厂家对家用电器都依照国家三包法执行保修，总体就是整机保修一年，主要部件保修三年，比如液晶彩电，整机保一年（电源板，机芯板），主要部件保三年（显示屏及背光组件），现在服务商（厂家特约服务承包商）在电器销售安装维修过程中都向用户推荐电器延保服务，根据产品价质价格，交纳一定的保险金，电器可以增加一至三年的免费维修服务，通常我们叫它为“延保”，这种延保方式大概两种，一种是服务商和保险公司合作，保险公司提供承保，服务商执行保修，比如“益X保”；第二种形式是服务商自己单独承保，自己销售自己负责，如“欢Ⅹ保”；不管什么方式，性质都是为电子产品提供延长保修服务，使产品保修时间更长（最长可保修6年），保修范围更广（自然损坏，雷击，灰尘，电压不稳，潮湿引起的性能故障均可保修），维修费用全免（延保期内，检查费，配件费用全免），厂家专业维修（原厂原机配件，原厂技术人员，专业服务，有保障），更重要是有免费换新机服务（厂家缺配件，无法维修，同一性能故障维修三次，第四次出现可免费换新机）。延保服务不会是白送的，都要根据产品价格，交纳一定金额的保险金，产品在延保期内出现问题，承保方才能免费提供高质量服务。
家电产品延保销售是第一步，从2010年起，我们对某产品销售单品延保，金额己经超过200万（市级服务商），其他服务商更利害，月销售超10万（区市级服务商），销售人员提20~30%，其余上交给承保方，由承保方后期提供延保服务。前几年电子产品销售不错，延保销售也不错，期间出现了很多销售标兵，能手，以四川重庆很突出，某当地品牌，售后服务人员个人月销售延保金额都超10万，还到全国服务商网点培训，1913年到1916年最旺盛。
在销售过程中也出现一些投机取巧分子，这种投机取巧行为，这一两年可能少了，这些经过培养的服务人员，他们首先是做好自已的外表形象，干净整洁，文明自律，言语非常动听，上门做好服务的同时，积极宣传讲解产品延保好处，有20一30%的用户自愿购买办理延保，这部分叫自愿用户，没有任何问题，有70一80%的用户想办又不想花钱，这部分叫忧虑用户，对于这部分用户，他们采取先付后退的方式销售延保，双方商定，让用户先购买办理整机保四年，主要部件保六年的延保，让用户全额先购买，12个月后分次退款，让用户向厂家报修，报一次退一部分，一般用户报两次就可以全额退还用户了，这样用户和服务商都获利，用户等于不花钱，让电器从厂家保修一年到主要部件保六年，而服务商则从中获得保险公司的维修费和服务费，当然受损失的是承保的保险公司。这种投机取巧行为，现在发现少了，主要可能是保险公司也知道了这种不法行为，都不敢这么操作了。
正规的，合法的电子产品延保服务，对广大销费者有益无害，提倡广大销费者购买，至于销售者如何投机取巧，是他们内部问题，对销费者有益无一害，对保险公司有点损失，但保险公司总体也获利，不至于到亏本。