文/蛋壳
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以前大家最担心的问题应该是遇到差评怎么办吧？哈哈哈，不知道大家有没有求爷爷告奶奶吞下委屈和泪水，挥洒金钱与恭维，只为电话对面的姑奶奶帮你把小黑花变红色~！反正蛋壳以前为了一个差评和一个与丈夫吵架的怨气女客户从下午7点聊到晚上11点，终于化解了对方体内的洪荒之怨气~帮我把小黑花点亮！！哎，往事不堪回首，恰如一群太监上*楼青**~
好吧，不扯了~~今天蛋壳就和大家聊聊评价圈里那些事儿，差评怎么办？好评怎么置顶？最新蹦出来的问大家怎么玩？
关于差评。
差评毋庸置疑重要，不管以前，现在，以后。差评都是一个产品的转折点，一方面说明收到认可了，销量上去了，服务和产品跟不上所以出现差评了。另一方面一个严重的差评处理不好也许会变成产品的转折点。所以恰当的处理差评很重要，那么怎么处理呢？
1、 关于修改，这一点现在买家都很精明，而且你打多了人家投诉你扰民还得被罚，所以这个需谨慎，尽量说明事理，给出补偿（给自己一个限度，超标就不用管了，现在买家也心里有数的，那股情绪化解后还能要高价，那就扔一只霍顿过去~）。所以还得回到服务上来，多发现中评和好评里面那些买家反应的问题并且解决掉，并且开箱体验做好，从根本上减少她的发生。
2、如果人家拒绝，那么只有解释咯~大部分差评都是可以用三种方式来挽回影响。第一种就是讲道理，一般差评肯定产生了误会，你在评价解释里面上图、上真相，最后摆好态度给补偿给换，让围观群众感受到你扑面而来的诚意~ 第二种就是风趣幽默段子手，因为很多差评本身对产品本身无关紧要，就是一朵小黑花有点难看，那么你可以来一个神回复，让围观群众开心，也消减了差评的影响。案例就不举例了，段子手和微博有好多这个。 第三种呢就是诚意十足，把歉意解释导泥土里，让围观者都原谅你，就是用诚挚的服务+承认错误+补偿来表达一个态度，我们是愿意负责的！
上述三种都需要条例文字能力，而且如果用了，那么当页的其他评价也得解释和感谢，否则太突兀显示不出诚意“噢~你么好咯，给差评了才理我，我给你个好评你不谢谢我的噢~~”这样不好，哈哈哈，所以要解释就得这几页全部解释。
3、如果解释也苍白，那没办法~投诉~如果太恶劣或者是竞争对手，那就进服务中心，申诉不当评价（现在竞争对手都很精的·估计写的很痛，你又没办法~所以这招就针对那些比较2的竞争对手和比较恶劣的买家吧~）还有就是最重要的就是，多！做！好！评！啊！！把坏的影响压下去啊！！
不过PS：我在啰嗦几句啊，不要全部好评，有差评更能让人信任，有一项调查，79%以上的买家认为有差评的商品更可信！所以差评也是宝，只要你用得好~哈哈哈
关于置顶的好评。
一个很明显的例子，朋友店里的一个长期置顶的一个买家秀，里面的SKU那个颜色（非主图）销量和主图的销量将近持平。所以买家秀的影响力在这个社交电商势头（人们不愿意相信你说的，人们身边的人的推荐，买家的评价的趋势）越来越明显的时代，一个好的买家秀，比你优化十几遍详情页都来得有效和可信！
那么我们怎么让我们的买家秀做好并且置顶呢？之前攻略里面说的，买家账号权重，字数，五张图，追评，互动等等都对，我这里就针对女装类目的一个新版本讲一下未来操作的方式！
看上图我标记出的五个地方，我分别讲一下：
1、账号等级，这个以前看钻级，现在出来的淘气值更好，可以比钻级更好的筛选，因为淘气值高的账户不仅等级高，而且互动值也高，更容易被置顶！
2、文字，文字可以参考【大家印象】，蛋壳推荐你去卖的好的竞争对手那里去点那些优秀的【大家印象】，会显示是由哪些词带来的。然后在加上你的产品的卖点，然后在加上客服经常被买家问的问题答案。这三点结合写进去最佳！
3、买家秀图片，大家应该看过微博那个卖家秀VS买家秀的段子，所以置顶的买家秀必须要好看，才能影响人们的决策，这里蛋壳推荐大家去找身边身材好的，或者直接找专业制作买家秀图片的社群与群。一个模特图在买家秀里和在详情页里面所表达的态度就是一个是你说的，一个是用户说的，可信力完全不同。
4、浏览量+评论+点赞。这个是重点啊！！！因为其他很多类目还没有这个浏览量的功能，也没有后面评价点赞的功能。这三个系数是！不！是！让你想起了微博？？？是的，他就是微博的性质差不多的（买家秀都变成社交场景了~其实蛋壳也是醉醉的，虽然内心觉得马大大做的对~），所以~很明显，看了很多案例，发现浏览量是决定性因素，浏览量高的容易置顶，点赞高的也是，评论反倒其次。所以互动很重要！！！
关于问大家。
不得不说至少蛋壳看来，这个作为马大大淘宝社交场景化另一产品，问大家这个功能还是蛮赞的，就是现在功能还有一些bug，比如我只要被系统分配到的回答，我就可以无限制刷屏回答，那我要是起坏心思我满屏给你答满负面评价，那你不是完蛋了？不过好在有申诉按钮~哈哈哈，那这个怎么搞呢~
1、怎么提问，看过好多人都说，一天问三次，早中晚各一次，其实只要不是太频繁，三次四次无所谓，主要是问的点你要get到，必须是用户关心的，这样的问题回答的人才会多。才会容易被置顶，发挥它的作用！
2、怎么样回答，你问的问题系统怎么分配给买家的？算法怎么样？这个还没有具体的定论，大致的观察就是一个买家平时爱分享，爱评论，爱追评的，那么她肯定容易被分配，所以那些经常回答和提问的人会被分配到。我们商家只能在补单的时候就让他多问，多追评，问他平时习惯。然后！！请他如果被提问了，问你来要答案，好好编辑一下！另一方面，真实买家里面你要进行激励，多回答就有红包或者优惠券（包裹里面委婉表示，帮其他客户解决问题的时候帮我们家产品说说好话解决下问题噢~有红包噢~巴拉巴拉的~）
3、顶贴~还有呢就是对已经出现的优质问答，你要多找人去感谢！去评论！让它high起来~~
好吧，今天啰里啰嗦蛋壳又扯了一大堆（唠嗑私人微信：yiqi2bei），准备下班回家，昨天评论里有人说来杭州请我吃4000多块一碗的面条！啊哟喂，体内洪荒之力就收不住了，所以今天码字有点多~
哈哈哈，能看到结尾的都是真爱，谢谢大家。