双十一已经来到第十个年头，消费者对双十一的参与和认知有了更深层次的变化：从盲目消费到理性消费；从单纯的购物，到参与购物过程；从买东西到养成新的生活方式。不变的是商品的买与卖，变的是促成买卖的过程和方式。为此，苏宁每年的双十一也在不断演进，敏感抓住消费者的这些变化，做到心中有“数”。
苏宁双十一全民嘉年华
苏宁双十一，对消费者心中有“数”
商家应对市场变化不仅是能提供高品质的产品，唯产品论，还要深度了解消费者的消费习惯，为他们量身定制个性化消费方式。换句话说，消费者在哪里，他喜欢什么样的产品，喜欢怎样的购物方式，谁了解消费者，谁就掌握了未来商业的密码。
发布会上，侯恩龙提到一个细节：过去，双十一这个盛大的狂欢节日，商家们的促销手段五花八门，消费者在双十一这一天购物车里塞的满满当当，照单全收，造成不理性消费。但是，现在消费者的购物车往往是添加了产品又删除，反复挑选，这说明消费者越来越关注产品的实用性，而不再受到眼花缭乱的价格干扰，他们早已对这些粗暴的宣传方式产生了免疫力。从被动到主动，体现出消费者更愿意掌握消费的主动权，他们心里有数。
消费趋势
谈到2018年的消费趋势，苏宁易购总裁侯恩龙用“激变”概括。他表示，人们的消费习惯不断变化，整个消费市场呈现出“需求向上” “流量向下”“消费两极”的明显特征。“消费者的需求越来越向垂直方向发展，‘打卡经济’应运而生。”侯恩龙表示，消费者购物日趋理性，电商想获取更多的优质流量，就要通过社区、社群、社会人等渠道，把消费新场景搭建到每个人的身边，更是搭到每个人的心坎上。
在消费升级的大背景下，消费者购买能力不断攀升。目前苏宁战略非常清晰，四到六级市场有零售云，在社区拓展苏宁小店，就是应和了购买力分级趋势，针对不同人群进行营销。苏宁双十一全民嘉年华，“上网、上街、上苏宁”就是对消费者趋势的精准把握。显然，在消费者层面，苏宁已经做足了功课，策略研究到位，商业运营稳扎稳打，而品牌商要做的是如何更快、更有效的融入到苏宁这艘商业战舰上，向着消费者不断冲刺。
苏宁双十一用极致创新，解除消费者后顾之忧
从时间周期来看，苏宁双十一整个嘉年华持续12天，11月1日开场，超级秒杀日；11月9日，超级门店日；11月10日-12日，嘉年华全面狂欢开启。双十一不仅是消费者的狂欢节，还是品牌商、平台商的资源大练兵，苏宁如何盘活全域资源，为消费者奉献一场没有顾虑的全民嘉年华？
1、苏宁力推全民消费升级计划，不仅发放10亿“更好用”的购物补贴，更为500万任性付用户提额100亿，提供100万个12期免息购物名额，助力消费者剁手，而30天价保，30365服务基本法，让消费者天天都是双十一，真正做到购无忧。
2、自营商品运费全免。双十一物流旺季前，不少快递企业纷纷上调费用，苏宁物流率先做出双十一不涨价的承诺，这次嘉年华发布会上，更是对外宣布，11月1日至11日，自营产品将实现运费全免，消费者不必凑单免运费。之所以苏宁敢这么做，根本原因在于苏宁智慧零售大开发出的门店，化身一座座小型仓储，前置仓、门店仓等多种仓储形式迅速铺设，订单不再单一从仓库发出，而是采用各类门店就近发货的形式，实现物流的降本增效。
3、10000家苏宁门店大狂欢，双十一无处不在。今年双十一，苏宁门店将突破10000家，不仅让双十一的战场进一步扩大，同时，这些店的服务创新也让消费者更加期待。侯恩龙表示，这10000家店的能量要远远超过同行宣称的百万店，更重要的是苏宁每一家门店都囊括商品、服务、体验等多种功能，实现精细化运营，由此以来，苏宁的线下店面不再是干巴巴的卖货通道，而是深度融合消费者购物体验，掌握消费者购物行为方式的数据平台，反向支撑苏宁对消费者的精准画像，做到心中有数。
10000家苏宁门店大狂欢
4、购物消费和生活方式完美融合。苏宁从流量营销到粉丝营销，苏宁通过超级燃榜、视频闪拍、潮玩街店等多种玩法，构建场景沉浸体验，向消费者传递购物的愉悦感。比如，今年双十一，苏宁推出“赛事+购物的全家桶套餐”，带来一场创新综艺互动秀。少儿型秀大赛、3V3足球挑战赛、狮王全球电竞赛、广场舞大赛4大赛事均是嘉年华的重头戏，覆盖老中少群体，“全民的选择”尽享比赛乐趣。整个嘉年华持续12天，侯恩龙在发布会上，为大家圈出重点： 11月1日开场，超级秒杀日；11月9日，超级门店日；11月10日-12日，嘉年华全面狂欢开启。
总体来说，中国不缺聪明人，也不缺好点子，但是，绝大多数都是干一票就撤。用侯恩龙的话说，“从0到1，是创新，是突破。1到N，是普及，是坚持，是把真正好的东西，做下去。苏宁既要做0-1，更要做1到N，这是我们的不变。”