2020年是剧烈动荡的一年，谁也不曾想到一场疫情会给各行各业带来如此巨大的变化，会展、跨境行业几乎团灭，餐饮、线下培训行业业绩下滑90%，而口罩制造商却逆势崛起，直播带货迎来爆发，社区团购也站上了风口。
在这个瞬息万变的时代，一个企业如果不能走出舒适区，不主动拥抱变化，那注定要走向灭亡。12月30日的吴晓波年终秀上讲到，只有那些敢于自我否定，走出舒适区，迎接挑战的（企业）才能站稳脚跟，而苏宁易购的发展历程便是最好的注脚。
当天晚上，吴晓波带领大家回顾了苏宁易购30年的发展与变迁，总结出了一家大公司的"中国式转型"必须经历三个阶段。
阶段一：刀刃向内，自我破化，强力植入互联网基因
众所周知，苏宁易购是线下实体门店起家，1990年12月份，一家名为"苏宁交电"的空调专营店在南京开业。之后，苏宁用了近20年时间站上电器行业的巅峰，让"买电器 上苏宁"逐渐成为每个消费者的共识，那是苏宁最高光的时刻。
但是，人们的消费习惯正在被电商改变着，2009年中国网民规模已达3.84亿，苏宁开始思考自己接下来的路该怎么走。
吴晓波说，"每家企业都要面临两个敌人，一个是'时代'，一个是'自己'，那时候苏宁的敌人就是'时代'这只猛兽，在趋势面前，一家企业原来的优势很可能会荡然无存，如果苏宁不主动适应时代变化，那么结局只有一个，就是被淘汰。"
2010年，苏宁走上了电商之路，正式改名为"苏宁易购"，为自身植入互联网基因。
对于当时的苏宁来说，"互联网化"改革无疑是一场刀刃向内的自我破坏，毕竟如此大体量的公司要转型互联网，国内外都没有可借鉴的经验。过程痛固然很痛，但涅槃重生之后便会迎来新天地。
苏宁易购只用了短短一年时间就跻身国内电子商务行业前三甲，2010年整体销售规模为938亿元，奠定了其电商巨头的行业地位。
阶段二：不断尝试激烈的模式创新，打破大公司魔咒
尽管如此，苏宁易购自我突破的脚步也从未停止。2017年，苏宁正式提出智慧零售战略，拉开智慧零售大开发战略帷幕。
在随后几年里，苏宁易购不断探索新的模式，致力于打造全场景的智慧零售生态圈。
先是在线下拓展了苏宁小店、苏宁极物、苏宁影城与苏宁广场，收购了家乐福，并在线上布局了苏宁拼购与苏宁直播等，这让其成为国内唯一一家真正实现全品类覆盖、线上线下结合的全场景零售企业。用吴晓波的话来说就是，"自我革命者苏宁易购完成了线上线下的流量交互"。
而在三四线下沉市场，苏宁易购则大力推广零售云门店，12月30日，在河南省平顶山市鲁山县，苏宁零售云第8000家门店落地。至此，苏宁零售云迈向2021年总数达12000家门店的战略目标。
阶段三：将专业能力迭代为赋能服务能力，能形成新的平台级优势
2020年，迈入三十而立之年的苏宁易购翻开了新篇章，从"零售商"进化为"零售服务商"，将自己的专业能力迭代为赋能服务能力，而这一次它的对手是"自己"。
"零售商"与"服务商"在本质上完全不一样。零售商，主要是努力让自己的生意获得成功，而服务商的核心是帮助合作伙伴成功。
今年11月，苏宁易购设立云网万店，通过输出自己的核心能力，帮助无数中小商户、零售商、夫妻店轻松实现低成本获客、极速物流、便捷售后、丰富门店SKU等，完成数字化的转型。
未来的十年，苏宁易购的好服务不再只是面向消费者，更重要的是面向中小零售商等B端合作伙伴，为他们提供应链、物流、金融与科技等核心服务。
