“保修”的尴尬

▓ 晨曦

我家的大金空调

端午节前一天中午用餐前，打开客厅的大金空调，温度竟然显示4℃，然后就关机了！

空调出问题了，于是找出空调保修卡，查看售后电话。因为是在苏宁淮海路店买的，拨打的苏宁400的售后电话，最终被全智能击败。

没有任何人工服务，拨到人工铃响后就挂机了，只好重来，拨通电话后按网上预约维修键，手机收到短信后，按提示点开链接，然后就再也没法登上网。里面一个程序就让你手忙脚乱——点击短信发来的网址，输入手机验证码，当你点开手机验证码后，网址就关掉了，又重新打开网址，输入刚才的验证码，显示无效，必须重新输入新的验证码，又重来一次，还是出现第一次的尴尬，反复几次只能作罢。

只好在百度上找，输入“大金空调维修”，蹦出一大堆维修号码，小心翼翼地选择了一个电话打过去一问，“你是空调维修的吗？”“是的。” “修什么牌子的？”“美的……”赶紧挂机！最终还是老老实实拨打114查询大金空调维修电话，接到短信——

“尊敬的用户，您查询的是：南京友凉制冷设备有限公司……”

这是很有经验的黄师傅在查找问题。

这位师傅人非常不错，直率的东北口音，很辛苦，前后来了两次。

很快对方手机就拨打过来了，师傅约好下午过来，果然天气闷热，师傅离约好的时间晚来了1个多小时，估计这个季节也是他们最忙的时候，他用仪器一测，判断是管道里面有淤堵，需要系统排堵。于是师傅将空调里的佛利昂放掉，然后再冲灌一次，就是排堵成功了，再冲佛利昂（专业叫冷煤410），再试机好了，可空调运转还没有10分钟时间，就又*工罢**了，此时已经是下午5点多钟了，师傅说，如果是管道里的线路问题就麻烦了，需要2个人来搞，最后约好在端午节后一上班就过来。

15号上午师傅按约定时间来了，这次来了一位更有经验的黄师傅，他查看了一下，让师傅将数据恢复，然后不知道让他做了一个什么程序，空调恢复了制冷，很快凉风徐徐吹出！

支付了维修费后，黄师傅告诉我，有什么情况再联系。

总算是能正常运转了，还是非常感谢黄师傅的，技术就是生产力，一点没错！天气闷热，他们非常辛苦地奔波，在闷热的黄梅天，还是要为黄师傅们点赞，不知道他的全名，但他还是给我留下了很好的印象。

他们告诉我，空调也需要保养 我过去理解的保养就是清洗过滤网，清理出风口，其实还需要做深度保养，这还是第一次听说，很受益。

细细想来，一些企业的售后服务电话，是否也需要多几种方式呢，否则就不是便民了，去大商场买空调，其实更多的是希望买到一份保障和优质的售后服务！