苹果是以工业设计见长的科技公司，很少产品会出现硬体级翻车，但蝶式键盘显然是例外。
当初Jony Ive赞为「纤薄、精准又坚固耐用」的新设计，因故障频出、送修率高，让苹果陷入一轮轮指责。直到今年初，苹果才首次对媒体就蝶式键盘正面回应。
官方发言人称，对「少数用户的第三代蝶式键盘故障表达歉意」，并依旧强调「大多数用户都对MacBook 的新键盘有正面体验」。
这答案令人疑窦丛生，而比起道歉，老MacBook 用户显然更希望苹果正视蝶式键盘的设计缺陷。
苹果内部其实早已知晓问题所在，不然过去4 年里，蝶式键盘也不会3 次调整和改动。这意味着最初MacBook 引入此设计时，苹果设计师和工程师完全不管不足之处。
问题到底出在哪？
为了解决问题，苹果为蝶式键盘动了3 次手术
2015 年，苹果首次在12 吋MacBook 采用蝶式键盘设计，取代原本的剪刀式键盘架构，并在2016 年延伸至整个MacBook Pro 产品线。
按照苹果说法，新架构让键盘的平衡性和稳定性都变得更强。但这只是笼统的说法。蝶式键盘和之前的剪刀式键盘有何不同，还需要深挖内部构造。
由苹果专利档案可知，新蝶式架构主要由4大核心套件构成：最顶部的键帽，控制和调节下行压力的「V」型可动支架，柔性材料制成的圆顶薄膜，以及接受输入讯号的金属触点开关。
由于「V」型架构形状类似展翅的蝴蝶，因此称为「蝶式键盘」。
同时，和剪刀式键盘交叉状的「X」型构造不同，蝶式键盘的「V」型架构还可让键盘厚度降低，但键程也变短了，无法提供足够的回馈力度，这也是苹果为了轻薄机身的妥协。
为了解决键程过短，苹果2017 年推出第二代蝶式架构，改善回弹性，加长键程，使用户打字手感有一定程度的改进，但潜在的故障问题却仍未解决。
也是从2016 年开始，不少用户在社群网路回馈，MacBook 的键盘会失灵，特别是「白字元键」等几个常用字母键，一些人认为新的蝶式架构对灰尘碎屑过于敏感，且容易被异物卡住。
让人不解的是，大部分传统实体键盘也不是完全封闭，或多或少都有进尘现象，为什么偏偏只有蝶式键盘容易出问题？
当时，苹果还提供用户有些粗暴的应急方案：你可将电脑垂直放置，用吹嘴或是压缩空气罐对键盘吹气，将按键内层的灰尘吹出来，但只是治标不治本。
为了根除灰尘，苹果2018 年大改动蝶式键盘。从拆解图能看到，苹果在每个键内加了一层薄膜。
按照官方说法，这层薄膜是用来「降低声音杂讯、达成更安静的打字体验」，但随后媒体从苹果内部档案得知，这层薄膜更大的意义在于防止灰尘和碎屑。
到了2019 年，有媒体称苹果在新款MacBook Pro 又调整了蝶式键盘。iFixit 拆解时也发现，更多是材料的改变。
一个是圆顶薄膜部分，苹果选用新的尼龙材料，外观和触感「更光滑透明」，2018 年款用的是聚乙炔，黏度更高些。
此外，苹果似乎也对金属触点换用新的热处理制程，以改善耐用性和弹力等问题。
两项材料改进，反而让一些用户提出更多质疑。除了进尘，蝶式键盘是否还有用户不清楚的「隐疾」？
毕竟，苹果的键盘服务计画中，官方对蝶式键盘的故障有更细分类：一个是按下按键后字母出现连打，其次是按键黏滞、卡顿和凹陷，最后就是按键完全失灵。这些真的都是进尘造成的吗？
即使排除进尘问题，蝶式键盘仍不是好设计
今年5月，Reddit论坛有篇帖子详细分析MacBook蝶式键盘的构造。发文者 U/cil3x 自称是苹果授权维修中心的技术人员，他发现MacBook键盘的防尘措施其实不比其他笔电差，所以认为灰尘并非蝶式键盘高故障率的原因，而是其他因素。
为了找出合理解释，U/cil3x 拆解2017 年MacBook Pro 键盘。从图片可看到，键盘内部金属触点完全被外层的圆顶薄膜覆盖，体积稍大点的碎屑最多只能影响到「V」型架构的按压动作，基本不可能进入薄膜。
另外，金属触点底部还有个微型网孔，这是防尘过滤孔，用户每次敲打按键，其实是在挤压空气，同时把更细微的粉尘吹走。
如果说蝶式键盘按键黏滞、卡顿是由体积较大的异物影响，那么按键完全失灵和连打的情况又该如何解释？
U/cil3x 猜测，这很可能是因用户长期敲打键盘，对触点部位的应力集中，导致金属疲劳；他也不排除温度、湿度等其他因素造成氧化。
另一个论点是「热变形」。具体来说，MacBook采用轻薄设计后，过分紧凑的体积也让机身散热更差，这导致金属触点周边的塑胶薄膜容易变形，进而影响按键的灵敏度。
这么来看，苹果会在今年新键盘换用新薄膜材料，并调整金属触点的热处理制程，显然也是为了解决这方面的遗留问题。
可惜的是，蝶式键盘的口碑实在很难扭转。一项新设计想获得普遍认可，靠的是比传统方案更出色的用户体验，但经过4 年漫长的调整，苹果无疑已失去机会。
这不仅和最初宣称的稳定性和可靠性优势相差甚远，且苹果意识到这缺陷时，显然也低估了问题的严重性，不断招来老用户的抗议甚至多次集体诉讼，损害的是MacBook 多年累积的品牌形象。
但当初苹果执意推行蝶式架构，或许不仅为了轻薄体积，还有另一层考虑。
分析师Neil Cybart就认为，蝶式架构的短键程、紧凑设计会逐渐改变MacBook用户敲键盘的体验，并最终让苹果达成「用具按压回馈的全触控面板取代实体键盘」目标，彻底解决机械架构的损耗。
事实上，现在MacBook Pro 的触控条已在做这类探索。
但想改变上亿人的互动习惯并不是容易的事，至少当下，实体键盘仍有存在的意义。多数Mac 用户都希望苹果能想到新设计，根除蝶式键盘的缺陷，而不是在原有基础上修修补补，再拿去做新一轮「付费测试」。
毕竟键盘是人机互动的核心与根基，也是笔电零件使用率最高的部分之一，如果不可靠，可不是找个USB 转接头就能解决的。
分析师郭明錤近期透露，苹果会在今年下半年及明年新MacBook 重新启用基于剪刀架构的新设计，以取代蝶式架构。据悉，新键盘会使用玻璃纤维来强化耐久度，键程也会更长。
但这项改动显然不包括近期新发表的2019年款MacBook Air，和5月更新的MacBook Pro一样，依旧采用蝶式键盘，哪怕两款都使用最新一代设计。
目前，这两代MacBook 仍在苹果的键盘服务计画里，但没人知道会不会重蹈前几代产品的覆辙。