近日，微博大V@花总丢了金箍棒曝光高端酒店保洁人员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，引发社会公愤。视频中曝光的均为五星级连锁酒店，喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽等赫然在列。
视频为隐蔽角度拍摄，显示酒店保洁人员不但用浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，还有的将浴巾与马桶刷堆放在一起，用洗发液清洁杯具。截至目前，已有6家酒店致歉，8家尚在调查中。
相信不少网友看完视频，胃里都开始翻江倒海了。五星级酒店作为豪华的代名词，给人的印象一向是前台金碧辉煌、客房干净整洁，本应为客户提供跟高昂房费相匹配的优质服务。想不到竟“金玉其外败絮其中”，连最基本的清洁都做不到。视频的呈现终归是有限一角，留给人们的追问空间显然还有更多。枕头有没有更换？床单有没有清洗？被套有没有消毒？管中窥豹不禁令人细思极恐。
连身为行业标杆的五星级酒店都出了问题，也无怪乎“隔脏睡袋”、一次性马桶垫、浴缸罩甚至迷你热水壶这些“酒店神器”都瞬间成了热销品。甚至有网友嘲讽道：“要背间卧室去旅行”。玩笑归玩笑，折射出的则是消费者对当前酒店卫生的极度不信任。
涉事酒店及时认错固然是必须，但有没有切实的整改行动才是重点。毕竟这已经不是酒店行业第一次出问题了。去年9月初，北京地区多家五星级酒店，被曝未彻底清洁浴缸、马桶圈，部分酒店未更换床单、枕套。时隔三个月，哈尔滨三家五星级酒店又被隐秘拍摄到客房清洁时“用马桶刷刷杯子”“在马桶里洗抹布”。这些事情往往都是一时引发舆论哗然，声讨、怒骂声后，又在酒店的一纸致歉中逐渐平息。酒店许诺了也致歉了，但问题解决了吗？
致歉不应成为企图降低不良影响的危机公关。不难发现，这些酒店往往是明里致歉，暗里“甩锅”。如艾美酒店：“（视频）内容无法代表我们日常的营运和服务标准。”“有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫，我们对其未能依照标准执行的行为深表歉意。”第一时间把责任推到保洁人员身上、把问题归结为极个别现象，显然难以让人接受。
眼下，酒店的卫生管理主要依靠自律，除非亲眼所见，普通消费者很难辨别。虽然每个酒店都有着明确的清扫规定和内部检查措施，但严格执行势必需要耗费大量劳动时间和人力成本。酒店不愿增加成本，所以清洁上难以达标，卫生标准自然形同虚设。另一方面，外部的行政监管难以凿实也是重要问题，取证不易再加上处罚力度有限，使得诸多问题酒店在轻描淡写地自罚三杯后，就事不关己高高挂起了。
面对一而再再而三出现的酒店卫生问题，难道就束手无策了吗？国家应及时完善相关规范，对证据确凿的涉事酒店，必须予以严惩。同时，酒店评级也应该加入消费者反馈、卫生审核标准等细则，从源头防止此类事件发生。对于违规、低质的酒店则有必要建立起黑名单制度，该摘星的摘星，该关门的关门。