意大利，位于欧洲南部，是世界第八大经济体。意大利工业居于世界领先地位，旅游资源和历史文化遗产丰富，时尚设计与美食闻名遐迩，是中国在欧盟的第四大贸易伙伴，2022 年双边贸易额达 778.84 亿美元，创历史新高。从大流行影响中显著复苏之后，意大利经济目前正承受着俄乌冲突溢出效应的巨大压力。

意大利的移动通信建设发达，是欧洲第三大移动通信市场，其移动普及率 (130%) 位居世界前列，拥有 7758 万移动用户，短信 (SMS) 和即时通信（IM）是意大利普遍使用的信息沟通方式。意大利的数字化转型正以惊人的速度前进，在欧盟 2022 年数字经济与社会指数 (DESI) 中，意大利排名第 18 位，上升了 3 位。

本文涵盖了意大利移动通信及用户结构的主要方面。包括一般人口经济统计信息、移动互联网市场信息、本地运营商市场份额、短信服务类型、接入方式及云通信服务商选型等内容。旨在为企业提供参考，以便在进入意大利市场前做好充足准备，并快速筛选出符合自身业务需求的通信服务提供商。

数据来源：HKTDC

意大利人口

据联合国统计，2022 年意大利总人口为 6032 万，同比减少了 10 万 (-0.2%)。

国土总面积约 30 万平方公里的意大利，拥有 7600 公里的海岸线，总人口密度为每平方公里 205 人。然而意大利的人口密度很不均匀，波河谷是人口最稠密的地区，几乎占全国人口的一半。而巴西利卡塔高原、阿尔卑斯山和亚平宁山脉高地以及撒丁岛人口则相对稀少。

大多数意大利人居住在城市化地区，这个国家拥有世界最古老的城市和丰富的历史文化，加上它在金融和农业等行业的作用，导致许多移民来到城市享受风景和机会，而农村地区的本地人也因为同样的原因搬到城市。截至 2022 年初，意大利约有 71.7% 的人口居住在城市地区，28.3% 的人口居住在农村地区。

意大利最大的三个城市包括罗马 (280 万)、 米兰 (130 万) 和那不勒斯 (100 万) 。其中罗马是意大利的首都，拥有 280 万人口，这使其成为欧盟第四大城市，罗马都市区人口高达 420 万。米兰是世界时尚之都，市区拥有 130 万人口，是欧盟第五大城市，米兰大都市区拥有约 800 万人口。

数据来源：worldpopulationreview.com

意大利人口在 2017 年达到 6067 万的峰值后，开始以 0.15% 的速度下降，成为世界上人口减少最快的国家之一。目前，意大利的人口死亡率远超过出生率，最新指标显示每天有 1673 人死亡， 1353 人出生，尽管有每天 289 人的净移民，但总体趋势仍是下降的，预计到本世纪末意大利人口将减少到 4018 万。

年龄结构方面，意大利人口的老龄化问题显著。65 岁以上人口占比 23.9%，17 岁以上下人口占比 15.5%，其余约 60% 的人口年龄分布在 18-64 岁之间，目前的人口中位年龄为 48 岁。

数据来源：DataReportal

意大利经济

根据世界银行的官方数据，意大利 2021 年的国内生产总值 (GDP) 为 21077 亿美元。意大利的 GDP 值占世界经济的 2.18%。

作为欧洲第二大制造业经济体，欧盟第三大经济体。制造业、农业，以及服务业均是其支柱产业，其中服务业约占该国 GDP 的 73.9%。工业活动集中在北部，从西部的都灵经米兰到东部的威尼斯，是世界上工业化程度最高和最繁荣的地区之一，占意大利国民收入的 50% 以上。意大利南部地区则注重农业发展。此外，意大利的商业结构比较特殊，该国拥有约 430 万家中小企业 (SME) ，其中许多是家族式企业，创造了 80% 的就业机会和三分之一的 GDP，有 “中小企业王国”之称。

拥有近 6000 万人口的意大利，是欧盟第三大消费市场。GDP 支出方面构成方面，家庭消费占比 61%、政府支出占 19% 和固定投资占 17% 。其中商品和服务出口占 GDP 的 30%；而由于意大利自然资源相对匮乏，近 3/4 的能源和主要工业原料依赖国外进口，占 GDP 27%。

数据来源：HKTDC

2022 年，意大利人均 GDP 为 3.54 万美元。作为老牌发达国家，意大利的互联网普及率较高，约为 84.3%，有5085 万互联网用户。发达的经济水平和互联网的高普及为意大利的社交媒体、电商、移动支付等行业的发展创造了良好的条件。意大利消费者越来越接受数字服务，市场也越来越成熟，政府对基础设施和主要运营商的投资推动了数字化的快速发展，在欧盟 2022 年数字经济与社会指数 (DESI) 中，意大利排名第 18 位，上升了 3 位。

数据来源：DESI

同时，新政府将继续关注大流行后的经济复苏和实施国家复苏与复原力计划 (NRRP)，该计划是欧盟委员会向意大利提供的 1,916 亿欧元*款贷**和赠款基金，NRRP 围绕三个战略轴发展：数字化和创新、生态转型和社会包容，旨在帮助意大利从 COVID-19 大流行危机造成的经济和社会破坏中恢复过来。

然而，意大利经济现在正承受着俄乌冲突溢出效应的巨大压力，高能源价格将抑制能源密集型行业的生产，同时高通胀、利率上升和出口市场需求减少将带来实际收入下降。世界银行预计在 2022 年意大利实现 GDP 增长 3.9% 后，2023 年将放缓至 0.2%，然后在 2024 年温和回升至 1% 左右。

数据来源：TRADINGECONOMICS.COM

意大利运营商

意大利的移动通信市场发达，作为欧洲第三大移动通信市场，意大利的移动网络覆盖全国，拥有 7758 万移动用户，移动普及率达到 130%，居于世界前列。尽管由于 Covid-19 引起的国家及企业资金压力，但现任政府与电信公司仍继续投资并不断优化电信基础设施。

接入技术方面，4G 目前是意大利用户访问互联网的主要方式，占比达到 71%。尽管意大利运营商在 2019 年推出了商用 5G，是欧洲首批试用基于 5G 服务的国家之一，目前 5G 的覆盖率已达到 73.7%，但使用占比只有 3% 左右。仍有 14% 的 3G 用户和 12% 的 2G 用户。据 GSMA 预测，到 2025 年，4G 仍将是意大利移动市场的主导技术，占比 60%；5G 的使用占比将达到 38%，2G 与 3G 技术将逐渐关闭。

数据来源：GSMA

接入设备方面，2021 年意大利的智能手机渗透率为 77%，其中 Android 占 69%，Apple 占 30%。预计到 2025 年，意大利的智能手机渗透率将提升到 81%，拥有超过 5170 万智能手机用户。

意大利境内有多家电信运营商，包括 TIM, Fastweb, Vodafone, RFI, BT Italia, Iliad, WINDTRE 等，其中 WINDTRE，是 2020 年由原运营商 WIND 和 3 整合成立的新品牌，以其覆盖率和用户优势，成为目前意大利最大的运营商，拥有超过 2855 万的移动用户，占整个移动市场份额的 37%。而国际运营商 TIM 和 Vodafone 分别以 31% 和 26% 的市场份额，排名第二和第三。

另外，由于梵蒂冈没有独立的运营商，目前由意大利运营商覆盖。而圣马力诺虽曾以 Prima 品牌出售圣马力诺电信自己的 SIM 卡，但已停止运营，也完全由意大利运营商提供服务。

数据来源：ITU

意大利短信概况

作为用户覆盖率最广的基础通信服务，短信始终是出海企业进行客户身份验证、事务通知、营销推广等客户交互环节的首选方式，在意大利也不例外，移动网络渗透率为 130.52%。与国内情况相似，意大利本地运营商并不直接向普通短信需求企业提供服务，大多数企业也不具备传统电信业 SMSC (短消息服务中心) 网关接入能力。

专注于通信服务本身的云通信平台 (或称通信平台即服务 - CPaaS, Communications Platform as a Service) 应运而生，承担着打通资质牌照、商务谈判以及消除技术屏障的角色，成为了短信消费企业和运营商之间的重要桥梁，以云计算的形式输出可伸缩的弹性资源，使得企业无需投入大量资金及研发人力便可快速将短信及各类通信服务融入自身业务，保障信息传送的效率、稳定和安全。这种灵活性高、节省成本、易于扩展的产品模式，适用各种规模的应用和企业，已逐渐取代传统 IT 通讯服务商成为市场主力军。尤其在零售、健康医疗、保险及金融服务、金融科技、物流、旅游等行业得到广泛应用。

目前主流的 CPaaS 平台，如 Twilio、Vonage (Nexmo)、Unimatrix 等都提供了基于意大利本地运营商集成的短信通信能力，覆盖验证码短信 (OTP)、通知短信 (SMS Notifications)、营销短信 (SMS Marketing) 等各类消息发送场景，输出标准化的 Messaging API 产品。

而以验证短信为主要使用场景的企业应关注服务商是否提供 Omni-channel (一些厂商也称为 Multi-channel) 多通道分发功能，这是围绕消息触达而展开的通信增强服务，它通过集成时下流行的即时通讯应用 (IM App) 完成消息的下发与交互，如 WhatsApp、Facebook Messenger、Viber、Line 等，以补足短信在恶劣网络环境下无法送达或运营商屏蔽问题，同时亦使得企业与客户的触达渠道更多元有效。Omni-channel 支持的 IM 应用根据平台及地域存在一定差异，以意大利为例，2022 年初意大利有 4320 万社交媒体用户，即时通讯（IM）应用的渗透率达到71.6% 。WhatsApp 是意大利最常用的社交媒体平台，移动用户渗透率为 90.8%，用户数量约 3900 万 ，占总人口的 65%。Messenger 在意大利市场移动用户渗透率约 51.1% 。

数据来源：DataReportal

短信接入方式

一个技术成熟的云通信平台，将短信发往意大利或世界任一国家/地区的方式都应是统一、易用且安全的。大多数短信服务商都提供了标准化的 HTTP API 接入；开发团队人员齐全及社区活跃的服务商会提供基于 HTTP API 封装的主流编程语言如 Java, Go, Node.js, Python, PHP, C#, Ruby 等 SDK 以帮助开发者更快速集成短信服务；技术实力雄厚、运维团队完备的服务商会为 ISV 开发商及大型企业 IT 部门提供 SMPP 协议接入支持，值得一提的是，尽管 SMPP 是一个传统且复杂的通信协议，但采购企业仍可以将其作为一个评估短信供应商专业度的有效指标。

与此相对的，前述三类程序化接入方式对不具备开发能力的企业或部门来说显得不太友好，一些云通信平台也通过提供在线发送功能使产品、运营、客服、行政等非技术人员无需任何编程就可以向客户批量发送短信，这在通知类和营销类的群发短信场景中十分高效。

将前文提及的主流短信服务商一一对应，Twilio 支持 HTTP API 及 SDK 接入，Vonage 支持 HTTP API、SDK、SMPP 协议接入，Unimatrix 除支持 HTTP API、SDK、SMPP 协议接入外还提供了在线发送支持，用户可以通过网页简单操作，最多一次向 50 万个号码批量发送短信。

短信价格与计费模式

国际短信服务根据其服务输出方式不同大致分为 P2P 短信和 A2P 短信两个阵营。P2P 短信全称为 Person to Person SMS (有时也被解释为 Phone to Phone 或 Peer to Peer 短信)，顾名思义它代表个人对个人的短消息传递，即通过租用手机号码在移动网络间与另一部手机传递短信，这种形式支持为不同的收信人指定特定的号码发送。而另一形式的 A2P 短信全称为 Application to Person SMS，它由应用程序直接发起短信发送，A2P 短信使用者无需过多关心发送号码的租用费及运营商针对不同类型号码的发送频率限制，这些复杂深度的技术细节将由云通信平台代为管理。

在意大利 P2P 短信和 A2P 短信都有着成熟的服务商，P2P 短信以老牌通信服务商 Twilio 和 Vonage (Nexmo) 为代表，Twilio 意大利号码租用费 30 美元每号码每月 (折合约 216 人民币每月) + 短信服务费 0.0927 美元每条 (折合约 0.6674 人民币每条)，Vonage 意大利虚拟号码租用费用 21.79 美元每号码每月 (折合约 157 人民币每月) + 短信服务费 0.0804 美元每条 (折合约 0.5789 人民币每条)；A2P 短信以近年趋于流行的 Unimatrix 为例，意大利短信定价为 0.0897 美元每条，支持人民币结算，报价为 0.532 人民币每条，无号码月租费。企业可根据自身功能需求及用户规模选择合适的短信服务商。

支付结算与本地化运营

无论以哪种形式提供短信服务，上述三家服务商均主打即付即用 (Pay-as-you-go) 的结算方式，按发送短信条数实时计费，便于企业根据预测发送量合理控制成本及支出。对于发送量较小或者可预测性较弱的企业及团队，A2P 短信平台的一价格全含无月租无限流模式带来更加灵活弹性的空间。

另一方面，对于企业关注的支付方式及结算币种，由于电信产业长期以来错综复杂的供需关系，国际短信业务形成了以美元为主要货币的结算体系，信用卡/借记卡在线支付，银行转账、汇款等是普遍支持的支付方式。但不同服务商仍根据其客户分布进行了不少本地化的努力，目前除了 Twilio 仅支持美元结算外，Vonage 在欧洲设有分支机构并支持欧元结算，Unimatrix 在中国有独立的本地化运营公司支持人民币结算，同时提供了支付宝支付通道。

意大利短信一图速览

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