十几年的某信老用户，2014年开通了IPTV，当时家里孩子2岁多，老人不识字，在不知情、不需要支付密码的情况下，老人和孩子点播了很多付费的动画片。一开始没察觉，只是每个月电话费消费特别快，短短3个月就交了近1000元的电话费，当时误以为是自己电话打多了（一张主卡+两张副卡一家人用）
此时感觉很异常，于是打开中国某信APP，不查不知道，一查发现话费200多，各种动画片点播费、动画片包月点播费加起来700多，当时人就蒙了，很想骂人。
冷静之后，我百度了一下，全国各地这样的事情很多，大都是网上一顿吐槽，很多人都没能要回损失。于是我就整理了一下思路，过错方到底是谁？如何进行追责挽回损失？
百度随便一搜，一大堆这个问题吐槽
首先我分析，某信在客户不知情、不需要支付密码的情况下，就能随便消费，尤其是儿童和老人不懂，以为电视都是免费的可以随便点，就这一点就不合理，这是挖坑消费，那么就以此为突破点进行投诉，以便挽回损失；
接下来，直接拨打某信10000号，转人工，直接说自己要吐槽投诉（说话一定要硬气），投诉内容是：
1、投诉你们在消费者不知情、不需要任何密码的情况下就能肆意扣款，并且扣款没有任何信息进行通知（到后来通过客服才知道，这个支付是可以设置密码的，但是办理业务的时候没有任何人告诉你，而且默认的是无需密码即可使用话费进行消费）；
2、付费内容大都是动画片，诱导儿童老人进行点播消费，在没有支付密码情况下，可以神不知鬼不觉无限消费；
3、再次问一下客服工号是多少（后面再打电话报工号直接找首次接待你的客服），并明确告诉她，这个问题不给一个满意答复，我将投诉到工信部去（通讯企业最怕工信部，投诉就会影响到各个区域的绩效考核）
这三点说完之后，客服觉得你逻辑清晰不好惹，她会告诉你，将你的情况给专员或者经理进行汇报，3-5个工作日给你回复；接下来你再强调一句，你的工号是XXXX，我会在5个工作日之后，也就是XX月XX号再次打电话找你。
我按照这个步骤和这套说辞，结果某信客服在第二天就打电话过来，说你这个情况可以进行退费，扣掉的话费给你退回手机账号，我愉快的答应了，结果第三天就退回了扣掉的700多元费用。
事情是发生在2014年，当时不知道是我投诉过程点中了要害，还是某信服务真的好，反正3天就把问题解决了，有相同经历的朋友，可以照我这个方法试一下，成功率还是很高的。
自此以后，某信IPTV安装，工作人员都会现场协助用户设置好支付密码（这一点还是值得一赞的），知错能改善莫大焉。