指标介绍、如何提升客服指标、客服转化率的重要性

这一节我们主要讨论客服回复指标的问题

将从以下几方面展开：

指标介绍

如何提升客服指标

客服转化率的重要性

一、指标介绍

5分钟回复率

近30天投诉率

文明用语

二、如何提升客服指标

关注回复率提醒(低于70%要想办法提起来）

设置消息提示（客户发信息来时及时沟通）

关注时间提醒

利用客服工具

忙碌时设置自动回复

三、客服转化率的重要性

客服对产品的认知度：产品好的地方等

客服的服务态度：礼貌

客服的回复速度：不超5分钟

四、总结

指标介绍：5分钟回复率，近30天投诉率

客服指标: 回复率提醒，声音提醒及客服工具

客服重要性：产品的认知度，服务态度

大家关于拼多多有什么想要交流的~欢迎在下方留言互动~