对于竞价来说，是一个“引流—承载—转化”步步为营的过程；可现实却是“引流—承载—流失”，因为客服不给力。那这就需要对客服进行培训，制定合适的开场白，让用户乖乖俯首称臣，双手将钱包奉上。
经常会听到有人问：“如何制定完美的开场白”？
在此要强调，开场白没有最完美的，只有最合适的。可以最大限度戳中用户的需求就是一个合格的开场白，它就好像一位养眼的帅哥或美女，总能让人产生聊天的欲望。
通常开场白的制定可以根据以下三步来进行：
第一步，分析用户进入场景
什么是场景？从生活角度来说，就是客观环境；从竞价角度来说，就是用户的路径，即用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等等。
用户路径可以帮助我们更好地了解用户，明了用户对哪个产品感兴趣，让客服可以更顺畅地跟用户产生对话。
第二步，根据用户需求制定开场白
即，根据不同用户设置不同的开场白。我们都知道淘宝的规则是“千人千面”，淘宝这么大的巨头都如此，我们能落下吗？
那也许有人会好奇，怎么根据需求制定开场白？我们又没有淘宝那么牛的数据。
别急，在此向大家分享一个小技巧。
用户的消费行为通常为：产生需求—将需求总结为一个短语或一个词进行搜索—搜索引擎根据此进行匹配。
销售话术 | 3个小技巧，让你的客服转化效果MAX
由上可知，我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。
具体操作可以为：
第一步，*载下**一个时段的客服聊天记录
第二步，统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题
第三步，根据上述统计数据进行分析、整理、总结
通过上述几步，我们大概会清楚搜索什么样的词会问什么问题，那就可以根据此去设置开场白。
第三步，制定不同风格的开场白
也许有人会好奇：什么叫不同风格的开场白？不同内容的开场白还不够吗？
风格一般指所具备的特色。最为典型的就是各地区的方言或美食。
以馒头为例，有的叫馍、有的叫馄饨、有的叫馒头，不同地区不同叫法。
通常情况下，我们可以根据用户的访问时长、访问时间、访问地区等，在用户需求点上进行特色化。
这样做的好处是：
一方面可以拉近与用户的距离
另一方面可以让用户感觉到一种亲切感
我想通过上述三步走，各位竞价员们也对开场白有了一个系统化的制定流程。
所以在制定开场白时，要有线索引诱，去诱导用户回复。
通常情况下，SEM百度竞价员都喜欢在首屏进行窗口弹出或页面弹出，但此时并不会起到一个良好的效果。因为用户对网站或产品还缺乏一定的认知度。
对此，小编罗列了几种发送情况，给大家一个思考维度，可根据自身情况进行修改：
（1）12秒左右弹出
12秒正好是用户浏览到网站中部的时间，一方面用户已对网站有了一定的了解，另一方面不弹出就有可能错失一个机会。
所以，建议弹出，增加一个转化机会。
（2）30秒左右弹出
30秒大概是用户浏览到网站尾部的时间。此时用户已经完完全全了解了网站，同时也有了一个具体的判断。
因此，可以在此处进行弹出，避免用户流失。
（3）跳转页面后弹出
跳转页面代表用户对网站内容感兴趣，那此时就可以向用户弹出窗口，增加聊天的机会。
以上是根据时间维度设置窗口弹出的小技巧。由于每个网站用户浏览时长并不一样，还需要结合自身情况进行设置。
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