本周五(1月10号)，2020年春运将要启动。对于坐火车回家过年的人来说，最担心的就是能不能买到车票。目前，春运火车票销售已经进入高峰时段，不少热门路线依旧一票难求。虽然12306多次声明只有官方渠道最靠谱，12306已经开通了“官方抢票”的候补功能，给暂时没买上票的人更多机会，但回家心切的人们还是会尝试各种抢票方式。
据不完全统计，目前市面上运营的近60款软件都推出了有偿抢票服务。或是要求消费者分享转发好友助力，或是提供价格不等的加速包。那么，花钱买加速包，就一定能抢到票吗?如此抢票扰乱了正常的购票秩序又该怎么办呢?
春运旅客抢票“几条腿”走路
1月1号晚上7点，北京站的售票大厅里，雷先生和朋友在自助售票机上接连查了几遍，都没有买到回沈阳的车票。雷先生跟多数人一样，买火车票都是"几条腿"走路。来车站碰运气的同时，也在手机上抢票。
雷先生在抢票软件上请求好友助力/记者拍摄
24岁的姑娘小夏正蹲在售票大厅的地上，一遍遍地刷着抢票软件的最新进度。她选择了免费的低速加速包，一个多小时过去了，仍没有抢到票的她，开始后悔当时没有买需要加钱的加速包。从购票界面看，她回家的车票本来只有90元，而最贵的加速包却要30元，已经溢价票面价格的三分之一。
小夏选择了免费的抢票通道/记者拍摄
在售票窗口排队的旅客中，中老年人占多数。他们大多还是习惯来车站买，网络购票不熟练，更不知道抢票软件，也认定买票要讲究个“先来后到”。
抢票加速包“套路”消费
记者测评了智行火车票、铁友火车票、叮叮抢票和同程艺龙抢票程序。几款软件都有从免费到50元不同价位的加速包可供选择。
加速包价位不同速度不同/记者截图
多数软件如果没有抢到票或中途取消订单，加速包的钱会原路退回，但如智行火车票、同程艺龙等平台含有加速功能的会员费则不退。同城艺龙客服人员说，加速包能提高你的抢票速度，肯定比没有花钱抢到票的概率要高。不过，任何一个抢票软件现在都无法保证能100%抢到票。
有购票者反映，在票量非常充足的情况下，有的第三方软件结账时也会默认勾选20元的加速包，非常隐蔽，一不注意就会被“套路”付费。
在抢票软件结账界面已有默认勾选/来源网络
退钱不是抢票的目的，旅客们苦恼的是，即便买了加速包也无法保证抢到票。这也成为不少“技术黄牛”的免责条款。说白了，只是利用技术手段网络插队而已。
抢票软件在服务条款中有“不承诺”说明/记者截图
中国交通运输经济研究中心副主任李洪昌说，因为第三方抢票平台不掌握票源，不掌握技术上的分配规则，也不掌握票的销售情况，所以第三方平台没办法承诺抢到票。很多抢票软件其实并没大家想象的那么高明，他们都是通过这种信息不对称和消费者想获得一定保障的心理来获取盈利。而这种不符合法律规定的中介服务，可以说这种收入是非法的或者是灰色地带的。
抢票软件本质和倒票“黄牛”无异
抢票软件的运行原理是，使用较高的带宽对目标车次进行频繁刷新，以达到一旦放票就优先抢票的目的。但由于瞬时高频操作，经常造成网络崩溃的情况。中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花此前接受媒体采访时表示，抢票软件会降低其他手动查询用户的速度，进而导致系统延迟。
随机采访中，近八成消费者对使用非官方抢票软件，还有除了车票本身的顾虑，比如个人信息安全等问题。有媒体近日针对100名大学生进行的调查显示，至少60%的人使用过“抢票加速包”，有50%的人认为，抢票加速和黄牛倒票本质上差异不大。
网友吐槽抢票软件“套路”多/记者截图
消费者有着诸多疑虑，为何抢票软件市场依然火爆?中国交通运输经济研究中心副主任李洪昌说，大多数消费者并没有那么理性、懂技术、了解市场或者铁路部门的运行规则，再加上它还有一些抢票成功案例，所以加钱抢票还是有一定吸引力的。春运期间，火车票的供求关系比较紧张。综合因素加在一起的，使这种有偿抢票行为有一定的市场生存空间，而且执法取缔这种行为的成本也非常高。
12306技术部主任单杏花表示，抢票软件抢的都是其他用户的退票，真没票的时候，即便花钱也抢不到。这种打着加价抢票的旗号，收钱也不负责的行为，中国互联网协会法制工作委员会副秘书长胡钢认为，抢票软件为消费者提供了一种说不通的商业逻辑，并且对消费者利益没有保障，抢票软件涉嫌欺诈。
抢票软件乱象暴露出目前相关法律滞后，管理范围力度不匹配的问题。胡钢说，12306是关键信息基础设施，按照网络安全法的规定，是要得到特别保护的。此前采用实名制等办法，对黄牛倒票起到了有效打击，但更多的还需要立法层面予以关注，例如《治安管理处罚法》中禁止“倒卖”两个字，可以考虑改成“获取非法利益”。这个利益可能是经济利益，也可能是获得他人个人信息带来的间接利益。把法律禁止的范围更明确一些。
用好12306候补购票功能
近日，12306技术部宣布已经屏蔽多个抢票软件渠道。12306技术部主任单杏花建议大家用好官方候补购票功能。她说，候补购票功能就是旅客在12306上购票的时候，如果无票了，可以把需求提交到12306系统里，系统如果遇到有旅客退签返回来的车票，或者出现铁路部门根据列车能力情况加挂而增加了车票，就可以优先配给在候补系统里排队的旅客。
中国互联网协会法制工作委员会副秘书长胡钢表示，12306需要切实做好候补机制，来挤压抢票软件的市场空间，杜绝外部购票的可能。同时，抢票软件的网络攻击行为应当被制止，相关的企业应该自律，监管机关可以采取多种方式，包括约谈、行政督导，甚至行政处罚。
抢票软件本身并没有票源，全靠“技术黄牛”强制插队12306官网，这让没用“外挂”遵守排队规则的旅客感叹“太难了”。抢票软件扰乱了正常的购票秩序，破坏了购票的公平性。希望广大旅客能用好12306官网的候补购票功能，也希望12306网站功能更强大，屏蔽更多的抢票软件，保障旅客的平等购票权益。