近日，有网友爆料称，4月8日上海飞曼谷的亚洲航空航班，因等待两名迟到外国旅客，机上300余名乘客苦等2小时，引发机上旅客愤怒。亚航暂未回应此事，上海浦东机场客服表示，该航班确实延误，实际起飞时间是10点30分，不清楚延误原因。这一事件引发了社会的关注和讨论，亚航的处理方式是否合理？两名外国旅客的身份和原因是什么？机场和飞机工作人员的态度和沟通方式如何？旅客的反应和诉求又如何？我们将从以下几个方面进行分析。

亚航的处理方式是否合理，是否违反了航班正常管理规定和旅客的权利？

根据中国民用航空飞行学院教授许凌洁的说法，如果旅客主张因航班延误导致损失，承运人不能证明承运人及其受雇人和代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，则应该在蒙特利尔公约规定的每名旅客5346特别提款权限额内予以赔偿。泰国与中国均加入了蒙特利尔公约。

从目前新闻看，旅客暂时没有进行延误损失的索赔，主要是对延误原因不满。至于是否因为航班等待某旅客而延误，应由承运人进行解释说明，以保障航空运输消费者-旅客的合法权益。如果旅客对航班延误不满，可以向承运人、民航消费者事务中心、民航行政机关进行投诉。外国承运人从上海始发，适用我国民航规章《公共航空运输旅客管理规定》、《航班正常管理规定》，对旅客投诉要受理并依法处理。因此，亚航有义务告知、协助、补救和赔偿旅客，并及时回应网友问题关注点，解答旅客质疑。

两名外国旅客的身份和原因是什么？是否有特殊情况或紧急任务？是否受到了遣返程序的影响？

据悉，两名外国旅客疑似出现了入境问题，被迫乘坐航班返回，航空公司为了等他们登机，让机上的300多名旅客苦苦等待。乘客们不满，向工作人员讨要说法，但对方始终不肯正面回答问题，只是不停安抚旅客们的情绪。最终，两名外国旅客登机入座。随后，一名男子数次冲到两名外国旅客身前，不停质问道:“why？”一名空姐和一名空少出来拦住这名男子，不断进行劝说。两名外国旅客始终没有发声。经过一番争吵之后，又耽误了十几分钟，飞机才顺利起飞。

对于这一情况，有些网友将矛头指向了两名外国旅客，认为他们是遣返人员，登机前的遣返程序繁复，不应该让其他旅客为他们买单。一些网友则认为航空公司应该说明具体情况，并准备好餐食及补偿方案。也有网友指出，两名外国旅客可能是有特殊任务或紧急情况，不能随意改签或放弃航班。无论如何，两名外国旅客的身份和原因都应该由航空公司或机场方面进行核实和公布，以消除旅客的疑虑和误解。

机场客服和飞机工作人员的态度和沟通方式如何？是否能够有效缓解旅客的不满和情绪？

根据网友爆料的视频和图片，可以看到机场客服和飞机工作人员都在努力安抚旅客，但没有给出明确的答复和解释。有些旅客表示，工作人员只是说“请大家耐心等待”，“我们正在处理中”，“请大家保持安静”，“请大家不要冲动”，等等。这些话语虽然表达了关心和歉意，但没有解决旅客的实际问题和需求。旅客想知道的是为什么要等待那么久，为什么要为两名外国旅客让路，为什么没有提供餐食或补偿，等等。如果工作人员能够及时与旅客沟通延误的原因和处理的进展，并给出合理的解决方案和补偿措施，可能会减少旅客的不满和情绪。

旅客的反应和诉求如何？是否合理和理性？是否有过激或*力暴**行为？

根据网友爆料的视频和图片，可以看到旅客的反应和诉求各不相同。有些旅客表示理解和支持航空公司的决定，认为延误是不可抗力因素，只要能够安全到达目的地就好。有些旅客表示不满和抗议航空公司的决定，认为延误是航空公司的失误或故意为之，要求给出合理的解释和补偿。有些旅客表示愤怒和激动，直接向工作人员或两名外国旅客发泄情绪，甚至出现了推搡、辱骂、质问等行为。这些行为虽然可以理解，但并不合适或有效。旅客在遇到航班延误时享有三项权利：知情权、选择权和索赔权。但同时也应该遵守航空运输秩序和规则，保持理性和克制，尊重他人的权利和尊严。

结论

总之，亚航被指因等外国游客延误，是一件对各方都有影响和教训的事件。航空公司应该尊重和保障旅客的权利，及时和透明地沟通和处理延误的原因和后果，并给出合理的补偿和道歉。旅客也应该理解和支持航空公司的决定，保持理性和克制，尊重他人的权利和尊严。机场和飞机工作人员也应该积极和专业地安抚和服务旅客，避免和化解冲突和纠纷。只有这样，才能够共同维护航空运输的秩序和安全，提高航空运输的质量和效率。