随着社会老龄化的加剧，为年迈父母聘用住家保姆成为很多家庭的选择，但想要找到“靠谱”“放心”的“好保姆”依然是困扰儿女的首要难题。这个日益庞大的行业未来该如何一步步走入正规化，提供更稳定及高品质的服务？记者对此进行了调查。

照顾老人成家政业重要业务

　　根据艾媒咨询最新发布《2022—2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍。在这庞大的家政市场中，照顾老人的服务占据很大的比例。

　　记者在天津红日家政服务中心和天津心时代半边天家政服务有限公司采访时发现，照顾老人的业务在这两家家政公司的总体业务中占到70%左右。红日家政经理关云方说，“我从2016年开始接触家政行业，刚开始自己做护工，后来看到市场潜力非常大，就筹资开起了家政公司，这些年住家保姆的业务量一直在往上走。”心时代半边天家政工作人员吴女士也表示，随着社会老龄化的加剧，住家保姆这个领域未来会有更大的市场空间。

缺乏岗前培训，“好保姆”难寻

　　尽管市场上家政公司众多，但不少人仍在为难以找到合适的保姆而发愁。市民何女士在为脑梗后遗症的母亲找住家保姆的过程中，感觉有些“心力交瘁”。“这些年换过几个保姆，好不好全看运气。有的保姆对老人很不尽心，扶老人下楼活动却不陪在身边，自己去锻炼器械，喊都喊不回来。有的明明知道我在帮助母亲上厕所，却装作没看见。有的负责采买水果，自己挑大的吃，小个儿的喂给老人……奸馋滑懒，各种毛病。有的保姆也会挑雇主，会看居住环境好不好，还有的嫌工作累就直接拒绝。直到今年才找到一个各方面都放心的保姆，打算长期用下去。”

　　何女士遇到的情况不在少数，不少雇主抱怨：“怎么合适的保姆这么难找？”对此，关云方表示，目前家政市场并不缺保姆，缺的是规范化管理。“这个行业门槛比较低，小的个体家政中介占大多数，对从业人员缺少正规化的管理和培训，导致一些从业者‘挑活儿’，或者有业务能力欠缺、责任心不足等现象。”

　　“目前整个市场上的家政公司能为住家保姆做有效岗前培训的，只占非常小的一部分，尤其很多小的家政中介，没有组织培训的意识和能力。有些保姆急着挣钱，也不愿意在培训上花时间，导致这个行业水准良莠不齐。”

　　吴女士表示：“岗前培训是非常必要的，包括一些行为规范，如不许虐待老人，以及学习一些专业技能等。另外就是要加强管理，比如不允许保姆随意辞去工作，需等到有人替换才可离开。另外，对于独居老人，子女在老人家中安装摄像头非常重要，可以大幅度减少虐老、盗窃等现象的发生。”

家政市场的未来是正规职业化

　　知名的新商业架构师、企业盈利增长模式专家张琦在谈到家政行业的未来时说：“未来家政行业一定会有很好的前景，薪酬最高的保姆一定是受过训练的。目前，一些家政公司的从业者可能连一个月的培训都没有。行业内亟须出现专门为家政公司输出训练有素、高质量服务水准保姆的机构，这才是未来的竞争力。”

　　吴女士也表示，未来市场的趋势一定是越来越规范和职业化。关云方说：“家政公司越正规越能干得长久，否则慢慢就被淘汰了。将来的趋势，必然是每个保姆都必须经过有效培训才能上岗。”

（据7月5日中老年时报 记者 张奕姿 图片摘自网络）