第八期直播课程
核心知识点梳理和汇总
前言
有蛮多伙伴提出，升级成为管理者之后，经常会出现忙忙碌碌的情况，所以今天和大家分享关于时间管理的一些小技巧，包括作为管理者，在个人绩效和团队绩效如何去做到时间平衡。
课程主题
■ 为什么需要时间管理
■ 时间与时间管理概述
■ 时间管理的基本原理
■ 时间管理的具体实施
一、为什么需要时间管理
人生最大的财富是你的才华和你的时间
我们常习惯性的找各种借口证明自己做不到，但是我们很少找绝对公平的事物。
做催收谈判时，我们会暗地比较，别人比我资深、比我优秀、学历比我高、反应比我快、案件比我好、资源比我多等等。但有一点非常明确，我们的时间是均等，所有人一天都是86400秒。
某位伙伴上月收50万，大家很容易归结到因为他所做的产品好或者他运气好。大家是否有反思过，他这一个月的运气都比别人好吗？在时间管理上面，有没有做的比我们更到位的地方？
做好时间管理，不要因为虚度光阴的悔恨。
随着我们年龄的增长，工作时间增长，阅历的增加，你的才华才能越来越多，但时间越来越短，你该如何更有效地去把握剩余的时间？
二、时间与时间管理的概述
//时间的特性
■ 无法开源：时间的供给量是固定不变的；
■ 不可再生：天可补，海可填，南山可移，日月既往，不可复追；
■ 无法节流：无论愿不愿意，我们都必须消费时间；
■ 不可取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌。
我们经常说开源节流，但时间不同，时间无法开源节流，所以每一天的时间都是定量。
我最近在外面跑课程的时候，有提过一个观念，我们常提到训练，训练到底是什么？培训和训练有什么差异？之前跟一位行业前辈学到一句话：
培训是观念的建立，训练带来行为的改变。
培训直白一点说，可以叫做“*脑洗**”，很多人觉得培训是在脑中建立新的观念，观念建立之后，行为也就会自动发生改变。坦白地说，真不是这样，举个例子，看别人会骑自行车是不是就意味着你会骑自行车了？这是完全不同的概念。
行为发生改变需要的是花大量时间去训练，是一种反复单调的肌肉记忆养成。动作的重复，它是需要时间的堆砌，也就是说当一条话术，我们花3个小时去反复的朗读记忆，再到背诵，这期间就需要大量时间的沉淀。很少人可以做到看过一遍话术，明白大概意思后就能做到熟练使用。没有时间的堆砌，没有次数的重复，一定没有办法达到预期效果。
//如何理解时间管理：本质、目的、特点
■ 时间管理的本质——自我管理
■ 时间管理的目的——有目标才有动力
■ 时间管理的特点——海上生明月，天涯共此时
所谓的时间管理，本质是自我管理——管理自我的欲望，跳出舒适圈。
爱因斯坦永远离开我们以后，众人得到他家人的允许，将他的大脑进行切片研究，结果发现，其实爱因斯坦大脑开发的程度在6%-8%，而正常人大脑的开发程度，大概也就是5%，也就是说，我们和“智者”爱因斯坦并没有太大的差别。但是，为什么成就上有这么大的一个差异？
还是那句话，因为能力智商。
原则上每个人能够拥有的资源差异并不大，但最关键的是你把你的精力放在什么地方。
【核心知识】
成功的人士在生活中都会有一个共同的特点，就是在生活上更自律。他们把大量精力放在了他们觉得重要的事情上。
时间管理的本质就是一种自律就是一种自我约束。
三、时间管理的基本原理
//基本原理
一天=24个小时=1440分钟=86400秒
每一天到凌晨12点，这笔财富就归零，每天都必须完全花掉，那你会如何来运用这笔资金呢？
//基本原理公式
效益=效能×效率×勤恳
■ 效益：效果与利益，是最终追求的结果
■ 效能：强调目的正确、效果有利
■ 效率：是指在单位时间里完成的工作量
■ 勤恳：充分利用时间，不浪费
//时间管理四象图
管理四象限的x轴是紧迫性，y轴重要性。
如果把很多时间放在紧急且重要的事上，都在解决燃眉之急，你将处于一种被压力追着跑的状态。
建议把下班前或者入睡前的几分钟时间思考这一天所做的事情，回顾自己今天主要把时间花在了什么地方？
如果是花在了既有规划好的工作上，那你的这一整天是比较淡定从容地渡过的。
如果反之，每天不停地在处理紧急的事情，这时候，你是否有停下来想过这些事情真的那么紧急吗？我们先画一个问号。
现在大家都说上班好累，好辛苦，大家有看过自己手机使用的平均时长吗？如果有一个小时，甚至两个小时，那基本可以判定其实你并不忙？因为你每天还有这么长的时间在玩手机。
QQ和微信确实拉近了人与人之间的距离，让彼此的沟通更加的顺畅。不过首先你要明白“如何去避开你的无效社交”。
如果你把大部分时间都花在了重要紧急的地方，那么你之前做好的目标执行计划、和下属沟通的规划、培训的工作规划、知识和管理技能提升的规划等等，能够处理这些事情的时间就少之又少了。
//谈判官的时间管理图
希望大家把每天的工作分类，将重要紧急事件划分清晰，判定是否是要立马去做处理。
Ⅰ、立即去做——客诉案件的安抚、还款案件处理
第一，客户的安抚一定是至关重要，必须第一时间去处理。
第二，客户要还款，如果他在这个过程当中，有一些质疑和问题，这是需要我们需要尽快去答疑解惑的。
Ⅱ、定出时间做的事——个人绩效经营、部属沟通（定期）等
作为一个团队管理者，管理工作和个人绩效在时间上有重叠或者时间管理不合理时，更应该定出时间做好团队内部的沟通。
作为团队管理者应该定期的沟通、定期的会议、定期的培训，处理好目前团队里所掌控案件的资源调配、审核，团队下阶段发展的能力补给和布局。
【注意】
定期计划的事件都非常重要，可并不是紧急的，但一定要定出时间去做，不然就会变成紧急且重要的事情。
Ⅲ、授权或 另约 时间——任何非预约事项、案件助攻等
授权是什么？
之前在做团队管理，我给一位伙伴A授权，因为他在法务方面有优势，请他研究一些法务疑问，需要的材料和书籍，都可以提供，将来团队所有涉及法务的案件、话术、流程、助攻，都会请这位伙伴协助。另外我们团队里伙伴B和C，两位女生天生说话甜甜嗲嗲，所以我就把男性客户分配给她们，客户听她们说话会很舒服。
每个人要善用自己的优势，声音也可以是一种优势。
我们公司的一位小伙伴D，说话的声音非常低沉。我们可以把法务主任的角色安排给他，因为他在*法讲**务话术的时候，结合他的声线，给人以非常专业的感觉。
作为管理者，更大的一个功能是发现团队小伙伴的优势，并且如何把他们的优势转化为胜势。
所谓的优势转化是给团队成员足够的授权，建立信心，有更多的精力去经营、去研究，让他成为岗位专家。
所以在紧急但不重要的事情上，建议大家授权或者是另约时间。
四、时间管理的具体实施
//事项清单来源
每天上班的第一件事，把今天要处理的事项罗列清单，这样，只要每天检视昨天还有未完善事项即可。
■ 月/周目标的分解或计划安排
■ 临时的插单
■ 紧急的任务
■ 已经预约的安排
■ 各种未完成的事项（历史累积）
■ 生活/家庭/情感琐事
如果觉得某件事情已经不再重要，那应该将它挪到放到后端，授权别人的时间或者另约时间来完成。
【注意】
在指定的时间内一定要专注去做指定的事情，工作效率才能达到最高。
//事项清单需要注意的方面
■ 随时记录，避免事项遗漏
■ 预约事项到对应的日历日期
■ 临时插单（一般都很重要）根据缓急程度安排
■ 所有新增事项汇总到“待完成”事项清单
//催收工作任务管理具体分类
重要紧急
第一，重要且紧急的特殊案件是随时需要处理。
第二，还款案件的答疑。新员工暂时解决不了的问题，你作为管理者，可以去助攻协助。
重要不紧急
第一，个人绩效经营
第二，走动管理
第三，录音教学
第四，小组会议
……
【Tips:经验分享】
我建议走动管理时间是上下班前后30分钟的时间，这在我们公司已经形成制度要求。但在很多催收公司，早会结束之后都进入一种神游状态，有一半个人不在位置上，有去吃早餐、抽烟、打水，来回折腾。
之前我的主管和我分享的一个逻辑：一个团队有没有战斗力，你不需要花太长的时间，只需要仔细的去看早会结束之后的10分钟，或者在下班前的10分钟，这个团队所有人的工作状态，是不是有人已经开始在等下班、有人已经出去吃饭了？如果这两个时间点，伙伴们的工作状态依然是非常投入，那团队态度和纪律绝对没有问题，唯一能够影响绩效好坏的就是加强技能的培训。
如何管理一个催收团队，使其真正成为专业合规的电催团队？普通管理是否可以适用于催收团队的管理？这一切可以从《部属管理与指导》课程中找到答案。
不重要紧急：早餐，点外卖
不重要不紧急：略
Tips：催收日程安排举例【建议收藏】
■ 提前30分钟至1小时到公司，吃早餐、做会议的准备、昨天工作的回顾、今天时间安排的整理。
■ 绩效团队每天工作前15-30分钟对组织汇报昨天的回顾、对今天的期盼计划以及今天主要工作内容。
■ 管理者在晨会会议结束之后15分钟的时间走动管理。
■ 9:30-11:30，个人绩效经营的时间。和你的组员沟通清楚，除了客诉和还款两种情况随时可以打断你，否则发邮件，由你指定时间再来完成他们需要的协助事项。
■ 11:30-12:00，催收作业的离峰时间。你可以用这段时间去做新人的一对一录音教学，新人也会有被重视、被关注到的感受，同样对于稳定性的提升也有帮助。
■ 周一和周五午会结束之后或者午会前可以玩30分钟团队小游戏提振精神，周一症候群和周五的归心似箭，可以用游戏的方式让大家活跃精神，之后再来集中精神继续工作。
■ 下午14:00-17:00，个人绩效经营的时间。每日上午2个小时，下午3个小时，排除这5小时，其余时间可以去做案件助攻、员工培训等等。
■ 下午17:00之后，案件助攻、团队会议、技能培训、工作检视、资源分析、同仁的面谈、回顾今天的工作，这个时间段适合处理这些重要不紧急的事务。
总结
刚进入行业的时候，一个主管曾经与我分享过的一句话：现在去做一切你不喜欢做的事情，在你的将来，才能够有能力去做你喜欢的事情。
以此共勉。
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