旅行社是提供旅游服务的企业，客户的满意度和品牌形象对于旅行社的生存和发展非常重要。旅行社应该采取以下措施，处理客户投诉和维护品牌形象：
- 建立健全的投诉处理机制 旅行社应该建立健全的投诉处理机制，包括设立投诉电话、邮件、在线客服等渠道，并指定专人负责投诉的收集、分析和处理。对于投诉进行分类和记录，包括投诉的内容、时间、地点、责任方等，并及时给予客户回复。投诉处理的时效性和质量是维护品牌形象的关键，旅行社应该根据情况，给予客户恰当的补偿和解决方案。
- 立足于客户需求，提供优质服务 旅行社应该立足于客户需求，提供高质量的服务。从行程安排、住宿、餐饮、交通、导游等方面入手，提供符合客户需求的产品和服务，并注重细节的管理，确保服务质量和客户体验。同时，旅行社应该积极采取客户的意见和建议，不断提升自身服务的水平和质量，从而建立良好的口碑和品牌形象。
- 加强市场营销和品牌宣传 旅行社应该加强市场营销和品牌宣传，提升品牌的知名度和美誉度。在营销活动中，旅行社可以推出一些特色产品或者优惠活动，吸引客户的关注和参与。在品牌宣传中，旅行社应该注重形象的塑造，包括口碑宣传、社交媒体宣传、公益活动等多种方式，提升品牌的美誉度和知名度。
- 建立良好的客户关系管理体系 旅行社应该建立良好的客户关系管理体系，通过客户数据的分析和管理，了解客户需求和偏好，提供个性化的服务和产品。客户关系管理体系还可以帮助旅行社建立客户数据库，有效的跟踪客户信息和反馈，提高客户的忠诚度和满意度。
- 加强员工培训和管理 旅行社的员工是服务的主体，员工的态度和服务质量直接影响到客户的体验和评价。因此，旅行社要加强员工培训和管理是保证服务质量和品牌形象的重要手段。旅行社可以通过员工培训、考核、奖惩等方式，提高员工的服务素质和能力。具体地，可以从以下方面入手：
- 建立完善的员工培训体系，包括基础知识培训、服务技巧培训、行业新闻学习等，让员工不断学习和提高自身素质；
- 制定员工考核制度，对员工的服务质量、态度等方面进行评估和考核，从而激励员工提高服务质量；
- 建立奖惩机制，对服务质量好的员工给予奖励，对服务质量差的员工进行批评和纠正，从而提高员工的服务意识和服务能力；
- 建立员工激励机制，包括薪酬福利、晋升机会、培训机会等，吸引员工的参与和忠诚度。
综上所述，旅行社要处理客户投诉和维护品牌形象，需要建立健全的投诉处理机制，提供优质的服务，加强市场营销和品牌宣传，建立良好的客户关系管理体系，加强员工培训和管理。这些措施可以帮助旅行社更好地处理客户投诉，提高品牌形象和服务质量，从而获得客户的信任和支持。