用声音传递温暖的耳麦天使
朱玉倩 是德州联通一名热线客服代表，声如其人，文静甜美，虽然是电话服务，但微笑始终挂在她的脸上，因为她相信真诚的微笑是可以被电话那头的客户感受到的。
一天早上，刚上班的朱玉倩打开客服系统便看到了一张“紧急”工单：客户家属反映机主手机卡损坏急需补卡，但机主无法到场办理，客户要求尽快回复。
“补卡必须要机主本人到现场，是为了保障客户的利益，确保客户的信息安全，这是基本的原则”。带着熟记于心的答案，朱玉倩拨通了客户的电话，客户没等听完小朱解释，便打断了她:“同志，这些昨天打热线都给我解释了，我现在是有个特殊情况，这个机主因为意外正在ICU治疗，短时间内都没法去营业厅办理，因为后期的医保报销可能会用到手机验证码，所以我们想先了解一下怎么能补卡”，工作了这些年，这种问题还是头一次遇到，但是客户的需求就是我们行动的目标，安抚过客户后，小朱就开始协调相关部门。最终跟客户达成一致：给客户留下工作人员电话，机主好转允许探视了，打电话给工作人员上门办理，不需要机主和家属到营业厅了，而接到回复的客户在电话那头不停地说着感谢的话。
只要真诚、用心，我们的付出总能换来客户的满意。 山东联通服务之星—朱玉倩 ，在 德州 为 联通高品质服务 代言！