■张锦超（右）现场为客户服务场景。
“您好，关于对公账户需要什么帮助？”在厦门，当企业向114平台咨询工行办理对公账户的联系方式，第一时间拨通的便是厦门工行分行营业部客服经理张锦超的座机电话。对于每一通来电，张锦超都认真对待、尽心尽力，以真诚服务赢得对方的赞誉。
术业有专攻，入行十年，张锦超拥有丰富的柜台账户管理经验，还熟练掌握外汇、票据、个人金融等多项业务，成为同事和客户口中的岗位“多面手”、解决各项疑难杂症的业内“小专家”。
专业高效
五花八门的问题都能解决
“小到一笔手续费的扣款，大到一笔上亿元的复杂交易，面对五花八门的问题，小张总能为我们高效解决，就像‘叮当猫’。”提起张锦超，某金融集团财务人员魏女士赞不绝口。两人因办业务结缘，相识不到两年，还基本靠线上互动，如今却已成为彼此信赖的好友。
去年，一家国内汽车研发公司准备在海外上市。其在全国各地的十多家出资方包括魏女士所在的企业，短时间内需在厦门开立人民币账户。同时该汽车公司两个境外子公司也需在国内开立账户。时间紧、任务重、难度大，张锦超连续多日挑灯夜战，研读相关境内外开户政策，配合企业备齐开户材料，协调分行各部门联动，高效圆满地完成了该项业务。该企业已于今年成功上市。
业精于勤
业务流程和细节脱口而出
在一个多小时的采访过程中，张锦超接听了约20个电话，回复了10多条信息。接起每通电话，他态度诚恳，迅速做出回应，言辞干脆利落。他说，这些电话来自客户、分行国业部、投行部和其他支行的同事，他们咨询的都是关于对公账户的各类问题。其间，有位客户经理拿着厚厚一叠的客户资料，请他帮忙看一看是否符合开户条件。
“不在柜台服务，就在接电话，或是回信息，这是*日我**常的工作状态。”张锦超说，同事们遇到一些开户问题就会来问他的建议或做法，有时也会有其他业务咨询。记者留意到，对于相关部门或负责人的电话号码，他都脱口而出，并流利地说出办理业务的流程细节，或缺少哪些材料、存在什么问题。“我所在岗位就像工行向客户打开的一扇窗口，我将尽我所能，提供一站式综合金融服务，让客户满意。”张锦超说。
支 行 特 色
配备精英服务团队
成为服务标杆网点
厦门工行分行营业部位于湖滨北路西段金融商务区，是辖内经营规模最大、业务品种最全的一级支行，业务品种涵盖对公、个人、外汇、保管箱等。支行拥有一支精英服务团队，为分行大客户及个人高端客群提供全方位金融服务，是厦门工行的服务标杆网点。
多年来，营业部踊跃参加厦门市各类公益活动，同时深入社区开展金融知识宣传普及和消费者权益保护教育，获得中银协五星网点、总行优质服务百佳网点等荣誉。
文/图 记者 张诗
来源：厦门晚报
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