今年以来，张掖市人社系统坚持把人社为民服务“直通车”作为优化营商环境、破解民生难题、推进行风建设的重要举措，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，创新工作方法，优化办事流程，大力推进人社服务优办快办，有效解决了涉及企业群众切身利益的一批“急难愁盼”问题，受到办事群众的广泛好评。至目前，全市人社为民服务“直通车”共办理群众“急难愁盼”问题25件，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务2718件，承办“打包办”业务714件，接受群众咨询，引导群众到常规窗口办事10263人次。
创新机制强服务。 坚持把人社为民服务“直通车”作为全市人社工作的重要内容，制定《张掖人社为民服务“直通车”实施办法》，成立工作专班，设置为民服务“直通车”窗口，健全工作制度、岗位责任制度、协调联动制度、值班制度和领导干部带头包抓盯办制度，制定工作流程图，建立受理问题转办单、“急难愁盼”登记台账，实行销号管理。 高台县 立足群众需求，通过分析研判“直通车”办件量，建立快速处理群众咨询和诉求机制，并安排获得过各级“人社知识通”称号的工作人员专岗受理业务。 山丹县 实行“3+1+1”工作模式，在社保大厅设置3个“直通车”窗口，每周安排1名班子成员带班，1名科级干部值班，统筹协调解决企业和群众反映的诉求。 临泽县 建立“五区一专班”工作机制，对企业和群众反映的问题跨业务板块、跨地区办理的事项，实行“一事一专班”，确定包抓领导和责任单位，明确办理时限，及时办理答复。 市社保中心 建立跨部门数据共享机制，依托社保信息管理系统、企业信息公示系统、信用中国等信息共享平台，精准掌握企业信用、参保缴费、裁员率等情况，第一时间审核公示，免去企业跑腿申报环节, 让企业充分体验到“免申即享”经办新模式带来的便捷。
多方联动解难题。 市县人社部门不断完善协调联动机制，加强部门协作，规范办理流程，拓展服务模式，力求让群众少跑路、不跑路，推动解决了一批涉及部门多、涉及群众切身利益的“急难愁盼”问题。 市社保中心 联合市工信、税务、*访信**等相关部门和山丹县政府，解决了某企业因停产资金不足，导致部分退休职工无法核算养老金并领取待遇的问题。 山丹县 人社局会同相关部门上下衔接、多方沟通求证，为办事群众重新认定了从事特殊工种年限，顺利办理了特殊工种退休手续。 高台县 人社局强化部门联动，协调相关部门为群众出具企业职工个人账户清退的证明和临时救助发放的证明。联合税务部门对两家公司欠缴多年的社会保险费进行催缴，督促支付拖欠的职工工资，帮助群众解决困扰多年的问题。 临泽县 人社局健全内部协同办理机制，多方查证，帮助群众解决由于企业改制破产档案不全等原因造成参加工作身份难以确认的难题。坚持把人社为民服务“直通车”向基层延伸，紧扣企业需求现场办公解决难题，帮助30家企业和149名城乡劳动者对接成功实现就业。 市人社局 结合“三进三问三查，保稳定促发展惠民生”活动，有效解决了8名农民工务工拖欠工资10万元、93岁老人无法通过养老保险生存认证、部分企业特殊工种提前退休和职工工伤认定等一批群众“急难愁盼”问题，获得了企业和群众认可。
宣传引导聚民心。 充分利用政务网站、“两微一端”等平台媒体，全方位、多角度广泛宣传全市人社为民服务“直通车”运行情况，深度解读人社惠民惠企政策，为“直通车”有序高效运转营造了良好的舆论氛围。利用户外和经办服务大厅LED电子屏滚动*放播**“直通车”宣传动画，进一步方便企业群众更直观更全面了解“直通车”，不断提高群众的知晓度。以“践行人民至上·服务急难愁盼”为主题，扎实开展人社为民服务“直通车”宣传月活动，积极向各类媒体推介“直通车”典型案例和经验做法，持续发布人社政策法规，不断扩大人社为民服务“直通车”社会影响力。
*党**的二十大报告指出，要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。下一步，我们将继续发挥人社为民服务“直通车”作用，聚焦人民群众的所忧所虑、所思所盼，精准发力贴心服务，以实打实、心贴心的便民举措，不断提升企业和群众获得感和满意度，全力推动*党**的二十大精神在全市人社系统落地生根。