第七章 “互联网+门店”——线上线下的高度融合
门店的互联网转型，需要从传统营销商品模式转向经营顾客关系，为遭遇互联网困境的传统零售企业提供转型对策，解决电商“落地”及实体企业“触电”难题，构造线上线下O2O闭环模式，助力零售企业转型。
第一节 互联网思维下，重构门店营销模式
营销的本质包含三个方面：谁是消费者、消费者的需求是什么、如何满足消费者的需求。互联网的出现，在门店和消费者之间架起了一座“沟通”的桥梁，它首先给营销带来的便是网络广告，网络广告的传播使得产品和服务的展示变得更为快捷、便利和精准，有效解决了信息不对称的问题。
随着互联网的发展，信息的展示方式不断升级，从门户到社会化媒体，从新浪网到新浪微博，传播效率由低到高，沟通方式也由单向到双向，这也给营销带来了新的机遇和挑战。博客、微博、微信、QQ空间等社交产品，或者说互联网产品，对于营销的意义难道仅仅是传播层面的改变，即“在合适的时间、把合适的信息、以合适的形式、通过合适的媒介、传递给合适的人？
借助于互联网思维，产品的营销可以与产品本身融为一体。互联网思维七字诀：“专注、极致、口碑，快”，互联网营销模式其实是与门店经营的其他方面密不可分的，都是互联网思维指导下的统一整体，传播、渠道，甚至供应链的实现都蕴含着营销的实质。
因此，互联网思维下的营销模式，本质上是用互联网思维贯穿门店运营的各个方面，从传播的互联网化开始，表现为最为显著的网络营销；进而发展为渠道的互联网化，利用电子商务为营销铺路；发展到供应链的互联网化，则具备了满足个性化需求的能力，营销的层次更加深了一步；最后进化为整个经营理念的互联网化，完成营销的整个过程。
一、传播方式互联网化
传播的互联网化，其实指的就是网络营销。互联网刚起步时，出现了门户网站、BBS等信息展示类产品，主要解决了信息不对称的问题。因此，最早的互联网商业应用就是网络广告。即使到了现在，网络广告依然是互联网公司重要的营销模式。这也是最容易实现的网络营销方式。
互联网发展到今天，信息展示的方式，己从门户网站发展到社会化媒体，传播效率由低到高，沟通方式也由单向到双向。因此，借助于现代化的互联网产品，如社交网站、搜索引擎、博客、微博，微信等工具实现传播的互联网化，是互联网思维下，营销模式转变的第一步，也是最容易的一步。
二、营销渠道互联网化
传统营销时代，消费品和零售行业的竞争，核心都在抢夺渠道资源。“得渠道者得天下”，其中一个重要方面是因为我国流通体系不够发达和终端成本昂贵，使得厂商很难直接面对终端用户，必须借助渠道的力量来完成最后的产品交付。
但是，随着互联网的日益普及，逐渐消除信息不对称，以及电子商务逐渐渗透了居民消费的方方面面，使得厂商得以直接面对最终消费者，渠道变得异常扁平。
因此，互联网思维下，营销模式的第二层转变，就是渠道的互联网化，主要指电子商务的应用。
但是，电商绝不仅仅是淘宝、天猫，理想状态应该是一种全渠道电商。“全渠道”，即利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝地联结起来，最大化消费过程的愉悦性。它既有电子商务固有的优势，如丰富的产品、搜索、比价、社群互动、顾客评价等，也有线下门店的优势，体验、面对面的咨询沟通、更佳的环境氛围等。这也就意味着，品牌商应该在各个渠道、各个终端，给消费者提供一致的消费体验。
单一渠道的营销模式己渐渐显出落伍之势，在未来，门店营销的主流应该是线上线下的协同，而线上线下同一价格是大势所趋。消费者的购买过程，是明确需求、寻求资源、建立信任、确定价值、挑选产品、进行交易、获得服务、再次合作的综合。因此，拥有不同的渠道，能够让消费者自由切换购买的全渠道购物是一种明智的选择。
三、供应链端互联网化
在互联网深度影响了传播和渠道环节之后，产品和供应链环节也开始被重构了。对于制造行业，用户通过互联网会越来越多地参与到企业的产品研发和设计环节，为企业决策做支撑。
对于服务行业，用户通过互联网会将用户体验的建议反馈到服务提供方，为服务优化提供支撑，例如通过大众点评给餐饮店的菜品提建议以促其改进。
四、经营理念互联网化
互联网思维的最高境界，就是用互联网思维去重构企业经营的价值链，也即经营理念的互联网化。
索尼公司CEO平井一夫曾经说过：“索尼不缺互联网思维，很多产品都有网络功能。最具代表性的是游戏产品，因为游戏要用网络来传输，我们游戏*载下**平台有许多用户，我们在互联网产品上，有经验和人才。”
从他的话中就可以发现，即使是曾经的巨头索尼公司，对互联网思维的理解也不够深入：产品具有网络功能并不代表公司具有互联网思维，产品通过互联网渠道销售也仅仅是互联网思维的初级阶段。
互联网思维是一个体系，是一整套的思考方式。而传统门店的互联网转型，在经历了传播互联网化、渠道互联网化和供应链互联网化之后，必然要经历整个经营理念的互联网化。也只有完成了整个经营理念的互联化，才可能真正做到转型成功。