本书是国际能源巨头亚太区公关负责人——华人女性刘小卫在壳牌工作26年的经验总结。她从跨国公司第一位本土公共事务专员开始，逐步成长为亚太区和全球业务公关部门高层。作者在书中以亲身经历为基础，结合自己的理性分析和思考，在品牌塑造、媒体关系、危机管理、利益相关方管理、跨文化交流、可持续发展、拥抱多元化等多方面，分享了自己的真实的公关工作实践经验。
书中内容知行并进，情理交融，丰富而生动的细节，真实而具体的事件，带我们揭开壳牌这家跨国能源巨头的一角面纱，对帮助职场新人、公关从业者和企业管理者了解公关、升级思维、赋能个人和企业发展非常有借鉴作用。
在我们平常的印象中，“公关”仿佛是一个风平浪静时保持隐形但在危机时刻显露真功的部门，它的职能似乎就是化解危机。实则不然，通过作者20多年来的公关生涯，你会发现公关的内涵之浩瀚，它其实是企业的名片，关乎着品牌和声誉的管理，社会责任的担当以及和利益相关方长久信任关系的建立和维护。想要在这个大的宗旨下“正确地做事和做正确的事”还真不是一件轻而易举的事，既考验到管理者的职业水准，又考验到团队的协调和配合，是公关职责和技巧的高度契合。
作者对此交出的一个答卷就是2019年最终在壳牌形成的声誉管理模式——PBC(performance,behaviour and communications)，也就是做到、做好、说好。更多的时候，公关部门是企业其他部门的战略伙伴，既要帮助业务部门实现业绩，也要协助业务部门在开展业务的过程中体现公司的价值和理念。一言以蔽之，就是了解业务，精于专业，赋能与共创。
一些看似和企业公关部直接利益不相关的事务，比如社会责任的承担，也让我印象深刻。比如在中国发展的加油站业务，公关部在实地考察时发现了当地加油站的洗手间极其简陋原始，于是壳牌的加油站落户中国时及时配备了干净整洁的洗手间以及提供燃油之外的各种服务，如小型超市、餐饮、快件接收、水电气等费用的支付，给当地人带去了极大的便捷，随之也大大抬升了壳牌的市场知名度。
除此之外，一个小小的加油站还能承担紧急情况下的社区中心职责，比如2008年四川5·12地震时，当地的加油站变成了临时的社区物资中心；台风来的时候，也成了急救物资的中转地和集散地；新冠疫情来的时候，加油站又成了社区服务中心和抗疫车辆运行的保障站点。
社会责任，不是为了追求短期的利益，而是为了长期的人类共同体的可持续发展。
和媒体的关系也是企业公关的命脉之一。从过去的纸媒为主的时代，到如今的各种媒体并存、传播渠道繁多的“媒体化”时代，公关人也势必要与时俱进，跟进了解不同媒体平台的特点，建立信任，互通需求，做内容的整合者，“内容为王，受众为上”——以符合不同平台风格和受众特点为基础，去讲人性化故事，提供精彩有料的内容。
在海牙总部工作经历，让作者深度提炼了“商业操守”的含义。首先，从公司的角度来讲，ESG就是商业企业的总体责任，对社会、环境负责，让公司良好运营，不仅今天能够创造价值，还需要未雨绸缪，为未来做好准备。品牌是一种承诺，声誉是对承诺的兑现。其次，从公关职业和公关人的角度讲，作者把自己的部门比作企业声誉的守门员，并推荐了佩奇公关原则，从诚实善意、行动证明、认真倾听等各个方面阐述了一个合格公关人应该具备的职责和技巧。
（PS:ESG是英文Environmental（环境）、Social（社会）和Governance（公司治理）的缩写，是一种关注企业环境、社会、治理绩效而非财务绩效的投资理念和企业评价标准。)
同时，作者参与的在马来西亚、印度和中国的能源愿景合作项目上，启用了意见领袖内容营销的多种策略和手段上也能给人带来耳目一新的感觉。赛事公关“壳牌汽车环保马拉松”，这是壳牌全球STEM教育的旗舰项目，通过学生们的创新和创造，让年轻人参与到解决能源挑战的方阵中。作者专门拿出一章来叙述这个从1985年至今举办了30多年的赛事，以及公关部门是如何在组织、运营、协助学生参与比赛和对外的宣传沟通上做得有声有色的。作者认为，壳牌汽车环保马拉松项目能够长青的秘密，是它符合“以天下为己任”的社会期望，而不是时髦的短时秀。
总之，公关既是一种战略性的职能和职业也是一种讲究战术和实施能力的职能和职业，“外事无小事”和“细节决定成败”，这要职业公关人要有大局意识、长远眼光以及合纵连横的能力和敢于质疑的勇气。公关人既要上得厅堂也要下得厨房，要能够在大计划、战略和布局上展示自己的专业和技能，同时要在操作和运营层面不输细节。
本书作者有着女性高管层的理性客观，亦不乏细腻温柔的一面，立足实践，提炼观点，只要你抱着学习的心态翻开这本书，就一定不会空手而归。
