最近，地服部聪明智慧的小哥哥小姐姐们

联合信息部、客委

集思广益，连日奋战

开发出一款航班自助服务“神器”

↓↓↓

乘坐东上航航班的旅客

打开微信扫一扫登机牌上的条形码

进入东航微信小程序

就能自助进行不正常航班退改签

是不是很棒棒！

即扫即改，一步到位，轻松办理

还不快来了解一下？

你是否遇到过这些情况？

自助服务新法宝！

使 用 方 法

01.

怎么进入东航小程序？

小程序入口

找到微信扫一扫功能，扫描东上航班的登机牌二维码。将会自动进入东航小程序并显示当前航班的信息页面。

02.二维码在哪儿？

请注意不同版本登机牌二维码位置可能略有不同。

03.办理不正常航班退改

自助退改入口

如果您的航班支持退改，从首页往下滑动，将会自动显示退改航班入口。输入必要信息后可直接进行改期和退票操作。

04.

如何办理延误证明？

延误证明入口

点击航空服务菜单->航班延误/取消证明打印，填妥信息后符合条件的行程会显示蓝色获取该航段证明按钮。生成的延误证明编号可在官网进行验真。

05.

还没有登机牌？

手动搜索小程序

没有登机牌也可以使用小程序，点击发现->小程序，搜索“中国东方航空”，选择上图结果就可以了。支持自助查询航班动态，订阅航班信息通知，跟踪行李运输情况等。（部分功能需扫描登机牌或行李牌才能使用）

全线自助服务持续开通

不正常航班自助服务 长按二维码查看

温馨提示：

一、自助退改服务

当航班发生延误或者取消并符合免费改期条件时，您可免手续费办理一次改期或退票：

1）仅限购买东上航承运国内航班的电子客票（781开头） ；

2）仅可办理原订航班起飞日期前后7天（含）内的改期；

3）已办理乘机手续的旅客需要先行取消值机；

4）退票款将退至乘机旅客本人所绑定的银行卡内。

以下情况暂不支持：

1）改期服务：

• 申请了无人成人陪伴儿童、轮椅、担架服务等特殊服务；

2）退票服务：

• 婴儿旅客及同行成人；

• 团队客票；

• 公务员客票；

• 其他附赠各类服务或礼品的机票；

操作过程中如遇到任何问题，您可联系原出票地或东航客服热线。

二、自助航班延误/取消证明

1）航班延误/取消证明目前仅适用于东上航实际承运的航班。

2）此证明可作为航班不正常的证明使用，如无本航空公司授权，不能作为其他用途。

3）目前仅支持取消航班或航班实际到达时间晚于计划到达时间15分钟以上的延误航班的打印（航班实际到达后方可打印）。

4）航班计划起飞日期后的一个月内均可打印。

5）航班延误/取消证明上有唯一编号，该编号可在“航班延误/取消证明验真”页面进行验证。