莺语AI智能在线客服系统，解锁智能获客"高阶玩法"。
目前线上客服环节虽然有大量工具辅助营销，但在人工实际接待过程中仍旧存在很多痛点，是企业急需破解的难题。
客服环节痛点：
1.类似婚嫁行业的客户，在节假日和夜间无人接待咨询，这会导致流量高峰期。比如晚上7-11点，缺乏人工客服在线，广告也无法跑起来，从而错失潜在客户。
2.在高峰时段，客户咨询量大，大多数问题重复。人工客服的处理能力有限，无法提供高效的服务，客户等待时间过长，容易流失。
3.咨询→获客→销售，跟进等环节流程复杂。
目前，企业主要依赖于人工服务意识和业务水平，但受工作压力和情绪影响，很难保证每个客服都能提供高质量的服务，和高效的对接能力为应对上述问题。
莺语AI智能客服为企业提供了一份完善且全面的解决方案。下面就让我们看看莺语，是如何解锁高阶智能服务的。
多渠道多机器人服务，全方位智能挖客，支持创建公众号、小程序、视频号、抖音等多渠道机器人。无论上述哪个平台，客户都可以24小时快速与品牌建立联系，获得如同人工客服般的对话体验，让各渠道广告投放时段不受限。
多意图智能回复，智能识别访客的常见意图，根据实际获客状态回答，客户等待时间，并引导添加微信。
此外，还支持根据关键词定制问题分类，以应对多种咨询场景，秒级响应速度大大减少。帮助企业全天候不间断高效地获取客户。
智能追粉：根据用户开口互动推进对话流程，结合行业数据深度定制金牌客服话术，通过多轮对话智能引导留资或添加业务销售，轻松挖掘客户线索。
消息预知在线客服聊天中，消息预知可以让客服及时预先编辑回复，从而提高客服的工作效率，减少客服的等待时间，提升客服的服务质量，提高客户满意度。
联想推荐：莺语客服系统中的联想。推荐问题功能是一种智能推荐系统，它可以根据用户的搜到内容，自动推荐相关的问题，以帮助用户快速获得答案。
索历史推荐更加精准的问题，以满足用户的需求，并且可以根据客服的回复，自动更新推荐的问题，以提高客服的服务效率。
app/微信值班，访客消息可通过微信公众号推送，消息到客服微信或APP通知。当客服下班后，访客发送的消息可能将不会被客服收到，但是可以通过微信公众号推送，消息到客服的个人微信或APP，以便客服及时了解访客的消息，并及时回复微信离线通知。目前已有多个行业头部客户，使用莺语AI智能客服后，在不同业务线对开口留白率均有提升，有效客资成本下降约3.0~40%，大幅降低广告成本。