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“线上渠道”合作运营实施方案
一、实施策划与运营部署
二、运营实施之基础建构
三、运营实施之精细化运营
四、运营实施之指标突破
五、运营实施之迭代优化
一、实施策划与运营部署 1、核心运营思路构建线上渠道 运营+销售 体系；运营通过访问与关注量体现、销售通过转化率体现；运营能力重点在推广、平台能力重点在效率、导向能力重点在流量。
2、运营实施整体规划 （1）基础建构 团队搭建与分工界面：整合现有人力资源，搭建运营实施团队；运营介入：以基础维护、营销活动、运营通报为运营切入点；运营诊断：在运营介入的基础上，对所运营的“线上渠道”进行诊断分析，梳理出运营实施改造与优化方案；功能改造与优化；运营流程搭建；传播导流。 （2）精细运营 线上产品规划：完善铁通现有产品信息及导购交互流程，规划线上专属产品或业务类型；完善线上产品导购：订单管理、退换货管理，创新网厅微厅天猫业务申办与配送模式，实现O2O协同销售（必要时可拓展其它线上销售渠道）；营销推广：调动内外所有资源，提升线上渠道及产品的知名度与关注量；线上体验优化。 （3）指标突破 营销活动：围绕线上渠道产品销售、业务办理、充值缴费、线上营收等一系列指标，结合渠道特性策划多样的电子渠道专属活动，充分利用内、外部宣传推广资源，增强各渠道间的资源互补及交叉宣传。 （4）迭代优化 运营流程优化：建立营销推广、功能开发与优化、产品需求、地市协同等运营支撑体系，不断完善线上渠道服务流程及规范。
3、运营实施SWOT分析优势1、完善而健全的线上线下渠道，有运营必备的支撑资源；2、铁通领导重视，并给出明确的运营目标；3、产品有一定的渗透率、品牌识别度较高。劣势1、铁通产品品类较少，不利于产品陈列与推广；2、从产品运营的角度来看，固话与宽带用户缺乏时刻关注的必要，固话宽带接入后，除续费充值外，用户登陆线上渠道的诱因不足；3、网厅布局陈旧，主旨不突出。机会1、铁通本身拥有大量的用户积累，线上推广前期可以专注于在网用户转化；2、线上渠道的出发点即为“便利”“高效”，与用户诉求相匹配。用户有转移的动力与能力。威胁1、线上渠道体验较差，用户访问预计不会稳定；2、网厅导航混杂，不够简洁、直接；3、微信服务号菜单缺乏个性，规划与定位不够明确。 结论：线上渠道运营必须综合考虑渠道定位、功能规划、资源投入及渠道平台协调各个因素共同协同运作。
运营实施之基础建构
1、运营设施基础建构整体规划 结论：运营实施基础建构是运营团队、线上渠道、内外资源、沟通反馈、策略制定与实施构建与运作的过程。
运营人员团队组织架构
围绕运营内外各种工作任务安排，我们计划投入8至11专职运营推广支撑人员。
运营人员配置
运营介入
运营介入期即是磨合熟悉的阶段，通过构建一系列沟通与实施运营机制，来理顺整个运营流程与规范。这一基础是下一步深入合作的前提。
线上渠道改造与优化
搭建运营流程
建立和完善线上渠道运营流程及规范，持续优化运营体系；
信息发布流程规范：明确各专职员工在信息发布各环节中的分工职责，确保信息发布及时性和安全性。
网上销售退换货功能及流程说明：明确回单、退款、商品回库处理流程等；
营销推广管理规范流程：明确营销推广工作的开展流程及各部门职责分工；
沟通与协调流程：明确沟通对接主要责任人与渠道。
传播导流
传播导流之传播素材
目的：
统一传播素材内容；
提升用户感知，进行多维度传播获取用户；
提升品牌张力；
实施期内，我们将设计更多统一标识的素材内容，以供推广传播使用。
传播导流之线上活跃机制
运营实施之精细化运营
精细化运营整体实施规划
在第一阶段运营的基础上，对已有产品按用户需求重新构建与发布；
产品陈列、品类、结构进行整体部署与安排；
打造线上渠道专属产品；
完善产品导购流程、订单管理、退换货管理；
创新线上销售规范与模式；
协同线上线下统一销售规范管理规范与流程；
构建完善的营销推广流程与规范；
调动内外资源，加强营销推广力度；
视觉体验优化；
交互体验优化；
信任体验优化；
情感体验优化。
线上产品规划
完善线上产品导购
对现有产品进行多重包装与优化，建立健全客户销售反馈机制，增强用户交易体验。
营销推广
加强营销推广力度，细分目标市场和客户群体，开展针对性的宣传；以提升推广到达率、客户认知率、业务营销转化率！
运营实施之指标突破
指标突破之营销活动整体规划
运营实施之迭代优化
运营实施之迭代优化整体规划
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