618年中大促马上就要来了，电商团队已经繁忙起来。面对一年中仅次于双十一的大考，客服也做足了准备。对售后来说，像往年一样，要面对大考中的各种答疑、投诉、退换货以及价格优惠带来的一大波补差申请。
客户在天猫、京东等平台购物，一定会申请退差价吗？先让我们来听听大家的反馈。
- 我一般先跟客服商量退差价，如果不愿意就差评。
- 买的电视，没几天就做活动便宜了300，退差价了。
- 一般买完就不去看那个价格变动了，我是不是错过了一个亿。
- 太懒了，懒得和客服叨叨，基本不和客服说话，也无视一切好评返现，红包什么的。
- 我一般不和客服联系，直接申请差价退款。
- 价格少不会，价格多肯定会。
- 必须退。……
看来正常情况下，80%的客户都会选择退差价。
01
保价规则
一、保价规则：（以阿里平台为例。）
商品支付成功后，15天（含）内发现在淘宝、天猫或天猫国际平台上同一商品的价格更低，消费者可以通过保价险来申请理赔。
二、不在保价范围的：
1、特殊大型营销活动(如：1111、618、1212、年货节、女王节、淘宝新势力周等)活动商品订单及活动过程中使用官方优惠玩法的订单;
2、其他天猫官方大型营销活动(如：春季/秋冬新风尚、男人节、汽车嘉年华、天猫狂暑季等，具体范围以该活动招商规则说明为准)过程中使用官方优惠玩法(前N件X折、2件75折)的订单;
3、使用天猫购物券-日常、天猫购物券-行业券、天猫购物券-品类券等相关优惠的订单;
4、营销平台(聚划算、淘抢购、天猫Outlets、男得好货、天猫超级品牌日、天猫小黑盒、天猫超级品类日、大牌臻选、新粉购)活动商品订单;
5、天猫超市-翻牌、天猫超市-试用活动商品订单;
6、举证订单存在其他如秒杀、雷锋侠、免费试用、天猫预售、企业采购、88会员折扣卡、会员日专享价、超级会员价等或根据交易属性(如聚划算活动结束后商家销售与活动商品包装和规格不同的同种类商品)等不在保险理赔范围的情况的。
02
申请补差的场景
场景一：
客户：在？刚买就便宜了30。
客服：提交一下新订单不要付款，然后截图发给我，差价多少就返现多少。
客户：好的。
客服：请申请售后服务-仅退款-退运费-金额写30，就可以了。我这里同意就直接到您的支付宝账户了。
客户：谢谢。
场景二：
客户：刚买就降价。
客服：亲，看了您的订单，已经超过15天了，不在保价范围内，不能给您办理退差价。
客户：为什么？还不到一个月。
客服：这是平台统一的规定，15天的保价期，抱歉哈。
客户：我不管，你不办理，我就投诉和差评。
客服：……
场景三：
客户：上次买的，没两天就降价了，补差。
客服：亲亲，每个时间段的活动不一样的哦。您要参加这次的活动，可以退款重拍呢。这款有运费险不需要亲承担运费哦。
客户：我已经用了，怎么退款重拍？而且我要的是补差不是退货。
客服：那您要如何补差呢？
客户：之前74每盒，现在66。我买了两盒，补两盒的差价就行。
客服：66是活动前两个小时的优惠价，而且是没有您之前的赠品的。所以没办法给您补差，抱歉啊。
客户：……
场景四：
客户：618真便宜，降价30哈，申请补差。
客服：亲亲，我看了下，我们价格没变啊。这是天猫官方的叠加活动，满300减30。不在我们的保价范围内的。
客户：哦哦，好吧，谢谢。
场景五：
客户：现在这么便宜？补差300。
客服：
亲，你买了都一年了。而且之前那款已停产，这是升级版。
客户：真坑啊，要停产的东西卖给别人。我要投诉你。
客服：……
03
办理补差的建议
1、按平台规则玩。
2、在退款和退货之间，明显退款的成本要低很多。
3、活动别太频繁，价格别太多变。
4、不合理的补差委婉拒绝，冷处理；合理的需求，少废话，快速办理。
5、规范和统一补差的话术。
6、别被客户威胁吓到，但特殊情况特殊处理。
7、熟记各平台的保价规则。
8、越是大活动，越要爽快补差，勤快补差。