01
买卖不成，仁义也不在？
来源新闻截图
浙江有一家做餐饮的老板，有一天接到一个营销公司的到访，想要跟这个餐饮店合作，说是合作，其实就是业务员上门推销产品业务。
营销公司可以通过一些网络推广的手段，帮助店铺提高关注度，增加好评数量，这样便于商家在一些点餐类APP里能够获得更好的排名优势。
餐饮店老板虽然以店面经营还不完善等理由暂时拒绝了他们，但是也热情地接待了他们，老板还专门请上门的业务员吃了一顿饭。
买卖不成，仁义还在，饭店老板也是很懂得人情世故的。
本来以为好聚好散的事情，万万没想到几天后发生了一件让饭店老板特别恼火的事情。
自己店铺在一些APP上突然收到了“差评”。
老板和员工根据差评上的餐品照片和以及文字逐一分析，结果发现，给这个差评的很有可能就是上次没有谈成合作的业务员给的。
这让整个餐饮店非常气愤，如果说对菜品或者用餐过程有什么不满意的地方，当时吃饭的时候也可以提出来，况且这顿饭还是饭店老板请的，白吃白喝一顿之后，反手给人一个差评，这个行为有些让人不可理喻了。
于是饭店一边跟打差评的人沟通，一边联系上媒体，希望能够在媒体的介入下，把这个事情搞清楚。
02
差评里有一半是不怀好意的
我有个同学，开网店的，卖的是运动休闲类的服装，之前帮忙捧过场，买过1-2件，同学知道是我下单之后，又把钱通过红包给返还了，等于给他刷了个真的快递单。
衣服的质量和细节谈不上知名品牌，但也比一般的地摊货强一些，起码线头和裂缝就处理得很好。
闲谈过程中，得知他经常会接到关于差评的“威胁”，买家借用打差评的权力，间接地要求他额外给一些赠品，袜子鞋垫或是换季款。
如果遇到真的用户因为产品不过关或者提意见给打了差评，其实这些都很好解决，该退货的退货，退款的退款，把合理的意见收集起来加以改进。
其实是对卖家有积极作用的。
然而现在市场上衍生了一些行业，通过恶意刷差评的方式扰乱竞争对手，或者进行一些强迫性质的合作。
比如说，之前小米公司就出现过这样一起案例。
有个网友买了一部小米手机，接着就在网上发布了该手机的差评体验。
但是小米公司一个高管却将这个网友转移到法务部处理，理由是：这个网友连手机包装盒都没拆，就开始打差评，显然是一种恶意的行为，于是提交到法务部门去处理。
小米高管的做法当时在网上也引起了一阵不小的争议，因为市面上确实存在一部分团队是依靠这种形式谋利的。
03
最早的差评是什么样的？
智能手机还没这么发达的搜索引擎时代，最常见的差评就是在一些小的网站论坛发帖，然后通过优化运作，让这些帖子出现在搜索结果页面中。
也就是说，有些帖子不是发给这个论坛的人看的，而是发给搜索引擎这个机器人看的，然后借助这个机器人的传播功能，让别人看到。
小论坛一般管理比较松懈，不太容易被删，一些负面消息的帖子存活率也比在一些大网站或者专业论坛会更大一些。
这样的背景之下就诞生了一个中间人的行业，负责协调甲乙两方公关事宜，但是大多数都是联系论坛版主或者技术人员处理*帖删**的工作，因为很难联系到具体的发帖人，不像现在注册账号都是跟手机号码挂钩，那时候，有个邮箱地址就可以注册。
然后呢，根据事态的严重性和紧急性，公关费用也有多个层级，有几十块的，也有几千块的，一般几百块钱都能搞得定。
对方收了钱，删了帖，剩下的就交给搜索引起的数据更新效率了。
遇到实在联系不上，或者那个网站论他就是发帖人自己的，人家根本不理会，那就只有通过刷大量说商家好的帖子，争取把这个负面帖子给挤到搜索页面后几页去，形成信息覆盖。
不过，那个年代的差评相对而言，影响力有限，给人的感觉也不是那么真实可信，就像可乐会杀精会让骨头疏松等这类的帖子，一搜一大把，但是依然影响不了可乐这种饮料如今依旧好好的摆放在各大商超的货架上。
04
恶意差评是否该追责？
俗话说，造谣一张嘴，辟谣跑断腿。
差评也是一样，手机随便点点就可以给个差评，但是想要消除这个差评也是特别困难，除非你有直接的证据可以提交给平台，让平台方相信这是一条诬陷的恶意差评，这样才会给你做技术上的处理。
要不然，只能通过跟当事人的沟通协调，让他们自己的账号功能去修改才行。
另外，举证维权的成本太高，不少生意本身的成交金额就不大，权衡损失大小，不如把这些时间精力用在下一位顾客身上。
况且如何鉴定一个差评是否是恶意性质，可能比商家举证还要难判断。
尤其餐饮行业，每个人的口味不同，嫌肉少的，嫌油重的，说米饭太硬的，说米饭太软的，这些理由真的能辨别出哪个是恶意行为吗？
但是如果真的如上文提到的那种，还没打开包装就开骂的恶意差评，我觉得，不管这一单金额多少，确实应该重视起来。
小本生意本就不易，实在请不起法务协助的情况下，不如学习网上那些人，去当地找一些媒体介入，帮助调查或者协调。
媒体为了制造新闻素材，也乐意为这个事去跑腿，而且难度越大，新闻价值越高，这也是他们的本职工作。
对于商家来说，差评其实并不可怕，反而是最真实有效的用户体验反馈，比我们花钱在大街上请人填市场调查问卷更直接有效。
真正的差评，正好可以改进产品和服务，有期待才会有进步。
真遇上碰瓷差评，别怂，硬怼，世人自有评说，千万别接受什么道歉的话，因为现在这个社会，对不起三个字相比较给别人造成的伤害来说，太不值钱了。