3月1号上午11点多，王先生在长春站北广场附近，正要打电话时，却发现电话欠费了。他就去附近一个电话亭里准备交50块钱花费，却被告知要收取10块钱的手续费。街边的一些小店充值话费，如果充值数额少，有的店家确实要收取一两块的手续费，王先生对此也没有异议。可他认为，充值50，手续费却要10元，比例都达20%，这有点说不过去！
王先生说，店主解释，收取10块钱手续费是因为他的手机号码归属地不是长春。由于要赶火车，电话又急于开机，就没多计较，自己便付了钱。可过了20分钟，电话还是停机状态，他再次找到了店家。店主解释说，由于月底网络不好，充话费慢。可直到王先生上了火车，这话费也没充进去。事后，王先生拨打通讯公司客服查询过，却没有查到这笔50元的充值记录。随后，记者以消费者的身份，来到王先生所说的这家店，提供了一个外地号码，要充值50元话费，同样被收取了10块钱手续费，可记者充值的话费也迟迟没到账。那么，这充值手续费10元，到底高不高？50元话费又为何迟迟没到账呢？
对于手续费一事，吉林省物价局工作人员表示，电信行业已经全面实施市场开放化，充值手续费的定价没有明确规定，买卖双方自愿交易。长春市工商局方面的说法是，经营代充话费网点必须取得营业执照，至于这家代充网点是否有执照，他们会进行调查。而通讯公司方面，中国联通客服人员表示，他们只对自己的直营营业厅管理，记者反映的情况，因为无法确定具体的充值方式，目前看应该不在他们的监管范围；中国移动方面则表示，正常通过移动系统进行充值或者其他业务办理的，需要具备相关资质，如果其它形式充值，他们无法管理。4号，王先生和记者充值的话费都没有到账，通讯公司系统也没有查到相关充值记录。
现场，这名男子拨打了一个电话，随后以网络慢，充值失败为由，退还了王先生和记者之前充值的两笔话费。对于他究竟是采取什么形式为顾客充值，男子没有多透露。而移动客服人员经过查询后表示，在符合资质的营业点名单中，没有记者充值的这处地点。在此，城市速递也提醒广大市民，充值话费一定要选择正规的充值渠道，尽量避免月初月末结算期充值。