一、接触活动
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，系统主要包含：
(1)营销分析： 包含市场调查、营销计划、领导分析以及活动计划和最优化，市场洞察力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到最优化。
(2)活动管理： 保证完整营销活动的传送，包括计划、内容发展、客户界定、市场分工和联络。
(3)电话营销： 通过各种渠道推动潜在客户产生，包含名单目录管理，支持一个企业多联系人。
(4)电子营销： 保证互联网上个性化的实时大量的营销活动的实施和执行。始于确切、有吸引力的目标组，通过为顾客定制的内容和产品进行进一步的交互。
(5)潜在客户管理： 通过潜在客户资格以及从销售机会到机会管理的跟踪和传递准许对潜在客户的发展。
