无意打开app免费试用被自动扣费
取消订阅操作却发现步骤繁琐
一些APP自动续费令人烦恼
有些是不知情下开通
有些是用过后不再使用忘记取消
再被扣款
总之是花了“冤枉钱”
市民姜先生就遇到了这样的困惑，他近日向上海电台听众热线62706270反映，在使用手机时点击到临时跳出的软件付款页面，因误操作支付成功。第二天选择了取消退订并联系客服，但这笔退款却迟迟不能解决。
4月28日晚，姜先生在使用自己的苹果手机时，界面跳出一个APP广告。姜先生说，可能因自己误操作点击了确认，4月29日发现自己有一笔费用支出后，立刻选择了取消订购。 “ Apple服务平台上就跳出来一个广告，是一个‘3D导航实景地图’，我误点了，它就自动扣款扣了我168元，第二天我知道后就取消了。过了两天，那个钱没到我账上，就打电话给他们客服沟通了几次。他说你不着急，帮你解决，把钱追回来。 ”
客服态度诚恳，原以为退款会加快进度，没想到这笔费用在5月23日时还未到账，这让姜先生心生疑问，软件上既然有退订的功能，为什么这笔款项的退款会迟迟不能解决？ “ 我到5月23日再查账还不到，我就问客服什么原因，对方说好像你这个账退不了，说再帮我申请。后来到5月25日我查了还不到账，客服就说没办法。反正说好多理由，就给我电话挂断了。我又打进去，对方叫高级顾问接待我，还是说不给退。 ”
再次被拒绝退款后，姜先生查看发现，自己误操作购买的APP有三天免费使用期，既然规定了三天免费，为什么第二天还会被扣费？记者拨通了苹果客服电话，账单部门工作人员回复称，在苹果Store购买的任何项目如有特殊情况都可以申请退款。 “ 你有在APPstore里购买任何项目，如果有什么特殊情况，要申请退款是可以的，没有什么规则。您申请联系我们也行，或者是自己到我们退款网站自己申请都行，非常简单。 ”
在第5次致电苹果客服申请退款后，姜先生最终拿到了一个多月前支付的168元。当询问对方苹果公司应用的退订规则，工作人员也没有明确解释。
手机App给人们带来便利的同时，诸多问题也浮出水面。工信部今年印发通知，将进一步提升移动互联网应用服务能力。上海联合律师事务所高级合伙人胡雪律师说，《通知》里的“26条措施”规定了APP运营者有服务事项提前告知的义务。 “作为APP的运营服务商，必须清晰明示产品功能权益和资费等内容，存在开通会员收费等附加条件的，也需要以显著的方式提示，如果不明示的话，将来就不能够增加限制条件，终止获得降低使用服务的功能或服务体验。”
生活中不少市民有过姜先生这样的经历，无意打开APP免费试用却被自动扣费，取消订阅操作却发现步骤繁琐。律师胡雪认为，案例中的APP运营商没有能够提供一个随时退订的方式和便捷的自动续订的取消途径，应该把主动选择权还给消费者：
“APP运营商采取自动续订自动续费方式提供服务的，应当在之前征得用户同意，而且不能够采取默认勾选强制*绑捆**的形式来开通。自动续订自动续费前5天要以短信消息等方式，以显著提醒方式让用户了解自动续订和自动续费将要生效了。在服务期间还要提供便捷的随时退订的方式和自动续订自动续费的取消途径。”
再次提醒
如果开通了APP“连续包月”
一定记得关闭自动续费选项
以免造成不必要的花费
检查和关闭自动续费方法
微信：打开微信，点击【我的】—【服务】 — 【钱包】 — 【支付设置】 —【自动续费】，检查和选择要关闭的扣款项目。
支付宝：打开支付宝，点击【我的】—【设置】—【支付设置】—【自动扣款】，检查和选择要关闭的扣款项目。
