家庭中央空调售后问题的集中爆发期有两个，刚开始使用时和天气炎热大规模使用中。
目前的空调虽然冷暖两用，但是从全国得出“夏天的命都是空调给的”标语，我们就能知道大部分区域还是以制冷为主，天气越是炎热，对空调的需求就越高；考虑到天气越是炎热，空调能效的衰减也就越厉害，因此售后也就越多。
而刚开始使用时的问题又是怎么引起的呢？
这就是我们所谓的回访的重要性。
回访可以让客户在空调即将开始使用时，提前做准备、提前检修和保养，一方面保证夏季的正常运行，另一方面也可以将可能产生的问题扼杀在摇篮里，避免问题集中爆发时可能产生的售后不及时。
一切都是为了空调的正常运行。
因此，与其说是回访，不如说作为空调用户我们自己的提前调试。
这里的调试不同于安装之后的调试，而是每次集中使用前对整个系统的提前使用，目的是保证产品的完整性和性能的良好。
之所以提前调试主要源于家庭中央空调和普通空调之间的差异。
首先，家庭中央空调（我们拿多联机来举例）分为室内机、控制器和室外机三大部分，其中室内机和室外机单独供电。
室内机的通电可以保证线控器的通电，但是无法开启室外机。
在制冷季过去之后，如果不考虑冬季的采暖，空调一般都是直接将内外机全部断电，而再次使用时我们则需要将电源全部接通。
这虽然是个很简单问题，但是很多客户在再次使用空调时会疯狂的打400，表示空调坏掉了，无法启动了；甚至很多客户根本就不晓得自家的配电箱在哪里。
此外，有些品牌还设置了再次通电的预热时间，也就是说当系统断电一段时间后，必须提前通电几个小时以上才能正常启动。
这种情况，如果在天气炎热之前没有提前通电，当突然想立马使用空调时，就会发现空调根本就启动不了。
其次，家庭中央空调每个室内机都是单独控制的，在空调未使用期间，我们可能会不经意调整了室内机的运行模式，出现同一个系统有的在制冷状态、有的在制热状态。这种情况如果再次开启空调就发现根本启动不了，这就是我们常说的“模式冲突”。
解决模式冲突只需要在首次使用时查看下所有控制器的模式是否统一就行。
然后是清洗。
空调是典型的内循环+换热原理。在运行的过程中，房间内的灰尘等异物会附着早回风过滤网和室内机换热器上，当灰尘聚集过多且空调处在制冷状态时，室内机换热器上很容易滋生细菌和霉菌，进而随着空调运行在室内不断循环。
定期的清洗就是解决这一问题的最好方法。
清洗的时间一般在长期使用前或者使用后，也就是制冷季使用前或者使用后。
因此，在制冷季到来之前我们完全可以给自己家的中央空调“洗洗澡”。
最后的排除故障。
空调属于机械产品，随着使用时间的延伸，会有破损和故障。在使用时间的开启可以查看下空调是否正常运行，在噪音、响应时间、效果等问题可以做个基本的判断，以保证机器的一切良好。
回访是销售对客户的一种负责和服务，而我们自己的再调试则是对自己的负责。
做好产品回访，保证清凉一夏。
装修是给温馨家庭添砖加瓦的核心工程，涉及人生大部分时间的生活品质和生活质量。
而家庭中央空调虽是千万小工序中的一小项，却是其中最关键和最重要的一大项。选择家庭中央空调是自己的事，享受也是自己的。既然如此，何不好好考察一番，心里舒适、使用舒心、万事舒坦！
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