推荐你入局社群的6大理由
一个标准的社群SOP是怎样的？
如何迭代你的产品架构体系？
社群能否持续的独家解读
领知学堂《对话操盘手》直播第三期，我们邀请到了Office职场大学的创始人储君老师，分享他社群运营干货！
对谈嘉宾
直播精华干货
做社群的感悟
大家好，我是Office职场大学的创始人，我在2016年千聊上创办了这个社群，刚开始我是兼职做这个的，2018年觉得社群是一个风口，所以全职出来做在线教育。2018年聚焦在社群这种形式，18年就实现了年收入7位数的目标。一直在不断搭建我们的产品，年度会员、超级会员、私教班课程，还有社群合伙人等等这样的体系，今年整个体系得到了全新的升级。
这个过程其实我对做社群有点感悟， 做社群并不是收费越高越好，而是适合自己才是最好的。 我最开始是做低价社群，但是我们做社群一定要提供价值，帮助职场人士提高能力，跟他们业务赋能，提升职场竞争力。同时这两年我也加入了很多高质量社群，学习了他们的运营方式运用到自己的社群中迭代升级。 同时作为社群创始人的感悟是一定要打造创始人的IP，打造IP的影响力，只有当创始人的能量达到一定的高度，才能带社群走得更远。
一个标准的社群SOP是怎样的？
如何做好一个社群？ 第一是做好社群定位，你的社群是干嘛的，用户是谁？ 我们的社群是面向刚步入职场以及在职场已经工作十几年的用户，他们为什么要加入我们，为什么要留在我们社群呢？可能是想提升自己，提升自己的工作效率，那我们就围绕他们痛点去开发对应产品。所以做社群第一步是要做好定位，然后围绕定位去开展产品研发。
第二步是围绕社群做一定的引流 ，从小红书、视频号直播、抖音等多渠道做获客引流。包括我们也会做一些裂变活动，让更多的人了解你的社群，加入你的社群。
人进来之后，接下来是 给用户提供精细化运营服务 ，这是非常核心的一点。18、19年很多老师投入到在线教育中来去做社群，但只是提供前端服务，就是用户进来了，买了个网课，但是没有后续的服务，没有训练营，也没有私聊服务，就会导致用户流失。用户购买你的产品，没有后面的维护，人就会慢慢走掉了。 通过精细化的运营服务让用户感受到自己被关注到，被鼓励到，感受到学习陪伴的过程，这样可以提高我们的完课率。 如果你的课程完课率很低，他们是很难深度地参与到课程中，也很难把他的时间投入到你的社群中来。其实我们做社群要抢占用户的注意时间，用户把时间放在你的社群中越多，对你的认可度越高，他才能购买你更高价的产品。
第四点是很多社群做着做着就死掉了，沉默了，那是因为我们社群缺少了丰富的易懂的内容，就是没有降低用户的学习门槛。有的用户会说我没有时间参加你的社群，学习难度太大，有种畏难的心理，他就不想学了。 我们的社群需要让用户感觉很好的游戏化、趣味化设计，让用户觉得学习是件有趣的事。
第五点是如何让我们社群往高端走？如果你想要做一个百万级甚至千万级的社群的话，一定要有组合拳，针对不同人群推荐不同的产品。用更高价值的产品去服务那些愿意深度参与社群运营和学习的人。 产品从低到高，实现一个漏斗产品体系。
低转高的社群怎么做？
低转高社群最核心的是用户的信任度，一个人对您的信任度越高，他才会愿意购买你更高价的产品，所以一定要从信任度以及你的个人品牌着手。 首先要不断提升自己，让别人相信你是能够做成这件事，能把高价产品做好，有能力提供相应的高价值信息和服务的，而不是让用户从尝试的角度进来。高价产品不存在尝试，它只可能存在我买单或者不买这两种情况。所以首先你要提升自己的能力，提高你的眼界格局，提升你的实操能力，别人才会信任你。建立了信任感后它也不是一下子就能转化的，我们在前期有很多铺垫的过程，比如前期1对1的私聊，让他提前感受到你的能力以及产品部分内容，给他超预期的价值回报。比如我们的创业合伙人，课程价格几万，但是我们产品能给他带来几十万的价值回报，他才愿意为你高价产品付费。
如何迭代你的产品架构体系？
我做社群这么多年，也走过了很多弯路，以前产品体系很乱。最近我砍掉了很多产品，重新梳理了一下产品体系， 用最终的目标去倒推过程路径。 今年我的目标是要招到100位社群创业合伙人，围绕这个目标，围绕高价产品，往下做一个承载，做低转高。我先把高价的产品列出来，列出来之后对应设计低价产品托住我们的高价课程。我们今年推出了一个小会员，基本上看一个文案就会报名了，只要9.9，用户进来之后我们就会给他提供一些深度服务，包括1对1私聊，建立信任感，让他愿意去了解我们的产品，愿意购买我们后端粘度较高的年度会员产品。
然后在此基础上，我们会跟我们的年度会员讲，你加入我们不仅仅是学习我们的课程，同样我们会带大家去创富。结合用户需求点，把我们产品和用户需求相结合，推出新产品，如创富21天，包括私教班，等等产品，都是围绕着这一核心点，把真正有能力并且愿意做出结果的人筛选出来，拉到合伙人里来，其他的产品都是为了我们社群创业合伙人做的产品阶梯。
关于产品踩过的坑
我们最早的时候开了很多课，但是大家的时间精力都是非常有限的，你发现什么事情都自己做的话，反而会做不好。作为创始人，主要是做整个框架的搭建，从顶层设计去运营我们的社群，从高往低去看，而不是什么事情都自己去做。你会发现你做的事情越多，呈现的效果越差。所以最早的时候，包括公众号、抖音、引流，什么产品都自己去做，发现其实也做不好，所以后来做精简做聚焦。我们今年其实做了很多简化，只做好一个产品，比如引流产品，目的就是引流，让更多人参与进来，设计好流量就交给我们团队去做。
然后是我们一个正规产品，就是我们的爆款产品，爆款产品我们用心做好服务，有一款爆款就可以了，在此基础上从爆款产品中筛选出高价值用户，做更加深度的服务，让他们购买偏高价的产品。然后在此基础上从那些愿意购买我们高价产品的用户中做筛选，让他们参与到我们的项目中来，为他们赋能共同创富。一定要砍，SKU一定要少而精，一定要做爆款，就像我们做短视频，不是出得越多越好，其实只要我们有一个爆了，整个产品就做起来了， 核心是做聚焦，做爆品。
社群创业具备什么条件？
社群创业我们做好三件事就可以了。首先你要有产品，产品一定是能解决某种类型问题的，提供某种价值的；然后是具备搞流量的能力，通过公众号、小红书、直播、短视频去引流，或者做流量裂变，或者直接投广告；第三是你具备能把人留下来的能力，流量再多，你留不住也是没有用的。
持续变现的社群哪些环节要做好？
如果想要社群持续变现第一点是社群要运营好，让用户深度参与社群，把人留住；第二是从自己的角度，不断提供新产品让用户留下复购；第三是加强相关的合作，把横向面做好，黏住用户，把单个用户产出价值更高，增加我们整体的营收额。 比如2018年，这一年我们发展年度会员，目标是做到1000个年度会员，当时价格比较低，客单价500，就靠这1000人那一年就创造了500万营收，如何做到的呢？当时我们给这1000个用户，为每一个用户做深度的服务，让他参与到我们社群的学习，提升社群的活跃度，对我们很信任，在此过程推荐电商周边产品实现复购。
社群产品设计的底层逻辑
社群运营是有一整套方案的。 用户进群前就要用心运营 ，比如进群前1对1私聊，尽量不要用群发的话术，而是让他感觉到是被照顾到的话术，还有也不要发得太多。
到了拉群的环节，每一个进群的人我们都会艾特他欢迎新同学，发一个红包，让用户感觉到被重视到，让用户了解这个群干嘛的，训练营的内容，接下来的安排，这些内容都清晰明了。另外进群后一定要有破冰环节，破冰有很多方式，可以让大家自我介绍，发小红包，晒图，工作行业类深度交流， 创造机会拉进用户之间的距离。
破冰做好后，正式营一定要有开营仪式。 开营仪式非常重要，社群存活得越久生命周期越长开营仪式影响越大。 因为在开营仪式可以介绍你的社群是做什么，课程内容是什么，课程安排，课程形式以及奖励的内容，让他深度地了解你的课程，大家相互组队参与到学习中，社群才能存活得越久。比如曾经我们有个100人的群，我们分成5组，组里进行组内开营，然后我们再到大群里面做开营，让大家在小群做深度链接，在大群有一个归属感，有战队PK的仪式感，设置后续的奖励让大家参与进来。通过开营主要解决链接的问题，参与进来了解各种各样的信息的问题。
然后是上课的环节，其实我们在课程方面也可以做很多设计，比如课前发很多预习的内容，课中我们可以通过直播课调动大家参与度，让大家更好吸收内容， 直播课效果比录播课效果更好。 自己一个人看录播课是没有自制力的，所以我们通过直播课发红包，抽奖调动参与度，一边学一边玩，把知识点消化，并且配套有图文、案例，调动大家去学习。
然后是课后环节，如何让大家参与进来之后，接着参加下一堂的课？ 我们结尾一定要跟我们下一堂课形成关联，勾住大家 ，比如课程结束之前，介绍下堂课讲什么，对大家有什么帮助，留个引子让大家来参加下堂课学习，并且通过布置作业的形式给大家发放一些奖励。我们让学员觉得学习也很简单，还能有奖励，学后获得荣誉感，比如优秀作业，优秀荣誉证书。还有一点就是 作业一定要有点评 ，通过点评让用户觉得自己被看到，被鼓励到，被服务到，不要*压打**式点评。
我们很多刚加入社群的学员，特别是那种小白，心里有很多顾虑，要打消他的顾虑，而且还要鼓励他做分享。我们之前有一个学员，刚开始是不敢讲话分享的，但是在我们社群有公开分享的机会，鼓励他在我们社群做分享，后面他提升了自信力，也对我们的社群粘度也更高了。所以 社群不仅仅是提供课程的一个地方，它更是提供一个学习成长的平台，不仅能学习到知识，还能得到展示自己的机会。
我们社群最终的目的是转化，整个训练营结束之前一定转化更高的课程，只有转化越高整体营收才越高。而且 转化不是只有结束的时候才做转化，而是过程中就进行软转化 ，比如我们有一个更高级课程班级的学员，他的学习结果是怎么样的，我们结束之前做高潮转化，介绍我们的优惠政策等等。而且之前一定要做1对1私聊，告诉大家我们在结营之前会有超级福利，并且当天才有。
如何解决社群运营人力问题？
这一点要从社群里面找到那些愿意学习服务的人。一个社群做不好，会发现最终问题出现在两方面，第一是社群创始人，框架搭建不合理，第二个是你团队运营管理存在问题。 如果社群想要做大，一定要在社群里挖掘苗子 ，比如他在社群积极参与活动，积极发言，这种人要多给机会，多鼓励，让他参与到你的社群中来。第二种是他不仅愿意发言，还愿意为你付费，愿意消费高价产品，这种人就打造成你的铁杆粉丝， 建立铁杆粉丝专属福利群 ，定期给在群里发福利，关注他的朋友圈，关注他的动态，建立比较好的关系，甚至通过线下活动链接，让他更投入到你的社群中来。第三是你 一定要有社群的线上运营团队 ，通过线上运营团队培养你的优秀学员，打造你的标杆，树立影响力。让大家觉得这个标杆也是从普通人慢慢变得这么厉害，自己也能成为这样的人。
如何打造完善的线上运营团队？
线上运营团队首先我们要建立一个 去中心化管理 ，大家能自发地参与到我们社群运营中来，社群为他们赋能，同时他们也能为自己树立影响力。第二是我们社群管理中 层级一定要精简 ，层级不要太复杂打击积极性，可以为他们做一些相关培训。第三是要 有管理机制和管理手册，建立一个社群的数据库 ，一个新人按照手册执行即可。第四要有 人才培养机制 ，有些人慢慢就不跟你玩了，因为他没有感觉到被重视。
一定要挖掘人才，找到每个人的闪光点，比如我们社群中有愿意分享的，让他们加入到我们的演讲天团，我们还有答疑团、海报战队，不同的人放到不同的位置，不断通过激励让他们做出成绩。第五点要有 留人的机制 ，让那些愿意参与社群运营的人成为你核心团队的人，给予一些线下培训的机会，超出预期的奖励，给他展示自己的舞台，让他参与到我们整个社群的管理设计中来。通过这一整套模式就能把我们的线上运营团队搭建起来，社群就能运转起来。
如何激励线上运营团队？
利益是最差的激励方式 ，他因为利益而来，也会因为利益而走。我们最早的线上运营团队都不谈钱的，大家都是凭着兴趣爱好和输出价值来参与进来。我们要用价值感鼓励参与，比如过节时给一些专属的福利，给线下培训的机会，去提升他们，让他们感受到重视，得到成长。一定要用成长机会和让大家向上的能力去影响大家。 线上运营团队一定是价值驱动 。线上团队跟社群一样是有生命周期的，正常大概是1-2年，我们重点培养几个核心的人，让核心的人慢慢培养起来，跟着我们越来越久就可以了。人不在多而在于精，就跟我们产品一样的道理。
如何看待知识付费行业?
知识付费未来路会越来越窄，以后叫知识服务，大家更愿意为你的服务买单，而不是为你的内容买单。知识付费最核心的是在线教育，而在线教育的核心是让大家能够真正把知识运用起来，知识付费机会还是有的，关键是怎么去做，怎么找到铁杆粉丝，怎么运营服务你的铁杆粉丝。
给知识付费从业者一些建议
第一从产品角度思考，产品能否找到对应用户，是不是大家想要的，体系能不能往上走。第二是梳理流量的来源，流量精细化的管理，没有流量再好的产品也没有用，有了流量转化体系也很重要。第三点一定要做好运营体系的搭建，如何运营好用户，运营好社群，运营好线上团队。
思维导图
更多干货，欢迎关注领知学堂 ⬇️⬇️⬇️
领知学堂 --知识付费从业者一站式学习平台，通过丰富的在线课程 、训练营、大咖分享、各类线下讲座与活动，提供有前瞻 、有体系、有实操、有深度的行业知识与方法，提升从业者的专业技能以及商业能力；想玩转知识付费 ，就来领知学堂！