近日，抖音名为“盛唐雷音”的抖音号通过不断的爆料，矛头直指陕西美食界两大网红“陕西老乔”和“小贝饿了”。在持续不断的舆论压力下，陕西老乔扛不住压力在网上对网友破口大骂，随后又带着儿子为网友鞠躬致歉。怎奈一而再，再而三的出错，彻底让自己的声誉跌倒谷底。反观“小贝饿了”则有理有据、声情并茂地进行了反击。
本文仅以“小贝饿了”在抖音平台发布的声明做示范案例，通过梳理向网友展示什么叫做“教科书式”的危机公关处理，不对他人在带货过程中是否有违规行为做评述。
因为，公道自在人心。
（图源网络）
一、沉默以对
盛唐雷音账号开始曝光陕西老乔和小贝饿了之时，小贝饿了至始至终没有做任何说明。即使网友不断的在其账号下留言、抱怨甚至谩骂，小贝均不作回复，只是将部分评论删除。
解析： 此时时刻，多说多错，未经过深思熟虑的发言更容易引起网友的反感和质疑，还会引起舆论的二次发酵。与此同时，不可否认的是即便是，广大网友也不可能天天追着小贝去声讨，时间长了以后，这件事对人的影响就是慢慢褪去。另一方面，小贝自己也需要搜集更多对自己有利的证据来反驳盛唐雷音对自己的指控。
反面案例： 陕西老乔在被曝光后，没能沉住气。面对汹涌而来的网友，老乔完全可以先选择回避，但他却犯了一个最致命的错误，在网上怒骂网友。要知道你带货产品出问题，可以通过接受处罚、退货补偿、虚心道歉来平息。但骂人就坐实了你人品不行的一面。所以，骂人这一项出来，基本宣判了陕西老乔在自媒体领域的“死亡”。
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二、发声回应
通过三到五天的时间沉淀，小贝并没有亲自上阵反击盛唐雷音，而是非常聪明的先晒出了其带货的两款产品的情况声明。作为自己反击第一步。
解析： 当小贝被别人曝光时，自己说自己没问题，当然不会被接受。在拿到厂家的情况说明后，用实际的证据来为自己辩驳。这远比自己亲自上阵去解释要好的多。而且，情况说明是厂家发出的，即便后面再出现什么问题，也由厂家来顶雷，自己可以轻易脱身。
反面案例： 看陕西老乔的致歉声明，一上来就承认了自己选品疏忽，这几乎是自己给自己锤死了。你都承认有问题了，后面再多辩解的话网友已经不关心了，那么后面你再贴出来厂家的产品合格说明，就已经无济于事了。而且请注意看，老乔在此时发布的声明中，关于产品合格与不合格的说明，并未加盖企业公章。这就是小贝和老乔在处理舆情上严谨与否的差距。
三、亲自上阵
事件经过了一段时间的发酵，小贝选择了亲自上阵来直面网友的质疑。这个时间点的选择也很重要。三五天的时间正合适，首先自己反击的证据收集完毕，其次网友的愤怒值有所下降。这火候掌握的恰到好处。
解析： 从小贝整个的视频中可以看出，稿子写的逻辑性很强，有理有据，据理力争。 何以见得？且往下看。
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01 反客为主
小贝亲自上阵的视频中，开篇就为本次回应定了基调——造谣。“听说把孕妇吃流产了”、“听说……”。通过这些就是告诉广大网友，未经证实的时间，我小贝一概不认。
02 明确身份
小贝说：“看到这些铺天盖地的言论， 正在备孕的我， 整个人都吓傻了。”这句话的意思是说，我在备孕，或者我已经怀孕了，你们这些网络喷子竟然对一个孕妇下手？这一点首先在道德的制高点上，就把一众网友压的不敢大声说话。后面我再说什么，你们就听着，不要恶言相向，否则在法律和道德两方面你们都不占理。
03 流程化操作
在“坐实”了造谣，“明确”了身份之后，该小贝说了。我们团队做的产品的选品没问题，一切按照选品流程走。这点非常高明，如果一开始就歇斯底里的喊：我的选品没问题。没有一个人会听，而经过一系列铺垫后，网友们就会被引导的去听。
04 转移争议点
在接下来小贝的叙述中，首先说自己的产品虽然是XX企业代工，他们受过处罚，但我推荐的产品是合格的，同时晒出产品检验合格的证据。其次，她提到任何主播和企业都无法保证产品流向市场后百分百合格。这是很聪明的转移争议点的做法。因为根据实际情况，主播拿到的样品应该是合格的，而且会是上品。但你厂家是否按照这个标准流程化生产，销售，我主播管不了。这句话的潜台词是：即便吃出问题，也是厂家的行为，与主播无关。
也许知道这句潜台词的*伤杀**力太大，马上接一句：深知法律是底线，主播不能仅限于法律的基本要求……一定梳理流程……优化管理……征集试吃团。这句话的潜台词是：这次确实我们做的不严谨，但后面我们会更严谨的选品。
05 反将一军
盛唐雷音在自己的视频中说小贝代言的牛排是“假肉”，这一点是雷子的用词不当，毋庸置疑。因为即便是合成牛排，也不能被称之为假肉，应该称之为合成肉或者其他什么专业术语。小贝团队经过梳理曝光视频，找到了这个突破口，先质疑什么是假肉，继而晒出产品合格证。你雷子凭什么说我是“假肉”？小贝仅承认自己在直播中说的不准确，并且已经被相关部门调查，该罚的罚，小贝认了。但通过这一局来证明，你雷子说的也不一定是对的，从而降低雷子曝光内容的公信力。
06 谨慎传谣
紧接着，小贝说了自己删除评论的理由，同样是教科书式的回应。这些话的潜台词是：首先明确广大网友是以讹传讹、*辱侮**谩骂。其次，我是净化网络环境，避免你们恶意留言造成法律问题。（这点提醒是对的，网友在上头的时候*辱侮**谩骂并不可取，对方一旦取证告你，一告一个准。）最后，告诉网友，任何问题要通过法律途径解决。潜台词是：再不收手，小心律师函。
07 社会贡献
在接近结尾的地方，必须要抬高自己的社会影响力，来为自己赢取更多的支持。所以小贝拿出了自己多次捐款捐物的证据。（我们必须承认的是，小贝做的这些慈善行为是对的，没有错的。）这些证据，是自己挽回声誉的重要佐证，证明自己不是一个贪财忘义的人。
08 下结论
这段没什么分析的，都是常规操作。要对造谣源头进行维权。
有些网友会问，小贝没有回应自己老公是某政府工作人员的事。其实她已经回复了，就是：这些信息已经超出了监督监管范围。
09 煽情结束
这一段就像写作文在最后来一些感情升华一样，小贝用感谢支持、哽咽但不落泪来表达自己的真情实意。并且在视频结尾处有意停顿一下，让网友感受到自己是真诚回应，确实博取了包括笔者在内很多人的同情。
反面案例：看完小贝的回应视频，再看老乔的回应，简直不忍直视。视频回应时间点不对，稿件逻辑简单，没有反击，没有煽情，更没有真诚的道歉，只是程式化的鞠躬。 就凭这些，网友怎么可能原谅你？
所以，陕西我乔叔，小贝这段教科书式的舆情处置方法，你学会了吗？
最后，还是得提一下。任何食品安全问题都不是小问题，网络带货门槛低，从业者素质参差不齐是普遍现象。希望相关部门出台法律法规，规范直播带货宣传用语，提高准入门槛，适当提升处罚力度，建立健全赔付机制。还直播带货一片净土，给人民一个安全、满意的网购环境。
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