近日，工行南京高新支行接待了一位特殊客户周先生，其妻子因交通意外事故导致一条腿截肢，在家养伤中，无法亲自前往营业厅办理开卡业务。按规定，开户办卡需本人持有效身份证件到营业网点进行办理，原则上必须本人办理，成年人不得由他人代办。然而，周先生妻子情况特殊行动不便，且之前没有在工行开立过银行账户，现有一笔交通事故保险报销的款项要打到工行卡上，急切需要开立银行账户。
工行南京高新支行的工作人员了解到详细情况后，急客户之所急，主任随即带上一名客户经理上门核实，下班关门后才赶回来，周先生拿着两人身份证和银行客户代理业务委托书前来柜台办理开卡业务，柜员审核后填写完核实单，查询时发现周先生妻子在系统里存在历史信息，细心认真的柜员发现客户之前留存的信息不全，这样开出来的银行卡不符合规定的要求，将无法使用。网点员工群策群力，多方联动，商量出在后续激活银行卡时完成客户信息的补录的解决办法，成功完善了信息并办理好了银行卡，还周到的提醒客户代理办理的银行卡无法开通非柜面服务，等钱补偿款到账了可以前往柜台直接支取，接过工行卡的周先生对于银行贴心的服务真诚的感激地说道，“谢谢你们，耽误你们下班的时间，真是辛苦你们了，谢谢谢谢”。
工行服务无小事，特殊服务暖人心。让每一位客户都能享受到工行的贴心服务，是工行不变的服务“初心”；用优质高效的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，是工行始终牢记地“使命”。在坚持合规、严守风险的前提下，积极践行身为工行人的光荣使命，努力为客户提供更加便民、高效的金融服务。
