“我的医保转移跑了两年多都没办成，没想到现在终于有结果了，感谢你们设身处地为我着想！”“这是我们应该做的。”近日，在海淀区医保局转移接续科办公室里出现了这样的对话。
基本医疗保险关系转移接续业务是指因工作需要或待遇衔接、办理退休等原因，需要将参保信息和账户资金进行转移的过程，对个人参保年限累计及保障待遇权益至关重要。
确保遗留问题“解决好”
记者了解到，区医保局转移接续科于2021年12月6日正式开始经办划转业务。转移接续科负责人吴峥在日常清查转移历史问题数据时，发现一位郭先生的数据显示异常。这位郭先生于2019年7月24日在海淀区办理基本医疗保险跨省转入手续，同年12月医疗信息表和个人账户款项均已转至我区。“我们感觉很奇怪，在钱、表都齐全的情况下，郭先生的医保接续手续却迟迟未办理完成。”吴峥说道。
面对这个难题，吴峥先从医疗系统上寻求线索，发现郭先生原来所在的单位整体转移至顺义区，海淀区无法经办此转移业务，故进行了退件处理，但由于郭先生转移业务未在海淀区撤销，所以此业务多年一直未办结。
吴峥说：“郭先生的这个问题，按原流程是应该由本人先撤销转移业务，再由外省医保部门发函撤回款项。最后由本人去现有区县重新办理医疗保险转入手续。”由于业务特殊性，本着不让群众多跑路的思想，区医保局工作人员2天内3次致电郭先生所在区县社保中心，协同处理郭先生的增减调动问题，经多部门联动处理，郭先生的转移业务从增员至录入、审核，10分钟办结两年半未办完的业务，实现转移人员“零跑动”。
针对新接手的转移历史问题，区医保局秉承“不落一封信、不漏一个人”的经办理念，对每笔问题业务进行清查，创新的思路，为转移人员提供了更加便捷的解决方案，让历史遗留问题不再“老”留着，也让新出现的问题可以及时解决，不再遗留。
实现转移业务“随时办”
“我早就想办医保转移了，本以为得专门挑工作日去窗口才能完成，没想到现在网上就能办，更没想到的是，就算不会网上操作，周六也可以去窗口办理，真是太方便了。”“我们就是怕大家材料一时准备不齐，特意延长了办理手续的时间。”在区医保局办事大厅的咨询台，工作人员正在为电话中的一位女士耐心解答。
在经办转移业务时，往往会遇到来访人员材料准备不齐或其他问题，因而导致不能立即办理转移手续的情况。为此，区医保局延长经办时间，将转移业务纳入周六延时服务项目中，方便群众递交材料，为群众提供暖心、便利的转移服务。
据区医保局转移接续科工作人员介绍，个人账户资金的转移人员，需要信息表连同转移资金一并转入后才能开始转移信息录入工作。原本每周需要定期清查历史未到账数据，但清查周期长，业务量大。区医保局经过优化流程，创新转移资金清查模式，协同财务部门打破信息壁垒，实现了转移到账数据联通传递。转移效率由原来定期清查到账资金，创新为即刻响应，办理时限大幅度缩短，为转移人员提供了更高效的转移效率。
此外，区医保局在补寄转移材料时，将原本的信件投递模式更改为EMS特快发件，邮寄周期缩短三分之二，投递精准度大大提高，为转移人员提供更快速的转移模式，跑出海淀转移加速度。
“转移”虽转的是记录，但传递的却是温情。参保凭证、联系函、信息表是转移接续业务必不可少的三大环节，针对每一环节，区医保局认真研究转移链条中的老、旧、慢，不断提高转移效率，创新转移模式，持续优化业务流程，加强与相关部门协同联动，为群众提供有温度、有效率、有速度的医保服务。（记者 谢春阳）