抱怨和投诉在每个服务行业都有，当然美甲店也不例外，怎样针对顾客的抱怨和投诉处理才是最大的问题。你有想过顾客为什么抱怨和投诉吗，什么因素都可能让顾客心情不爽，当然多半是美甲店里的原因，那要怎么处理顾客的投诉和抱怨呢？

正确解决办法第一步： 多听

顾客抱怨投诉肯定是有原因的，这时候你要做的第一件事就是听，并找出根缘。这时候不管顾客和你讲什么，你都先不要回复，也不要发表自己的意见，对付脾气不好的顾客，多听认真听是让顾客脾气变好唯一的方法。要在听的过程中，抓住重点，为解决问题打下基础。

正确解决办法第二步：解决问题

当把顾客的问题都了解完之后，我们就要着手解决了，一般解决的办法有两种。

第一种是自己先提出一个解决方案，然后让客户提出她解决办法的方案，两种方案进行比较，再来决定到底要怎么解决问题。

第二种就是客户不愿意提供解决方案，拒绝交谈的时候，这就需要管理人拿出觉接问题的魄力来了。首先需要给客户真诚的赔礼道歉，如果客户拒绝或者是破口大骂的话，这时候需要忽略客户的态度问题，等客户冷静下来了，在来同客户商讨解决方案，这时候就是由美甲店方提出解决方案，如果客户还是拒绝，不同意的态度的话，美甲店方可以同客户另约时间，等客户的情绪都平静下来了的时候，再来进行交谈。总而言之，就是要以客户的态度为重。

当然，也会有一些比较不通情理的客户，在用尽上面的一切办法都无法解决客户的抱怨的话。美甲店方一定要明白尽可能的沉默，避免同客户进行正面的冲突，道歉的态度也一定要诚恳。毕竟，客户代表的就是美甲店的服务质量和口碑，决定了美甲店的未来，所以说，在客户方面一定要谨慎谨慎再谨慎，坚决不给客户抱怨的机会，凡事都做到最好，从根本上解决客户抱怨机会。