为进一步提升社区服务质量，
打造*党**建引领社区快速、精准、
有效响应居民服务需求的体制机制，
大街街道荣和社区依托*党**群服务中心、
“红色驿站”等*党**建阵地，
建立网格管家团队全面推行全时服务，
紧抓社区服务“时间差”，
做到社区服务“不打烊”，
不断提升服务能力和服务水平，
全面提升群众幸福感、满意度。
网格管家 “一网打尽”群众民生实事
组建网格管理团队，社区书记为网格总管家，每个网格配备一名网格管家和数名网格管家助手。网格管家由社区工作者及网格员组成，网格管家助手则由各个居民区物业项目经理、负责人和社区*党**员志愿服务队、热心居民组成。在原有信息采集、法律法规宣传、环保、安全等监督职能的基础上，增加便民服务职能，将更加贴近百姓生活的水、电、煤、气、卫生等便民服务事项纳入其中，居民任何事项管家都会为其协助解决。
为民服务 “两句承诺”做到全时服务
“今日我不休”服务承诺。利用错时、延时、加时、线上预约和解答做到时时服务。坚持线下服务时间早上早一小时，中午加一小时，下午由推迟一小时到延时至晚八点，并且提供预约服务，为上班族居民办理业务提供时间上的便利。同时利用社区网站、网格管家群及管家电话，网格管家24小时随时受理居民群众的咨询求助，时时协调解决问题。
“有问必答，有询必复” 服务承诺。秉持“八心服务理念”，以热心诚心换居民舒心，以细心耐心换居民安心，以爱心贴心换居民开心，以真心专心换居民放心，做到时刻心系群众，与居民心心相连，全心全意为居民服务。针对居民所反映太阳能漏水、下水管堵塞、不文明养犬、业务办理咨询等诉求，照单全收、迅速跟进、即知即办。政策咨询类问题，立即进行解答；自身无法解决的，积极协调上*办理级**；不合理的或时机不成熟的，耐心地解释清楚后待条件成熟再予以办理。
智慧便民 “四项举措”线上线下时时互联
便民服务阵地，“标准服务”搭平台。社区*党**群服务中心建有图书室、综治室、邻里中心、会议室、职工之家、妇女儿童家园、日间照料中心等场所，是集“*党**群、政务、社区、文体”服务于一体的标准化“居民之家”和“议事广场”。同时在便民服务大厅及红色驿站提供热水、雨伞、维修工具、WIFI无线网络、充电设备、医疗应急箱、临时休息设施等基本服务项目，面向全人群提供免费服务。
网格管家服务卡，“卡片服务”传万家。印制网格管家服务卡，正面印着网格管家的联系方式和社区网站二维码，背面印有社区提供的各项服务项目、社区地址和咨询电话。通过走访入户和服务大厅业务办理发放服务卡，便于居民了解社区服务项目，随时与网格管家通话联系咨询，搭建起了社区与居民的沟通联系纽带，实现了服务群众零距离。
网格管家服务微信群，“掌上服务”零距离。每个网格管家都建立起微信服务群，网格管家即是群主，每名网格的住户既是微信群成员又是网格管家好友，居民有问题可通过微信向管家咨询求助，管家在线实时解答。同时，社区网格管家又可利用微信群，把*党**政方针、与民息息相关的民政、医疗、计生政策解读、社区开展的活动通知、科普知识等及时传送到每户。
网格管家服务网站，“智慧服务”跑一次。社区建有网格管家服务网站，设置社区*党**建、社区服务、社区文化、政策法规、咨询献策等模块，使居民足不出户就可以实时在线了解社区动态，为社区建言献策，在线查询业务办理流程，自主准备业务材料，减少居民办业务的跑趟次数和办业务的等待时间，实现居民办事零跑腿和只跑一次腿。
编辑：杨童堯 校对：杨童堯
复审：关雪垠 终审：王成本