近日，家住民生凤凰城10号院的业主田女士向本报反映，2020年9月底，自己在该小区办理了交房手续，2021年1月2日，她被小区物业告知家中发生了漏水事故，不仅家里房间成了“水库”还殃及楼下的邻居。
“房子才交了3个月，我们还没装修，更没有入住，怎么会发生这样的事情呢？”田女士无奈地说。事后，业主曾联系小区物业、开发商、施工方等，但都未解决问题。对此，记者进行了探访。
田女士家中漏水事发视频截图
事 件
房子刚交3个月就发生了漏水事故
“你看，这是我家漏水事故现场视频。”近日，民生凤凰城10号院2单元251业主田女士向记者展示了一段视频。记者注意到，视频中整个房间里全是积水，几个人正拿着扫帚、簸箕、拖把和水桶等工具进行清理，相邻房间也不断有积水从门口涌入。
田女士告诉记者，房子的交房日期为2020年9月30日。
“当时验房后，我发现厨房以及卫生间瓷砖有空鼓现象，地下室灯泡也不亮，就把房间钥匙和地下室钥匙交给施工方维修使用。”田女士说，随后她就回到济南工作，一直到2020年12月12日，接到物业通知办理房产证相关手续后才回聊城，并从物业处将钥匙取回。在办理完相关手续后，因天气寒冷、孩子太小，她并未去新房居住，而是直接去了老家，此后也没再来聊城。
2021年1月2日，田女士接到物业电话，被告知家中漏水。因人在济南，不能立即赶回，她便允许物业打开房门查看情况并帮助清理积水。当天中午，物业工作人员再次打电话告知田女士，漏水原因是因为“窗户未关而导致洗手池下方的水管被冻坏”。对此，田女士并不认可。
“把钥匙交给施工方后，一直到漏水发生前，我们就没有再去过新房，而且当初离开时把房间窗户都关上了。”田女士说，她怀疑是施工人员在施工过程中将窗户打开后忘记关闭。此外，她认为，即便是窗户开着，水管也不应轻易被冻坏，否则就是水管本身质量或安装存在问题，“我仔细看过断开后的软管，根本看不到冻裂的痕迹，而是很整齐地断开的，我也找了很多人看过，都认为不是冻坏的”。
田女士表示，事情发生后，她多次联系施工方、开发商和物业及住建部门，但都没有得到实质性解决。
影 响
天花板、墙壁多处被浸湿 楼下邻居跟着遭了殃
韩女士是民生凤凰城10号院2单元241业主，这次的漏水事故，也给她带来很大烦恼。
“你看，阳台上方的天花板已经被泡得起皮了，现在我正用电热器进行烘烤，但是效果怎样不好说。”1月13日上午，在韩女士家中，她向记者介绍了事发时相关情况，“当时五楼漏水后，积水就从一些缝隙等向下渗”。虽然距离漏水当天已经过去10天左右时间，记者注意到，韩女士家中一些墙壁、天花板上仍然能看到明显被浸泡的痕迹。特别是北卧室，由于事发时渗水较多，部分墙壁都被浸泡到发软，如今韩女士正在用一台电暖器进行烘烤。
记者在韩女士提供的一些事发时的视频中看到，新房天花板有多处水渍，并且部分墙面已经明显起皮。她告诉记者，墙面是自己购买漆料重新刷的，花了不少钱。
除了墙面和天花板，韩女士还担心房顶内部有积水。“如果房顶里面有积水，是很难清理的，里面还有各种线路，万一被泡坏会更麻烦。”韩女士说。随后，她指着房顶一块有电缆裸露的位置告诉记者，这是家里中央空调所在的位置，她现在很担心空调也会受到影响。事情发生后，韩女士也联系过开发商和物业，都没有获得满意答复。
1月13日上午，韩女士告诉记者，五楼走廊的消防通道也有漏水问题。记者随后来到现场看到，田女士门前走廊的一处消防通道正向外漏水，积水已经下渗到三楼走廊，楼下地面上也已经有不少积水。
从五楼下渗的积水结了冰
回 应
事故发生时已将钥匙放至物业 水管或因天冷而冻坏
2021年1月12日上午，民生凤凰城10号院服务中心物业工作人员对记者称，2021年1月2日，在得知田女士家中发生漏水事故后，物业马上联系了业主，经对方允许后开门进行了积水清理。“当时阳台上的窗户大概开了一半，但这个情况我们在日常巡查时看不到。”工作人员告诉记者，事情发生后，物业就相关情况联系了施工方。
随后，物业工作人员提供了施工方一郭姓负责人的联系方式。郭姓负责人告诉记者，业主在验房过程中认为房屋有问题的，都可以和施工方联系，他们会进行维修。在拿到田女士的钥匙后，他们按照约定进行了维修，之后就把钥匙交到了物业。田女士已于2020年12月12日从物业处取回钥匙，而到2021年1月2日发生漏水事故，中间已过去20天了。此外，房屋交房时都会经过完善的验收程序，水管质量是没有问题的。他还告诉记者，交房时业主可领到七把钥匙，其中五把正式钥匙、两把临时钥匙，他们这边拿到的临时钥匙只是其中一把。
与郭姓负责人在一起的另一名男子告诉记者，田女士家的问题初步推测是因为天冷冻坏水管导致的，而对于房屋维修过程中是否有工人打开并忘记关窗户，他没有明确答复。对于业主提出的水管质量问题，他表示，这种说法要经过专业检测才能下结论。
此外，韩女士说，连日来自己一直与“开发商项目部孙经理”商量问题解决办法，并向记者提供了联系方式。电话拨通后对方称，本次漏水事故是因为五楼业主个人原因造成水管冻坏，导致积水下渗到四楼，五楼业主应该承担四楼损失，和水管质量没有任何关系。如果五楼业主不认可，可以找第三方做鉴定。对于1月13日上午消防通道漏水，该负责人表示，“因近期天气寒冷所致，不是质量问题”。
全媒体记者 张承斌