短短几天，苏宁旧机换新机乌龙事件就上升到热点，网友评论如火如荼，事情持续发酵，这究竟是怎么回事？iPhone 8半年换新活动作为苏宁的双十一王牌活动，犹记得在去年还一度刷爆果粉圈，有“珠玉”在前，此次升级版活动更应该是一经推出，万人空巷，却不曾想竟搞出事端，苏宁会如何应对成为关注的焦点。
事情始末是这样的，去年的iPhone半年换新活动大获成功，加上今年苹果8发布会余热未消，苏宁就打铁趁热，精心策划出升级版的iPhone俱乐部会员计划。
但令苏宁始料未及的是，活动狂潮紧接着是暴击，首批收到货物订单的果粉开始在苏宁官方平台评论区公开抨击苏宁欺骗消费者的行为投诉、吐槽自己收到的产品出了问题。
原来，这次苏宁的iPhone 8会员服务产品是分为标准版和尊享版的，但是苏宁却将标准版和尊享版的增值服务产品错发给顾客价格搞错了，导致有的消费者花了599的价却拿到399的标准版服务，高价低配，而有的却是花低价买高配，花399的价就能拿到599的尊享版服务，幸运的人收到了意外的惊喜，而运气不佳的却是受到了惊吓，这对于消费者来说的确是一次很不愉快的购物体验，苏宁一时间被推到了舆论的风口浪尖。
那么如此圈粉的“iPhone俱乐部会员计划”的特别之处在哪里呢？
其一，价格优势，iPhone8系列新品的价格也是一如既往的贵，许多消费者是心有余而力不足，因此苏宁延续半价换新的服务，就是说，消费者在购机起的第7个月初和第13个月可以以半价的价格换一部新的iPhone,这就解决了资深果迷们经济能力跟不上iPhone更新换代的世纪难题。
其二，完美售后，iPhone俱乐部会员服务中，标准版的服务是一年期的意外免费上门维修服务一次，尊享版的是一年期的意外屏幕或后壳玻璃损坏的免费上门维修一次。
划重点了，是上门服务！苹果产品的品质高，相应的配件也是比普通手机贵好几倍，还不防摔，因此，苏宁又贴心地为消费者考虑到了这一方面。
如果不是乌龙事件，苏宁这次的活动肯定会是很成功的。这次双十一的半年换新活动是苏宁耗费了大量的资金大量的人力精心筹划的，去年苏宁iPhone8半年换新活动广受追捧的成功经验，再加以升级，延续半年换新的亮点和卖点，还针对用户需求开创性地推出了前后屏幕双保险活动尊享服务，赚足了消费者的眼球。
说真的，苏宁推出的这项换新服务非常聪明，抓住了此次iPhone新品发布会带来的消费热潮，更重要的是苏宁懂得抓住消费者的心理。苹果的黑科技和高品质向来夺人眼球，这并不稀奇，但是苹果产品的价格昂贵却是消费者心里的痛，针对此痛点，苏宁别具一格推出苏宁“iPhone俱乐部”会员活动。
苏宁“iPhone俱乐部”会员活动一经推出，广受好评。苏宁抛开了传统商业模式，并没有一味追求商业利益，而是着重于树立为消费者着想的好口碑，正是这一点让苏宁迅速在果粉圈疯狂圈粉，在电商界双十一营销战打出这出其不意、非同凡响的胜利姿态。
如此优势的价格，如此高的性价比，如此完美的售后，甚至连苹果官方都无法匹敌，这场双十一圈粉营销战苏宁本来应该是胜券在握的，却不料在首批出售的iPhone8出现大乌龙，标准版和尊享版的服务产品错发，高价买低配，令消费者大呼不满！甚至被称为是“去年iPhone半价换新活动的狗尾续貂”，可见事态的严重性。希望苏宁能够尽快对此次事件作出解释，给消费者一个交代。