“您好，这里是xx行政服务中心智能回访员，本次来电是对您在窗口办理业务做一个满意度回访，请您对本次服务整体做出评价……” 为了主动发现政务服务短板，进一步提升政务服务能力和办公的效率，政务部门也开始拓宽群众评价渠道，运用智能回访系统对日常办事情况进行满意度回访。
智能回访系统通过运用语音识别、语义理解、文本分析等AI人工智能技术，与呼叫中心进行集成，通过可视化的流程配置，可快速搭建各类电话应用场景，实现按照既定业务流程进行自动呼叫，通话过程中通过与群众多轮交互完成呼叫结果，自动搜集、统计相关数据，有效减少人工的重复性工作、提升回访效率。
AI智能回访系统在政务服务领域的应用表现：
系统支持政务部门根据不同的业务类型，自定义不同的回访话术模板，由AI智能语音机器人发起回访任务，从系统中调取各类业务联系人的电话进行回访，回访内容主要包括办事效率、服务态度、廉政情况、意见建议等方面，并根据已有的数据灵活和市民进行交互，记录回访反馈评价。
同时，政务服务中心对智能回访结果为“不满意”的情况进行人工回访核实，并向具体办理单位反馈，相关单位及时回访、整改并向评价人反馈，最后再由政务服务中心进行复核、监督，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环的满意度调查和问题落实机制，倒逼工作人员提高业务能力和服务水平。
另外，回访过程中系统能够全程录音，管理人员可以*载下**录音查听，便于随时抽取查询回访详情，对客户满意度低的通话录音重点分析，并通过对群众来电原因数据的实时跟踪分析，以图形化展示回访调查情况，及时发现高频诉求及舆情风险点，为政府机关部门的工作提供科学的数据支撑。
关于智能回访系统你最想了解的问题解答：
一、智能回访是7x24小时制吗?
智能回访的时间段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，尽量避开人们的休息时间，避免造成不必要的投诉和反感。
二、智能回访通过什么样的形式呢？
智能回访系统通常会以电话及短信的形式进行回访，如果对方未能及时进行短信评价，系统将在规定时间段进行电话回访，群众可根据电话语音提示，对办理结果进行评价。
三、智能回访流程是什么呢？
回复信息或接听电话后，政务部门能够第一时间了解工单处理、办结情况，如群众满意系统将如实记录，感谢参与评价；如群众回复未解决、不满意，系统将工单继续反馈至承办单位，保障群众诉求得到合理、高效解决。
四、智能回访系统的成本如何？
智能回访系统的成本根据功能和服务需求的不同而有所差异，但相对于传统的客户回访方式，智能回访系统的成本更低，并且可以显著提高客户满意度和业务转化率。
智能回访系统在政务服务领域的应用，能够畅通政务服务回访渠道，进一步了解政务服务人员的真实工作情况，倒逼政务服务质量持续优化，提升企业、群众的满意度。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，AI智能回访系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。