新世纪商场打出的促销海报。记者陈苏冬摄
自2009年11月11日的“光棍节”至今，“双11”已不仅仅是全民购物狂欢的节日，更是线上线下商家一场你追我赶的促销盛典，也成为人们近期关注的热点话题。
“双十一”网购狂欢节即将到来，网络购物消费进入爆发期，各大电商平台纷纷加大促销、打折力度，吸引“网购一族”竞相抢购。一进入11月份，关于“双十一”的各类讨论和关注更是持续升温。
“剁手族”：“抢”依然是主流
“哎呀，12点8分了！误了抢整点红包了！”小文懊恼地大喊一声，她准备下个整点再说，继续把组团抢红包的链接挨个发送给微信好友。这个工作告一段落后，小文又开始登陆另一个购物网站“做任务”抽优惠券。从10月中下旬开始，小文几乎手机不离手，参加各大购物平台的活动抢优惠券、抽红包，剩下的时间琢磨商品。离“双十一”还有一个星期时，小文的购物车里就已躺了38件商品。“我才抢了21个十元红包，还差了点。”小文和闺蜜们还建了一个群，互相分享心得体会。
80后莹莹为了“双十一”抢购从10月就开始准备，并列出了购物清单。“‘双十一’买冬天的衣服，真是便宜了很多。”她表示，之前看到一件大衣的价格近千元，“双十一”打五折，五百左右就能买到。90后玲玲也是“剁手*党**”里的一员，她将购物车里的商品展示给记者看，购物车里装了6件衣服、3件鞋帽、6件饰品、5件化妆品、8件食品、5件家居用品。看着购物车，玲玲说：“这些都是我从一个星期前精挑细选的，删掉哪个真是都不舍得。”
正在装修新房的上班族张先生提前一个月就开始准备购货，由于房子正在装修，此次他所购的大都是电器、装修配件等必需品。“这次要买电视、电饭锅、烤箱等，都是家里要用的东西，大概准备买两万多的东西吧。”他说，错过了“双十一”还有“双十二”，不管怎么样，一定要趁购物节买到心仪便宜的东西。
记者发现，虽然“双十一”的购物风潮已经时兴了八年，但痴迷的网购达人仍不在少数，尤其是二十岁左右的年轻人。每年一度的“双十一”购物疯抢季已经成为广大“剁手*党**”不可或缺的节日，记者身边的许多朋友也早早的就为“双十一”囤积了“枪弹粮草”。几乎所有的节假日，商家都会推出一系列活动。买还是不买？对于一些“购物狂人”来说，真的很难抉择。
馆陶县韩高庄村一电商店铺打出横幅吸引顾客。记者郝群英摄
“淘宝村”备战“双十一”
记者了解到，前不久，阿里巴巴集团发布2016全国“淘宝村”名单，永年临洺关镇河北铺村成功入选，这也是该村第三次入选中国淘宝村，目前约有1300多家企业进行网上销售。
登录阿里巴巴诚信通客户端、查看客户留言、在线交谈、询价报价、拍单成交、联系物流发货……不到十分钟的时间，河北铺村业务员小赵就完成一笔生意，外地客户定做的1000条地脚螺栓，当天下午就会通过当地四通八达的物流系统派送出去。“为迎接‘双十一’，我们加大网商宣传力度和优惠力度，全员集中培训再上岗。”河北铺村的金贯紧固件有限公司负责人说，从前年开始公司开辟电商渠道，目前电商销售额占传统销售额的四分之一，并且呈现上涨趋势，全年2000万的营业额基本上全部是网上交易，省时省力而且有第三方保障，不会出现经济纠纷等问题。
2015年8月，馆陶县启动农村淘宝项目，通过市场化方式，现已建成农村电商县级公共服务中心1个、县级公共仓储物流配送中心1个，269个行政村全部建立农村电商服务站，在邯郸市率先实现农村电子商务全覆盖。今年5月，馆陶县通过2016年“全国电子商务进农村综合示范县”评审，成为第三批全国电商进农村综合示范县。
馆陶县是邯郸市第一家、全省第二家与阿里巴巴集团签署战略合作协议，引进“农村淘宝”项目的试点县。自去年8月到今年10月，全县农村淘宝服务站总成交额达3770.64万元，总订单量达52.6万单。去年9月份到今年2月份，该县农村淘宝成交额连续7个月蝉联全省第一名，3月份成交额全省第二，订单量全省第一。2016年1月份，阿里巴巴年货节期间，该县农村淘宝成交额达300多万元，在京津冀大区排名第一。
进入11月份，网络购物消费持续升温。记者陈苏冬摄
实体店放大招和网商拼价格
一年一度的“双十一”又一次燃起电商大战，让“剁手族”过足了瘾。然而在线上竞争日益激烈的同时，线下实体店也不甘示弱，纷纷亮出“杀手锏”要和线上电商一争高下。为了阻击“双十一”的冲击，很多实体店在近期也提前开始了力度很大的打折促销活动，试图把线上消费者吸引到线下。
11月9日，记者来到新世纪商场、新丹兰商场现场感受，不管是大型商场内的品牌专卖店，还是商场里的个体商铺，门前挂满了“满200减50”“全场五折”“特供六折”“满一千送豪礼”等“双十一”促销海报刺激着人们的购买欲，涉及服装、鞋帽、电器、化妆品等商品。在新世纪商场里，记者还看到了写有“阳光购物节PK‘双11’、敢与网上比价格、错过这一天就要等一年”的宣传海报，很多大牌五折起开卖，参与品牌阵容强大。在阳光天鸿的微信公众号上，有“商品看得见摸得着，不要慢递”等宣传。今年的“双十一”，实体店早早加入了打折促销大军。
新世纪商场相关负责人梁筑告诉记者，早在几天之前，各个卖场就开始了“双十一”的促销活动，并且将宣传拉到了线上，不仅在阳光集团的各个微信公众号、网站等新媒体上宣传，还组织了自行车骑行队伍走入大街小巷宣传，让更多的人知道实体店在这一天打折力度同样很大，百货、家电、超市、阳光天天购，携手打造邯郸老百姓的购物节。实体店消费一来是消费者可以近距离感受到商品的功能，二来则是消费者选购商品时与导购员之间面对面的沟通，这是电商暂时还无法实现的。
“双11”前，各快递公司邮件数量倍增。记者陈苏冬摄
购物狂的回归：我就“看看”不说话
“今年‘双十一’，我不会再像以前那样买买买了。”喜爱网购的李恩（化名）说，前几年“双十一”她没少下本钱，不眠不休地泡在网上，甚至提前半个多月就开始做准备，把看好的产品放在购物车中，为了参加秒杀，用咖啡硬撑熬到凌晨一两点。
李恩告诉记者，前几年的“双十一”，她哪回都得买个十几、二十几件商品，花个千把块都是小意思，有一回更是花了一万多。不过，李恩的购物热情这两年有逐渐消减的趋势：“跟风了几年，觉得越来越没意思了。”回望这几年“双十一”，李恩总结出几点经验教训：首先，网站特意营造出一种购物氛围，“双十一”刚开始那几年，可能是新鲜事物的原因，容易接受的网友尤其是年轻人很容易投入，然后再影响周围一群人，造成大家一起讨论哪儿能领红包，互相推荐看起来性价比高的商品，让所有人产生一种“买了就是赚了”的感觉。其次，“双十一”促销主要是打价格战，虽然价格降下来了，但商家也不傻，大面值优惠券的使用也刺激你的消费观念。她举例，看上件衣服398元，可这家店的优惠券是满399元才能用，消费者会考虑再买一件；一家店日用品满500元减100元，反正早晚要用，正好趁便宜多买点吧……李恩不好意思地笑笑说：“现在我的衣柜里还塞着三四年前的衣服，挂牌都没摘。而成批买的日用品更令人心烦，往哪儿放都是个问题，一不留神还过期了。”最后，买的不如卖的精，这点是李恩逐渐回归理性的核心。李恩说，为了吸引人，网络购物平台促销花样频出不穷，但无数的花样背后真正的实惠又能有多少？比如整点秒杀，当初她熬到后半夜，能“秒”到商品时候屈指可数，简直可跟彩票中奖几率相媲美。而且更为气人的是，有部分商品“双十一”的实际价格，在用上各种优惠券后竟然比平时还要贵。“去年我在一箱包旗舰店看上一款皮箱，当时是688元，没想到几个月后‘双十一’那天，皮箱的价格竟然提到了888元，即便用上店铺赠的100元优惠券，还要比之前贵100元。这样的事这几年我遇到的太多了，都懒得计较了。”有了这几年的经验教训，在今年“双十一”前，李恩下定决心：理性一些，不要盲目跟风。
“没用的东西我不会再买了，哪怕再便宜。”市民王女士说出了一些理性消费者的内心，“那些一边喊着‘买买买’，一边哭着‘要剁手’的人，这种又痛又快乐的滋味到底是为了什么？买来的东西又真的是自己需要的吗？在那天能够让消费者得到一定的实惠，但也是一些不良商家趁机出货的好时机，他们会借机抛售库存和滞销产品，甚至是假冒伪劣商品。”
记者发现，在随机采访的人群中，有不少消费者对待“双十一”都开始越来越理性，理性对待“双十一”消费者的年龄段多在28岁以上。目前在网上购物的人群已经不仅仅是年轻群体，越来越多的市民也已经形成了网购的习惯，但他们越来越偏重品质而非数量。
心理专家：超级购物狂可能是种“病”
“双十一”来临，我市国家二级心理咨询师刘秀香建议，大家要理性消费，合理规划自己的支出，将家中相关的需要的东西列成表格，购物支出不超过收入的30%为宜，检查购物车的商品是否在最近三个月会使用，如果近阶段不用只作为备用，可以考虑清除购物车。
刘秀香说，有人每逢商家活动总会淘许多优惠物品，有的人图实惠预先买上一堆慢慢使用，有的光看便宜结果买到劣质产品，有的人买来的物品还来不及使用就过了有效期，既浪费了金钱又耗费了社会资源。还有的朋友刷信用卡购物，随着信用额度的增大，最后逐渐演变成靠不同的信用卡刷卡维系。此类人群有着感性、易受暗示和从众的心理，对自己的生活支出没有规划，难以掌握自己的情绪。每个月都要花光自己的工资，或是靠刷信用卡过日子，这类人大多跟早年的成长经历缺失或创伤有关，需要依赖购物维系安全感，建议此类人群最好能接受心理咨询改变此行为。
工商提醒：理性购物，保留好消费凭证
由于网络购物的特殊性，消费发生在虚拟环境，信息存在不对称性，因此消费者权益容易受到侵害。2016年以来，我市工商局12315指挥中心共受理非现场购物类投诉举报200件，其中投诉137件，举报63件，同比增长40.85%。12315投诉举报数据显示，投诉较多的是商品广告、商品“三包”服务，网络购物投诉呈现迅猛增加的态势。
根据消费维权数据分析，市工商局12315指挥中心提醒消费者网络购物问题主要集中在以下四个方面：1.网络宣传与实物不符，部分网络商家存在违反我国《广告法》规定，夸大宣传的问题；一些经营者利用技术手段修改实物图片，或者只拍摄物品完好的部分，使消费者被其“精美”的图片所吸引。2.销售商品质量难以保证，由于网络销售的虚拟性，一些网络经营者销售的商品质量难以保证，出现了许多以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在服务质量不高、诚信度不高，甚至虚假认证、刷单炒信用和好评问题。3.商品售后服务难以保障，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺如“全国联保”等并不被厂家承认；有的产品能享受到的质保服务“需要寄回去”，消费者将遭遇买了产品得不到售后服务的问题。4.网络经营主体信息不详，消费者购物打款后就无法再次联系通，请求当地职能部门维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息等，造成查无实处，消费者维权困难的问题。
对此，邯郸市12315指挥中心提醒广大消费者，面对网络促销以及丰富多样的商品时，要规避网购风险。首先，认真选择专业购物网站，注意网络交易安全，谨防钓鱼网站，要选择正规、有经营资质的购物网站，核实该网站是否具有工信部的ICP认证标志，查看是否有工商部门红盾标志。要选择信誉好的网店，不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人的账户。针对目前部分网上商店恶意炒作，刷高信誉度欺骗消费者的行为，可以通过查看购物网站的评论和网上商店的销售记录来鉴别，避免受骗。同时，认清商品描述，谨防假冒伪劣。很多商家利用消费者喜欢物美价廉商品的心理，发布一些低于其他正常卖家价格的商品信息吸引消费者，借机销售一些假冒伪劣商品。消费者应提高网购安全防范意识，不轻易相信广告宣传。交易前，要认真阅读交易规则和商品说明，仔细查看、认真辨别交易记录和买家评价，并向卖家了解商品的售后服务。广大消费者在网购中若遭遇假冒伪劣等违法违规情况，可根据我国《消费者权益保护法》维护自身合法权益。
了解商家对于优惠活动设置的前置条件，而对于不支持“七日无理由退货”“定金恕不退还”等不合理条款的要坚决予以*制抵**。此外，收到商品及时验货试用，消费者在收到商品后，要检查包装是否完好，商品种类、规格、数量是否与自己购买的一致，是否有损坏情况，如果发现问题要及时与商家联系处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款，通过电商企业平台提供的平台维权。最后，保存证据方便维权，网络购物后要主动保留所购商品的网页截图、与卖家的聊天记录等信息，注意索要和保留好发票等交易票据。保修时，厂商保修点需要消费者出示发票，方能享受保修等售后服务，一旦发生消费争议时作为维权证据，可以联系购物网站客服进行维权，或拨打卖家所在地12315热线投诉。参与网购促销活动前，可对所需物品进行简单列举、筛选，并结合实际需求购买，避免盲目选购，不要冲动消费。（记者曹璐郭晓月）