根据国务院《物业管理条例》《甘肃省物业管理办法》《兰州市物业管理条例》等相关规定，探索为建立高效便民的物业管理投诉受理机制，维护辖区物业管理活动中相关主体的合法权益，兰州市城关区酒泉路街道结合实际，制定了《物业管理投诉受理制度》，具体包括投诉内容、答复办理、结果运用等三个方面。
投诉内容方面。 按照“社区管理、分级负责、依法及时、就地处理”原则，建立行业部门物业“检查”、街道社区物业“排查”、居民物业投诉“核查”、物业企业整改“自查”等物业管理投诉“四查”机制，向辖区公布物业管理投诉电话，受理辖区相关主体在物业管理活动中的各类投诉，如业主委员会未经业主大会同意，擅自以业主大会名义从事活动的；物业服务企业未按照合同约定提供质价相符的服务，擅自降低服务标准等。
答复办理方面。 街道、社区对物业管理投诉实行首问负责制，首问负责人应做好投诉人的接待工作，听取投诉意见，解答投诉人的疑问，做好相应投诉记录，并将调查或者处理结果答复投诉人；属于其他部门和单位职责的，街道将及时转交有关部门和单位并告知投诉人。
结果运用方面。 街道将根据人民网《领导留言板》等网民留言、城关区12345政务服务热线、全国文明城市创建工作和省、市、区行业主管部门物业专项检查中，物业企业被投诉或扣分的情形，每月统计排名物业企业投诉量、答复率、满意度，作为物业企业年度评优选先重要依据。对投诉问题整改不彻底或拒不整改的物业企业，街道将建议行业主管部门将其作为企业信用等级评价重要参考依据。
酒泉路街道物业管理投诉电话：7842180
畅家巷社区物业管理投诉电话：7842181
杨家园社区物业管理投诉电话：18215175468
张家园社区物业管理投诉电话：8454901
南稍门社区物业管理投诉电话：8452130
中街子社区物业管理投诉电话：8127869
（来源：观金城）