1月31号上海，吴女士接到一个电话，电话那头传来一个很生气的声音：“是你投诉了我吗？我要弄死你。”

原来吴女士前一天投诉了这个外卖小哥。这个外卖小哥被他工作的平台扣了500元，他很生气。

吴女士吓得赶紧搬家了。

这件事情到底谁的错？

顾客对商品的质量或服务不满意时，享有投诉权。吴女士没有错。

平台为了提高外卖小哥的服务质量而设置的罚款机制，应该也没有错。

外卖小哥错了吗？也不全错。外卖小哥为了争取速度在车流中川行，毫不夸张地说，每送一份外卖都在和时间赛跑。但难免会有一些差池。

那我们应该投诉他吗？

很多网友表示，投诉时只是想给他一点警告，表示自己有一点不满，没想到平台的惩罚会那么严厉。 如果知道要罚款几百元，善良的人一般都不会投诉。将心比心，每个人都是那么的努力，赚钱都不容易。

可是，事情发生后，平台却置身事外，好像与他毫不相干。

这从它的惩罚机制说起。平台只要收到差评，收到投诉，就不问青红皂白，扣了快递小哥的钱。完全没有给快递小哥解释，或者协助小哥与顾客之间解决问题的机会，所以才会激发快递和顾客之间的矛盾。

公司与员工之间有哪些更好的机制可以互利共赢？

华为公司就是一个很好的例子。华为员工持股，这是个众所周知的事情。目前华为有差不多一半的员工持股。据说华为老员工持股十年以上的收益率至少达到15倍以上，这个可以说完全碾压一般房产投资和其他理财渠道。

这就是互利共赢的典型例子。只有公司好了，员工的钱就多。员工的钱多了，积极性就强，公司也就好了。

快递平台应该多为快递小哥着想，对于顾客的投诉应该人性化处理。

顺丰快递公司的总裁王卫，就是你们的榜样。曾经一个快递员在送快递的途中，不慎将一辆轿车给刮花了，粗暴的司机下车就像吃了*药炸**一样，对着快递小哥就是一顿狂骂，还出手打人，甚至还嘲讽快递小哥，看不起快递小哥。

在视频被放上网之后，顺丰的总裁王卫站出来力挺自己的员工，声称要追究到底。

如此良心总裁，就是业界典范。